Содержание

ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

Осознанное отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, стало мировой тенденцией. 82% компаний считают высокий уровень сервиса главным показателем, который позволяет опережать конкурентов. 77,5% – признали уровень обслуживания клиентов стратегическим фактором, который влияет на прибыль (согласно отчету по бенчмаркингу за 2016 год, Dimension Data).

Обслуживание клиентов – сложный процесс, качество которого зависит от многих переменных. В данной статье мы изложили 10 практических советов, как повысить уровень сервиса в своей компании. Давайте рассмотрим их детально.

 

1. Организуйте непрерывное обучение сотрудников.

Клиенты приходят в компанию с целью удовлетворить свою потребность. Как правило, они ожидают от персонала квалифицированной помощи, дельного совета и, конечно же, уважения. К сожалению, учебные заведения не дают таких знаний и навыков. На плечи работодателей ложится обязанность обучить контактный персонал как предоставлять отличный сервис.

Для того, чтобы качество услуг было на достойном уровне, персоналу необходимо отличное знание продукта, техник продаж и общих принципов обслуживания клиентов.

Существуют активные и пассивные методы обучения. К пассивным относятся семинары и тренинги, где люди только “впитывают” новую информацию и от них не требуется обратная связь. Активные методы обучения предполагают вовлечение каждого респондента в решение какой-либо ситуации. К ним относится деловая игра и мозговой штурм. Они требуют максимальной концентрации на задании. Такой формат обучения позволяет сотрудникам генерировать новые идеи, развивает системное мышление, формирует ответственное отношение к работе.

При регулярном посещении обучающих мероприятий возрастает мотивация, сотрудники “заражаются” новыми идеями и подходами. Со временем, когда люди начнут применять полученные знания, они будут намного уверенней общаться с клиентами, проявят себя как профессионалы, повысят свои показатели и соответственно показатели компании.

Систематическое чтение книг – еще один отличный способ получать новые знания. Есть множество книг посвященных сервису: “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла, “Искренний сервис” Максима Недякина, “Искренний сервис” Клауса Кьебела, “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” Джона Шоула.

 

2. Оцените качество сервиса своей компании

   

Любые улучшения правил обслуживания клиентов невозможны без анализа текущего уровня сервиса. Маркетинговые исследования помогают сделать срез качества обслуживания, узнать ожидания клиентов, оценить уровень их удовлетворенности и лояльности.

Исследование “Тайный покупатель” позволяет оценить выполнение стандартов обслуживания клиентов, честность сотрудников, их технику продаж, стрессоустойчивость, выполнение визуальных стандартов. Для проверки менеджеров интернет-магазинов применяют метод “Тайный звонящий” (Mystery calling). Также это исследование подходит для проверки сотрудников call-центров, технической поддержки, менеджеров рецепций.

Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов – две стороны одной медали, без одного не бывает второго. Измерить удовлетворенность клиентов можно с помощью Индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index, CSI).

Система оценки лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score) позволяет выявить количество сторонников компании (клиентов, которые готовы рекомендовать вас своим друзьям и знакомым), нейтральных потребителей и критиков. Открытый уточняющий вопрос в анкете отразит причины удовлетворенности или наоборот неудовлетворенности продуктом. Полученные ответы – это новые идеи для улучшения бизнеса.

Приступить к улучшению качества обслуживания можно прямо сейчас. Позвоните 10 клиентам и узнайте насколько они удовлетворены качеством обслуживания в вашей компании от 1 до 10. Получите обратную связь прямо сегодня и немедленно приступайте к улучшению сервиса.

 

3. Нанимайте “своих” людей и формируйте у них единое видение цели существования компании.

По сути, организация – это ее персонал. Очень важно собрать людей с одинаковыми ценностями и взглядами, чтобы воплотить в жизнь миссию компании.

На рынке труда достаточно квалифицированных кадров. Но насколько они подходят именно вашей организации? Перед рекрутерами компании всегда стоит сложная задача: найти соискателя, который будет максимально соответствовать экосистеме фирмы и обладать необходимым опытом и знаниями.

Детальное описание требований к кандидату – это половина успеха в поиске идеального кандидата. Хорошо написанная вакансия, кроме графика работы и функциональных обязанностей, содержит информацию о компании; ценностях, которыми руководствуются сотрудники в работе с клиентами и внутри коллектива. На первом этапе это хорошо отсеивает “не своих” кандидатов. Сотрудники, которые разделяют ценности компании, быстро вливаются в коллектив, генерируют новые идеи, стимулируют улучшение качества обслуживания.

Кроме того, для успешной работы, коллектив должен иметь единое видение цели своей работы. Есть прекрасная притча по этой теме. На стройке спросили рабочего: “Что ты делаешь?”. Он ответил, что кладет кирпич. Спросили второго строителя, что он делает. Тот ответил: “Возвожу стены”. Третий был очень увлечен своим делом, что-то напевал себе под нос, но и его спросили: “Что ты делаешь?”. Он ответил: “Строю храм”. Эта история ярко демонстрирует, как важно создать у сотрудников общее видение, которое станет их “храмом” и поможет достичь поставленных целей. В нашем случае высокого уровня сервиса.

 

4. Инвестируйте в новые технологии.

Создайте удобный и понятный сайт, обязательно позаботьтесь о его мобильной версии. По некоторым прогнозам к 2020 году в мире будет 6,1 млрд пользователей смартфонов. Множество клиентов будут искать информацию о вашей компании, и даже пожелают заказать товар или услуги со своего мобильного устройства. Разработайте приложение, где в персональном кабинете клиент сможет отслеживать свои заказы и оплаты.

 

5. Расширяйте полномочия своих сотрудников.

Расширение полномочий сотрудников – это устранение причин, которые мешают выполнять их работу более эффективно. Особенно это важно для менеджеров по работе с клиентами.

Во-первых, предоставляя сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения, вы уменьшаете бюрократическую цепочку и сокращаете время ожидания клиента.

Во-вторых, сотрудник будет чувствовать себя значимым звеном, компании. Самостоятельно решая проблему клиента, он почувствует себя не “рядовым менеджером” или “маленьким человеком”, а менеджером-управленцем, который способен удовлетворить клиента.

 

6. Будьте доступными для клиента во всех отношениях.

Контакты компании всегда должны быть на видном месте. Озадаченный своей проблемой, клиент не будет прокручивать “простыню” сайта в поисках телефона или электронной почты. Возможность заказать обратный звонок на сайте является дополнительным способом удержания клиента.

Цените время и нервы своих клиентов. Ничто так не раздражает как ожидания ответа на звонок. Если клиенту сказать: “Ожидайте ответа в течение 28 минут”, – скорее всего он будет в ярости. Напрашивается вывод, что компания экономит на кадрах раз не может обслужить всех клиентов. Это грозит потерей своих потребителей и негативными отзывами о компании.

Быть на связи – это правило хорошего тона в работе с клиентами. Раздался звонок – берите трубку. Помните, что каждый живет в своем ритме и его график может не совпадать с обеденным перерывом в вашей фирме. На такой случай будет уместно, чтобы в офисе оставался дежурный, который всегда ответит на звонок.

Оперативно отвечайте на запросы по электронной почте. Даже если сейчас вопрос клиента решить невозможно, напишите, что вы получили его запрос и ответите на него в течение часа, например.

Дайте возможность клиенту связаться с первыми лицами компании. Повесьте телефон ТОП-менеджера на видном месте в офисе или магазине. Часто этот метод используют ритейлы. Возможность достучаться к руководству способствует повышению лояльности клиентов и демонстрирует открытость компании. Но мало развесить телефон руководства на сайте и видных местах. Нужно обязательно отвечать на звонки, и разбираться с вопросами клиентов, чтобы не получился обратный эффект.

 

7. Сделайте честность первой заповедью построения отношений с клиентами.

Честность – достоинство на все времена, и отношения с клиентами не исключение. Если компания планирует строить со своими потребителями долгосрочные отношения, то ей следует установить прозрачные и понятные “правила игры” для своих клиентов.

Отказывайтесь от проекта, если это не входит в зону вашей компетенции. Признавайте свои ошибки. Все это свидетельствует о том, что вы развиваетесь, учитесь, становитесь сильнее и не гонитесь за любыми деньгами, а являетесь специалистом в своей области.

Получить заказ от корпорации, и не выполнить обязательства из-за недостатка ресурсов и компетенции. Что может быть хуже? Самое ценное, что есть у компании, – это ее хорошая репутация, которую однажды потеряв – уже не вернуть.

 

8. Обучайте своих клиентов.

Совершенствуя стандарты обслуживания, обучая персонал, внедряя новые технологии –  рано или поздно вы заметите, что ваш клиент уже то и не ваш. Компания сделала огромный шаг вперед, а клиент остался на том же уровне.

Современные каналы общения позволяют активно поддерживать связь со своими потребителями. Мессенджеры, социальные сети, корпоративные блоги, вебинары, живые мастер-классы – позволяют перейти от монолога к диалогу с клиентом. Обучать клиентов – значит убить двух зайцев. Во-первых, через статьи, полезные советы, информацию о новинках и особенностях товара/услуги, вы сможете просвещать потребителей. Вы начнете говорить с клиентом на одном языке, вам будет легче донести до него, почему нужно делать так и не иначе. Обучение помогает работать с возражениями и объяснить, что “мы так хотим” не всегда правильный подход к постановке задачи.

Во-вторых, обучение клиентов – это еще и одна из техник продаж, которая обеспечит вас лояльными клиентами. Данный метод подходит для услуг с длительным циклом продаж в B2B сегменте. На первом этапе вы проводите мастер-класс с кофе-брейком и раздаточными материалами; вебинар или скайп-каст. На втором этапе приступаете к продаже основных продуктов – в глазах клиентов вы уже эксперт, а значит вам можно доверять.

 

9. Позаботьтесь о комфорте клиента.

Качество обслуживания – это совокупность мероприятий, правил, механизмов и атрибутов, которые влияют на удовлетворенность клиента при контакте с компанией. Местоположение, интерьер и экстерьер компании в этом списке далеко не на последнем месте.

Давайте поставим себя на место рядового потребителя. Любому клиенту важно, чтобы до офиса, магазина или отделения было легко добраться. Идеально, если компания находится в центре города. Для людей с ограниченными возможностями первостепенное значение имеет наличие пандуса, на который реально въехать на инвалидной коляске. В помещении должно быть интуитивно понятное зонирование, достаточное освещение, негромкая фоновая музыка, комфортная температура воздуха в любое время года и отсутствовали посторонние запахи.

Следует обратить внимание на зону ожидания клиентов. Здесь можно развесить сертификаты, фотографии, рекламные материалы. Это отличная возможность познакомить клиента ближе с компанией и отвлечь от нудного ожидания в очереди.

Все эти обстоятельства влияют на субъективные впечатления клиентов, но именно они являются весомой составляющей клиентского опыта.

 

10. Разработайте удобный для клиента график работы и помните о сотрудниках.

Жизнь людей в мегаполисе очень насыщена, поэтому следует изучить стиль жизни своей целевой аудитории и ее привычки. И, если это необходимо, позаботьтесь о том, чтобы филиал, магазин, отделение работало в выходные или до 22:00, например. С одной стороны это хорошо для клиента, но тяжело для сотрудников. Чтобы работа в позднее время или праздничные дни не отражалась на качестве обслуживания, обеспечьте сотрудникам удобный график работы, и достаточное количество выходных.

Подводя черту под вышеизложенными рекомендациями как улучшить качество обслуживания клиентов, резюмируем:

  • Изучайте свою целевую аудиторию. Анализируйте ее привычки, стиль жизни, потребности, ожидания.
     
  • Измеряйте и анализируйте. Качественные и количественные маркетинговые исследования – это источник первичной информации о ваших клиентах.
     
  • Разрабатывайте улучшения на основе полученных данных. И, конечно же, внедряйте.

Успехов вам и побольше лояльных клиентов. Помните, только высококлассный сервис способен влюбить клиента в вашу компанию.

 

Как улучшить качество обслуживания клиентов в сфере услуг: советы

Если вы хотите начать получать вторые заказы, почитайте это

 

Фото с сайта: geographyofrussia.com

 

Еще несколько лет назад в Беларуси существовало ложное мнение, что оказание услуг – это просто и учиться в тут нечему.

Однако на практике, как выяснилось, все не так. После падения выручки и многочисленных жалоб от клиентов директора стали задумываться о том, что высококачественный сервис – весомое преимущество среди конкурентов и стали решать, как же улучшить сервис в своем бизнесе.

 

Чем лучше Вы обслуживаете клиентов, тем дольше они остаются с Вами и советуют Ваше заведение друзьям, знакомым.

 

Фото с сайта: euromag.ru

Совсем недавно проводились маркетинговые исследования о воздействии хорошего/плохого обслуживания на уровень дохода. В результате большинство участников исследования считают, что качество обслуживания влияет на доверительное отношение со стороны клиентов.

Эти интересные факты от клиентов заставили задуматься руководителей в сфере услуг:

  • хорошее обслуживание это быстрое обслуживание
  • 83% участников ответили, что качество оказания услуг влияет на их решение купить
  • потребители надолго запоминают качество сервиса и рассказывают при возможности знакомым
  • потребители предпочитают ознакомиться с отзывами об уровне оказания услуг в организации, прежде чем совершить там покупку

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что качество обслуживания в организации прямым образом влияет на продажи.

Можно выделить несколько рекомендаций, которые помогут Вам улучшить качество сервиса:

 

  • Никто не любит ожидания, Ваши клиенты не исключение. Введите стандарты обслуживания, всегда будьте на связи.

 

_________

 

Если клиент не может Вам дозвониться, то он это запомнит.

_________

Фото с сайта: syl.ru

  • Ведите переговоры не только по почте. Ведь почта – это узкий канал взаимодействия с клиентом.

 

  • Есть три ключевые фразы, которые нравятся всем без исключения: «Добрый день! Спасибо, что выбрали нас! Ждем Вас снова!»

 

  • Интересуйтесь о человеке и его бизнесе. Ведь у всех есть дни рождения и прочие праздники, когда можно сделать скидку клиенту, что положительным образом скажется на Вашей организации.

 

  • Получайте обратную связь. Интересуйтесь о вашей организации у клиента, задавайте открытые вопросы

 

  • «Показывайте» руководителя клиентам. Например, в личной переписке указывайте в конце письма как связаться с руководителем.

 

  • Обучайте клиентскому сервису весь персонал!

 

_________

 

Если Вы думаете, что оказанием качественных услуг должен заниматься один отдел, то вы крайне заблуждаетесь. Каждый сотрудник должен обладать знанием хорошего сервиса.

 

_________

 

  • Введите систему мотивации сотрудников. Это очень эффективное средство для повышения деятельности работников. Только учитывайте, что мотивация для поколения Y будет отличаться от мотивации поколения X

 

  • Занимайтесь развитием клиента и себя. Нашли что-то интересное – книгу или статью – поделитесь с клиентом и самим почитать будет полезно

 

  • Будьте честны с клиентами. Если что-то обещали сделать – сделайте. Не получается – сообщите об этом.

 

  • Будьте рады клиентам. Вежливость и доброжелательность Вам помогут.

 

Фото с сайта: freerangestock.com

Эти рекомендации помогут Вам понять, как улучшить качество обслуживания. Высокий сервис станет главным преимуществом среди конкурентов, привлечет новых клиентов. Качественное оказание услуг – залог успеха


Чтобы заказать семинар по продажам или тренинг для улучшения качества обслуживания обращайтесь в бизнес-школу ACTIVE SALES в Минске: жмите на ссылку тренинги


Заказать маркетинговое исследование методом «Тайный покупатель» в Минске Вы можете у нас на сайте: по этой ссылке

Звоните: +375-29-605-30-32 или пишите: [email protected]


Поймите:  как улучшить качество обслуживания в сфере услуг после обучения персонала в нашей бизнес-школе

 

7 шагов к улучшению качества обслуживания

7 шагов к улучшению качества обслуживания — начните действовать уже сейчас

Мы живем в то время, когда лояльность клиентов обеспечивает не только качество самого продукта или услуги, но и качество сервиса. Если этот параметр в вашей компании не дотягивает до нужного уровня, то вы не зря потратите время на прочтение этой статьи. Предлагаем вашему вниманию 7 шагов, сделав которые можно добиться быстрого улучшения качества обслуживания.

В этом выпуске:

Первое: Внутренняя система обучения и корпоративные стандарты

Если вы действительно хотите значительно улучшить качество обслуживания, то не стоит пренебрегать таким важным параметром, как обучение ваших сотрудников. Только в идеальном утопическом мире все сотрудники действительно знают, как правильно следует общаться с клиентами. Что с этим делать?

Практика многих компаний показывает, что эффект обучения, полученные навыки имеют свойство притупляться уже через 2-3 месяца, если обучение было краткосрочным. Так, например, крупнейшая британская компания WF Electrical, которая занимается поставками электрооборудования и арматуры в большинство торговых сетей страны, смогла доказать высокую эффективность обучения. Первоначально обучение проводилось для 24 случайно отобранных торговых представителей. Остальные сотрудники (более 90 человек) составили контрольную группу — их компания не обучала вообще. Результаты показали, что в первые месяцы обучения продажи повысились на 6,6%, а к его концу — уже на 9,3% по сравнению с контрольной группой, которая не проходила обучение. Тенденция сохранилась и после того, как тренинги были приостановлены. Но при этом стоит понимать, что проект длился не один и не два месяца, а целый год! Это доказывает, что тренинги для персонала должны носить регулярный, а не эпизодический характер. Закрепить эффект от обучения и мотивировать сотрудников действительно применять полученные знания на практике, в непосредственном общении с покупателями поможет разработка корпоративных стандартов обслуживания. С этими стандартами сотрудникам следует знакомиться при поступлении на работу. Только в том случае, если корпоративные стандарты обслуживания будут возведены в ранг официальных требований компании, а сотрудников будут регулярно им обучать, можно действительно требовать от работников их исполнения.

Второе: Mystery Shopping

Это удобное решение для того чтобы проверить, насколько эффективным было обучение сотрудников. Тайные покупатели также помогут определить, используются ли внедрённые корпоративные стандарты в общении с клиентами.

Впрочем, это не единственная функция Mystery Shopping. Многие компании считают, что регулярное проведение проверок позволяет держать сотрудников в «тонусе» — они стараются постоянно быть готовыми к проведению проверки, потому хорошо обслуживают каждого клиента.

Третье: Мотивационные программы

Наверное, каждая компания сталкивалась с ситуацией — один сотрудник обслуживает клиента приветливо, вежливо и быстро, а другой — совсем наоборот. Связано это вовсе не с неумением, тем более, если он уже пришел работать в компанию, которая априори является ориентированной на сервис. Дело в нежелании делать это.

А причина нежелания работать качественно всегда одна — недостаточная мотивация. Но при одинаковом уровне оплаты труда на первый план выходят другие способы мотивации — бесплатный подвоз на работу, парковочные места, улучшенная медицинская страховка, дополнительный отпуск, место для ребенка в детском саду, подарки к праздникам и т.д. Возможно, желаемого эффекта можно будет добиться и нестандартными методами мотивации или решать вопрос от противного и пользоваться отрицательной мотивацией. Впрочем, большинство компаний все же предпочитают разрабатывать программы материальной мотивации, в том числе и для повышения качества обслуживания — и это дает свои результаты. Так, например, крупная российская компания по продаже стройматериалов «Эталонстрой» разработала достаточно интересную программу мотивации для своего логистического отдела. За количество своих рейсов водитель цеха получает лишь 55% оклада, остальная часть – за качество работы. 15% предоставляются за соблюдение времени доставки до минут, 10% за вежливое общение с клиентом, 10% за поддержание чистоты автоприцепа, 10% за качество сдачи продукции. В итоге компания получает довольных сервисом клиентов и сотрудников, которым выгодно хорошо обслуживать Заказчиков.

Мотивационная программа должна быть привлекательной настолько, чтобы сотруднику хотелось остаться на этой работе, чтобы он понимал, что таких условий он не найдет у конкурента. Тогда и клиентов ваших будут обслуживать качественно.

Однако при этом возникает другой вопрос — как отследить, кто из сотрудников должен получить бонусы и привилегии, а кто работает недостаточно хорошо? Конечно, можно установить над сотрудниками неусыпный контроль, однако это вряд ли скажется положительно на общей атмосфере в коллективе. Другое дело — незаметный контроль. Его поможет обеспечить регулярное проведение Mystery Shopping. Тайные покупатели могут объективно оценить, насколько вежливо общается сотрудник, насколько быстро и качественно предоставляется услуга и т.д.

Четвертое: Контроль за соблюдением корпоративных требований

Даже самые строгие корпоративные стандарты обслуживания и самые высокие требования к обслуживанию клиентов будут пустым сотрясанием воздуха, если руководящее звено не следит за выполнением своих требований, не отслеживает изменение ситуации в лучшую или худшую сторону. Так, согласно результатам опроса, проведенного РБК и охватившего более семи с половиной тысяч респондентов, почти 25 % ответивших назвали недостаточность контроля главным минусом управления в организации, где они работают.

Для обеспечения качественного контроля за выполнением корпоративных требований чаще всего используют количественные показатели — например, индекс удовлетворенности клиентов или результаты прохождения аудита. Также можно ввести регулярную практику проведения тайных проверок.

Пятое: Кнопка лояльности

Для России такой метод оценки качества обслуживания — это достаточно редкое явление. Однако в последнее время в банках, супермаркетах, магазинах техники появляются автоматизированные системы оценки качества обслуживания.

Нередко в магазинах и банках можно встретить специальные устройства, которые предлагают посетителям оценить качество обслуживания. Однако далеко не каждый клиент согласен тратить свое время на работу с аппаратом, хоть это требует всего нескольких секунд. Также такой способ нередко приводит к перекосу — свой отзыв чаще оставляют именно недовольные клиенты. Потому в результате устройство не дает полностью реальной картины.

Более продвинутый метод — использование камер со специальным программным обеспечением. Они позволяют распознать реакцию клиента на обслуживание по микровыражениям лица. Такие технологии позволяют анализировать реакции всего потока посетителей и дают более точные количественные данные. Погрешность будет намного меньше, чем для классической кнопки лояльности.

Такое ПО используют немногие компании в России, а вот в мире он уже приобрел популярность. Так, например, компания Finn Jewelry установила приложения на камеры в своих магазинах несколько лет назад. Софт позволяет не только получать данные об удовлетворенности покупателей, но и отслеживать реакцию женщин на новые коллекции украшений. Также софт может работать как счетчик покупателей. В общем, такие приложения можно назвать универсальными помощниками для тех директоров структур, которые действительно стремятся сделать свою жизнь лучше.

Шестое: Пересмотрите стандарты мерчандайзинга

По статистике, посетители при визите в магазин оценивают не только то, как с ними общаются, но и то, насколько удобно расположены в магазине товары, не нужно ли им искать ценники, чтобы узнать стоимость товара (например, этим грешит каждый второй супермаркет в нашей стране), есть ли указатели, чтобы быстро найти нужные товары и т.д.

Правильной расстановкой товаров на полках обычно занимаются отделы маркетинга и мерчандайзинга — это правильно. Но не стоит забывать о рядовых сотрудниках, которые напрямую контактирую с клиентами. Ведь расстановка товаров должна соответствовать не только требованиям поставщиков или производителей, но и удобству покупателей. А за их поведением наблюдают именно сотрудники первой линии — консультанты в зале и работники кассового узла.

Над наличием и правильным расположением ценников придется поработать. Проверка небольшого супермаркета или магазина займет не более одного дня. А эффект будет ощутимый. Клиенты с радостью возвращаются туда, где их хорошо обслуживают и где им удобно совершать покупки или получать услуги.

Седьмое: Не забываем про сотрудников back-офиса

Даже если вы отлично «натренируете» своих сотрудников первой линии — которые работают непосредственно с клиентом, весь эффект может испортить некомпетентное обслуживание сотрудниками back-офиса. Это частая проблема для интернет-магазинов, а также оффлайн-магазинов, которые сотрудничают с юридическими лицами.

Представьте ситуацию — в call-центре клиент получил великолепную консультацию, оператор быстро принял у него заказ. Но по какой-то причине (например, для улаживания вопросов относительно счета) ему потребовалось позвонить в бухгалтерию. А там ему нагрубили, или что-то не объяснили, или вообще несколько раз перенаправили на другие номера. Положительное впечатление испорчено и, конечно, о таком сервисе покупатель уже никому ничего хорошего не расскажет. Потому при обучении и разработке корпоративных стандартов не следует забывать и о сотрудниках back-офиса — бухгалтерии, юридическом отделе, секретарях и т.п. — пусть ваша компания вызывает wow-эффект в любой точке соприкосновения с клиентами.

Как видите, эти семь простых шагов может сделать любая компания. В совокупности они могут дать заметный результат — ощутить его можно не только по результатам исследования мнения клиентов, но и в денежном выражении.

Начинайте улучшать качество обслуживания уже сегодня, чтобы завтра увеличить свою прибыль. А мы поможем организовать постоянный контроль результатов —
звоните 8-800-775-3-961, пишите на [email protected]

Обсудить в блоге

Понравился выпуск?

Поделитесь знаниями в соцсетях:

 

 

Обсудите статью в блоге:

Пожалуйста, сообщите обо всех замечаниях и пожеланиях по поводу этого выпуска
— напишите нам: [email protected]

практические советы от Бизнес-школы ИПМ

Вам знакома ситуация, когда клиенты покупают один раз товар или услугу и не возвращаются больше, при этом маркетинговые бюджеты на привлечение новых клиентов постоянно растут? Вероятнее всего, в компании допускаются ошибки в управлении клиентским сервисом или вовсе отсутствует клиентоориентированность. Как избежать таких ошибок и стать лидером в своей сфере за счет построения качественного сервиса, рассказала эксперт по клиентингу и преподаватель курса «Клиентоориентированность» Бизнес-школы ИПМ Марина Кирий.

Осознанное отношение к качеству сервиса как конкурентному преимуществу стало мировой тенденцией. 82% компаний считают высокий уровень сервиса главным показателем, который позволяет опережать конкурентов. А 77,5% признали уровень обслуживания клиентов стратегическим фактором, который влияет на прибыль (согласно отчету по бенчмаркингу за 2016 год, Dimension Data).

При внедрении клиентоориентированности компании допускают похожие ошибки:

  • Стандарты клиентского сервиса или отсутствуют, или являются формальным документом на «бумаге».
  • Клиентоориентированнось не является частью стратегии компании, менеджеры не понимают ценности клиентоориентированного подхода.
  • Не собираются и не систематизируются знания о клиентах, у компании нет CRM-системы.
  • Отсутствует клиентская аналитика, в том числе по впечатлениям клиентов.
  • Плохая работа с точками контакта, жизненным циклом клиента и управлением клиентским опытом.
  • Не налажена система работы с отзывами, жалобами и обратной связью клиентов.
  • Система мотивации персонала не включает KPI клиентского сервиса.
  • Клиентский менеджер входит в отдел маркетинга или эти отделы объединены.
  • Неправильно подобран и обучен персонал, контактирующий с клиентами.
  • Ожидание беззатратного бюджета и мгновенного эффекта от внедрения клиентоориентированности.

Многие собственники и топ-менеджеры ожидают немедленной отдачи от внедрения клиентоориентированности. Но построение клиентского сервиса и культуры обслуживания —процесс достаточно сложный, требующий временных и материальных затрат. Бюджет нужен на удержание клиентов, обучение персонала, улучшение точек контакта, работу с жалобами, внедрение CRM-системы, создание WOW-эффектов, т.е. на любовь и заботу о клиентах.

Даже если при планировании стратегии в нее вошла клиентоориентированность, необходимо проделать большую работу во времени: от разработки плана действий до создания отдела клиентского сервиса, который будет этот план реализовывать. Первую отдачу от комплекса мероприятий в реализации стратегии клиентоориентированности можно ожидать примерно через полгода.

Этот небольшой план действий поможет вашей компании повысить уровень сервиса и удовлетворенности клиентов. Итак:

  1. Диагностика. Для выявления причин плохого обслуживания и низкого уровня удовлетворенности клиентов я рекомендую начать с диагностики ситуации. Ее можно провести разными методами: «тайный покупатель» (позволяет оценить выполнение стандартов обслуживания клиентов, честность сотрудников, их технику продаж и и.д.), прослушивание звонков операторов call-центра, менеджеров по продажам, методом наблюдения, общением с клиентами, сделать анализ жалоб и отзывов клиентов.
  2. Обсуждение. По итогам диагностики необходимо собрать ключевой персонал компании и обсудить результаты:
    • на каком уровне находится сервис сейчас;
    • куда хотите прийти;
    • что необходимо изменить, сделать, внедрить;
    • кто в компании ответственный за эти изменения, в какие сроки они должны произойти и какие ресурсы необходимы для этого.
  3. Понятие «клиентоориентированность». Очень важно определить единое понимание клиентоориентированности внутри компании. Для этого попросите руководителей, ключевой персонал, сотрудников компании, клиентов описать это понятие именно для вашей компании. Соберите все определения, подчеркиваете наиболее повторяющиеся ключевые слова (любовь, потребность, оценка) и соедините в одно определение. Доведите это определение до всех сотрудников компании, разместите на видных местах в клиентских зонах.
  4. Знания о Клиентах. Чтобы полно выявлять и удовлетворять потребности ваших клиентов, необходимо наладить качественный сбор и фиксацию информации о них: история покупок, предпочтения, образ жизни и хобби. В этом поможет «окно с видом на клиента» — CRM-система.
  5. Точки контакта. Определите основные точки контакта (все, через что компания обращается к своим клиентам, — вывеска, сайт, шоу-рум, сотрудник, манера общения и т.п.) и разработайте план их улучшений.
  6. Жизненный цикл клиента. Жизненный цикл клиента — это этапы, некий порядок стадий, которые проходит Клиент в отношениях с компанией. В рамках этого процесса покупатель становится постоянным Клиентом компании. Регулярный и систематизированный план коммуникаций с Клиентом решает 2 основные задачи вашего бизнеса: привлечение новых и сохранение уже имеющихся клиентов. Ведь клиентская база — самый ценный актив любого бизнеса.
  7. Путь клиента и клиентский опыт. Для понимания улучшений в клиентском сервисе пройдите путь вашего клиента (Customer Journey Map, сокращенно CJM) от первого контакта до завершения сделки и последующего постпродажного обслуживания. Результатом должно стать составление карты пути клиента для вашего бизнеса со всеми точками контактами, временем их возникновения и обработки, закреплением ответственных и сроков.
  8. Измерение сервиса. Для измерения уровня сервиса определите метрики и создайте систему сбора и фиксации клиентской аналитики в отчетности. Для этого зафиксируйте метрики, назначьте исполнителей и пользователей отчетов, регулярность их формирования. Например, число или % жалоб от клиентов за период, время обработки одного запроса клиента, индекс потребительской лояльности, среднее время ответа на обращение клиента и тому подобное.
  9. Система мотивации и KPI. Запуская программу повышения качества сервиса, необходимо акцентирование не только на контроле, но и на мотивации сотрудников, вовлеченных в процесс изменений. Проблемы с мотивацией занимают первое место среди недостатков, опередив даже такие существенные моменты управления, как отсутствие стратегии развития или дублирование полномочий.
  10. Жалобы и обратная связь. Жалобы, отзывы и обратная связь от клиентов помогают улучшать качество сервиса и процессов, двигают бизнес к развитию и позволяют вносить «изюминку» в обслуживание клиентов. Но работа с обратной связью должна носить системный характер и постоянно контролироваться.

Внедрение плана клиентоориентированности приведет ваш бизнес к понятиям «качественный сервис» и «клиентоориентированная компания», которые в свою очередь:

  • повысят продажи, обеспечив гарантированный рост прибыли;
  • создадут конкурентное преимущество и путь к доминированию на рынке;
  • позволят сформировать лояльность клиентов к бренду;
  • сократят бюджет на маркетинг, рекламу и PR;
  • снизят текучесть кадров, привлекут в компанию лучших специалистов с «улыбкой в голосе»;
  • улучшат отношения в компании и команде;
  • сделают клиентов счастливыми, которые будут возвращаться снова и снова.

Если вы хотите вывести вашу компанию на новый уровень, то приглашаем принять участие в программе  «Клиентоориентированность». Формат программы — 9 занятий по 4 учебных часа. Начало занятий — 11 марта.

И помните: если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботится кто-то другой!

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Статья: Пять принципов качественного обслуживания

Реферат статьи Ланса Бетанкура
Сегодня качество обслуживания является критическим фактором успеха в бизнесе. Согласно исследованиям, качественный сервис значительно увеличивает уровень лояльности потребителей и их желание платить, что, в свою очередь, влияет на уровень продаж и прибыльность компании. Некачественное обслуживание приводит к потере клиентов и доли компании на рынке.


Автор представленной статьи раскрывает пяти ключевых принципов качественного обслуживания.

  1. Знать, что нужно клиенту. Компании, преуспевающие в сфере обслуживания, знают, куда направить свои ресурсы: они знают, над чем им необходимо работать, в каких областях поддерживать достигнутое качество работы, а также какие стратегии могут ухудшить качество обслуживания. Очевидно, что угодить всем невозможно, поэтому необходимо сосредоточиться на том, что важно для ключевой группы клиентов. Для того чтобы эффективно улучшать клиентское обслуживание, компания должна хорошо понимать, каким образом ее клиенты оценивают ценность, исходя из результата, который они хотят получить от сотрудничества, вне зависимости от текущего качества сервисного обслуживания. Излишняя сосредоточенность на характеристиках существующей системы обслуживания клиентов препятствует пониманию того, каким образом ее можно улучшить, поскольку не дает установить реальные причины важности этих характеристик с точки зрения функциональных и эмоциональных нужд потребителя. Характеристики системы обслуживания клиентов не всегда являются отражением их потребностей. Понимание организацией нужд клиентов должно быть достаточно глубоким и детальным, чтобы правильно направлять определенные решения по улучшению качества обслуживания. Конечно, высокий уровень удовлетворенности потребителей и преимущества перед конкурентами – полезные цели, однако далеко не все организации оказываются способными установить конкретные нужды клиентов, удовлетворив которые, они смогут добиться указанных целей.
  2. Ориентировать организацию на клиентов. Самые успешные компании в сфере обслуживания осознают важность людей для бизнеса – не только клиентов, но и сотрудников. Таким образом, приоритетной задачей для них является понимание факторов, влияющих на лояльность и удовлетворенность клиентов и персонала. Они стремятся к тому, чтобы это понимание отражалось в их ценностях, показателях успеха и процессе принятия решений. Начиная с руководящих лиц, такие организации создают культуру, приоритетами которой являются люди и обслуживание. Конечно, провозглашаемые организацией ценности мало связаны с факторами высокого качества обслуживания. В реальности огромное значение имеет наличие общей убежденности, что клиенты ждут и ценят высокое качество обслуживания. Сотрудники таких организаций скорее будут прилагать максимальные усилия для обеспечения превосходного обслуживания. Для достижения такого результата в организации на всех уровнях должна распространяться идея о приоритетности нужд клиентов. Все сотрудники должны хорошо понимать, как именно выглядит идеальный опыт взаимодействия с организацией с точки зрения клиента. Соответствующие решения необходимо принимать в отношении систем, стандартов, политик и управленческих практик.
  3. Перестроить организацию в соответствии со стандартами высококачественного облуживания. Для того чтобы преуспеть в обслуживании клиентов, необходимо привести организационную структуру, предложения, системы и сервисные процессы в состояние, позволяющее дать клиенту тот опыт, который он стремится получить. Структура организации, ее системы, процессы и предложения должны строиться вокруг клиента, а не продукта (то есть с ориентацией на опыт, который клиент получит в целом от взаимодействия с организацией). Если организация излишне ориентирована на продукт, уровень ответственности за улучшение качества обслуживания клиентов минимален, что приводит к возникновению у них проблемы, связанных с неудачными решениями, неэффективным взаимодействием с сотрудниками компании и т.д.
  4. Грамотно управлять сотрудниками, чтобы они умели эффективно работать с нуждами клиентов. Для клиента работник организации – это одновременно ресурс, источник и решение, поэтому управленческие практики играют такую важную роль в успехе организации. Для того чтобы убедиться, что сотрудники готовы выполнять требования стандартов качества обслуживания организации, им необходимо ответить на три важных вопроса:
    • Что от меня ожидают?
    • Что это для меня означает?
    • Есть ли у меня то, что нужно для успеха?


Во-первых, сотрудники должны понимать, какова их роль и приоритеты в предоставлении качественного обслуживания. Важно, чтобы роль сотрудников организации, какой они ее себе представляют, соотносилась с нуждами клиентов. Каждый сотрудник должен понимать и осознавать свое влияние на уровень лояльности и удовлетворенности потребителя.


Во-вторых, сотрудники должны иметь мотивацию к предоставлению исключительного обслуживания. Одним из самых сильных инструментов мотивации является признание заслуг (от простого «спасибо» от руководителя до более серьезных бонусов). Не стоит забывать также о нюансах найма сотрудников. Значительно эффективнее и дешевле изначально нанимать на работу людей, ориентированных на обслуживание клиента, чем потом переучивать.


В-третьих, сотрудники должны обладать всеми необходимыми навыками и знаниями, а также техническими возможностями, чтобы быть в состоянии качественно работать с клиентами. Успешные в обслуживании организации уделяют максимальное количество внимания именно личным качествам сотрудников, таким, как, например, умение слушать, задавать правильные вопросы, вызывать доверие клиентов.

  1. Координировать ресурсы, чтобы быть впереди. Во-первых, качественное обслуживание основано на регулярном сборе информации от клиентов, сотрудников, а также информации о процессе работы, чтобы контролировать и улучшать качество сервиса. Необходимо использование множества различных подходов к получению информации, чтобы всегда быть в курсе, какие практики обслуживания работают хорошо, а какие требуют улучшения, отслеживать влияние инвестиций и получать ответную реакцию. Во-вторых, качественная работа с клиентами подразумевает легкий доступ к актуальным данным о потребителях для сотрудников, непосредственно с ними взаимодействующих, для того чтобы они имели возможность координировать свои действия и построение отношений с клиентами. В-третьих, обслуживание представляет собой процессы, которые зачастую распространяются на районы, географически удаленные друг от друга, поэтому компания должна координировать использование своих физических ресурсов таким образом, чтобы они были доступны в нужное время и в нужном месте.

Темы: Менеджмент

Клиентоориентированность сотрудников: 5 советов по развитию

Клиентоориентированность — маркетинговая концепция, элемент ориентации компании на рынок. Она один из важных драйверов успешности бизнеса.

Понятие клиентоориентированности

Заказчики услуг ждут профессиональной консультации, покупатели в магазине хотят узнать о достоинствах и недостатках выбранного товара. Потом, если клиенты получают положительный потребительский опыт, они рекомендуют конкретный магазин/компанию/продавца своим знакомым и родственникам. И сами возвращаются с повторным заказом. Но бывает иначе: клиент обращается за помощью, а в ответ получает искреннее желание во что бы то ни стало продать ему товар, даже если тот покупателю не нужен. Такой подход вредит бизнесу.

Исходя из этого, клиентоориентированность простыми словами — это действия компании, которые направлены на достижение желаемого клиентом результата. С ее помощью бизнес тоже достигает своих целей.

Американская маркетинговая ассоциация выделяет клиентоориентированность в качестве самостоятельного понятия и предлагает похожую формулировку: подход к продажам, в котором потребности и интересы клиента имеют первостепенное значение.

Известный маркетолог Игорь Манн считает, что клиентоориентированность — это инициация положительных эмоций и восторга у существующих клиентов, что ведет к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих.

Функция клиентоориентированности

Действия компании должны быть коммерчески обоснованы и направлены на достижение бизнес-результатов. Если клиент доволен «после», а не только «сейчас», шансов, что он вернется, становится больше. 

  1. Поэтому основная функция клиентоориентированности — запустить процесс формирования лояльности клиента по отношению к компании. 

  2. Цель — сделать нашего клиента постоянным.

Как в компании развить клиентоориентированный подход, чтобы он работал? 

Развитие клиентоориентированности у сотрудников

Гуру культуры обслуживания Джон Шоул в книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (М.: Альпина Паблишер, 2019) пишет, что лучшие компании создают клиентоориентированную культуру из следующих элементов: 

сотрудничество + коммуникация + приверженность

Станьте сотрудникоориентированными. Большую роль в этом играет формирование корпоративной культуры — сильного инструмента нематериальной мотивации. 

1. Берите на работу клиентоориентированный персонал

Нанять работника с потенциалом проще, чем развить компетенцию клиенториентированности с нуля. Не работайте с сотрудниками, у которых ее нет.

2. Вовлекайте сотрудников в жизнь компании

Вовлеченный персонал сам себя мотивирует. Этому способствуют открытое общение в компании, открытые решения вопросов стратегического характера вместе с рядовыми сотрудниками, коучинговый подход (не только в обучении, но и в операционной деятельности). Такие приемы эффективны и ориентированы на повышение доверия к компании и менеджменту. Руководителю важно быть вовлеченным самому. Для повышения эффективности воспитательного процесса нет ничего лучше, чем собственный пример.

3. Обучайте и развивайте

Развитие компании ограничено только уровнем развития ее сотрудников. Повышая профессионализм специалистов, вы одновременно расширяете свои возможности, увеличиваете вовлеченность и поднимаете мотивацию персонала. Форма и содержание обучения диктуются стратегическими целями:

  1. На этапе адаптации новых сотрудников задействуйте внутренние ресурсы — используйте наставничество. Вместе с опытом и знаниями молодые работники научатся работать с вашим продуктом/услугой и определенным сегментом покупателей. 

  2. Корпоративный формат обучения, когда вы нанимаете бизнес-тренера, а мероприятие проходит на территории компании — хорошая база для командообразования и сплоченности коллектива. В таких командах налажено кроссфункциональное взаимодействие, легче оптимизируются бизнес-процессы.

  3. Сотрудников с большим потенциалом поощряйте выездными семинарами. Это обучение в открытом формате, когда на площадке бизнес-школы пересекаются специалисты из разных компаний. Это хорошая возможность развить компетенции, найти полезные контакты, пообщаться с коллегами из отрасли и конкурентами. 

4. Получайте обратную связь от коллектива

Так вы поймете, что можно улучшить. Конечно, если раньше в компании такого опыта взаимодействия не было, заставить персонал говорить открыто о существующих проблемах сразу не получится. Постепенно приучая людей к двустороннему диалогу, вы получите полезную информацию. Введите правило обсуждать нововведения до их внедрения в процесс. Сотрудники почувствуют свою значимость, повысится вовлеченность в работу компании. Если вы получили обратную связь от подчиненных, то должны на нее отреагировать.

5. Проявляйте лояльность

Когда продавцы любят свою работу, знают и верят в продукт, любят компанию как часть своей жизни, они притягивают клиентов. Станьте частью жизни своих сотрудников. Награждайте, хвалите за успехи. Лояльность компании проявляется в уважительном отношении к свободному времени персонала: минимизируйте сверхурочную работу, суровые дедлайны, плавающий график у кого он идет вразрез с основным функционалом.

Сервис — часть клиентоориентированности. Смотрите видео эксперта Русской Школы Управления Елизаветы Ефремовой о сервисных стратегиях и клиентском опыте:

Запомнить

  • У клиентоориентированности несколько определений. Одно из них, предложенное экспертами Американской маркетинговой ассоциации, — подход к продажам, в котором потребности и интересы клиента имеют первостепенное значение.
  • Функция клиентоориентированности — запустить процесс формирования лояльности клиента по отношению к компании. 
  • Цель — сделать нашего клиента постоянным.
  • Чтобы внедрить клиентоориентированный подход в компании, менеджменту нужно стать сотрудникоориентированным, направить ресурсы на развитие корпоративной культуры и вовлеченности персонала. Этому способствуют пять шагов: нанимайте клиентоориентированных работников, получайте обратную связь, будьте лояльны, вовлекайте людей в жизнь компании и обучайте.
  • Любой продавец может сделать клиента довольным. Но только к счастливому продавцу клиент вернется. Сделайте свой коллектив счастливым, и он будет приносить вам прибыль.

Текст: Степан Добродумов

Обучение персонала – залог успеха компании


Лекция

— самый оптимальный способ донести большой объем информации в короткий срок и при этом охватить сразу большое количество человек. Однако нужно учесть, что «обратная связь» со слушателями при этом отсутствует, внести какие-то корректировки по ходу занятия в случае, если материал не усваивается, сложно. Для работодателя плюсы лекционного метода обучения сотрудников заключаются еще и в финансовой составляющей.

Большую активность обучающихся предполагает

семинар.

Диалог позволяет выяснить, закреплен ли теоретический материал. Эффективность обучения сотрудников в данном случае во многом зависит от того, какую обстановку создаст преподаватель, сумеет ли он побудить своих слушателей к размышлениям. Однако семинары ограничивают количество участников, если лекцию могут слушать тысячи человек, то общаться полноценно с такой огромной аудиторией уже вряд ли получится.

Более современным методом обучения считаются

видеоуроки.

Их очень просто и выгодно применять для обучения персонал в организации. Данный метод чаще всего, не требует поиска преподавателя или специального помещения. Сотрудники могут заниматься в удобное для себя время и в любом удобном для себя месте. Ученые давно доказали, что человеческое зрение и зрительная память в восприятии человеком окружающего мира всегда преобладают. Именно поэтому наглядные пособия и видеоуроки дают весьма хороший эффект. Однако у них есть ряд недостатков. Они не позволяют учитывать индивидуальные особенности обучающегося, а также лишают возможности обсудить с составителем урока детали.

В последнее время большой популярностью пользуется

дистанционное обучение.

Оно предполагает использование сети Интернет, через которую обучающийся получает материал для изучения и задания. Уровень усвоения информации затем определяется контрольными и тестами. Заниматься вместе может целая группа, в офисе или дома, в любое удобное время. Однако для такой формы обучения работник должен обладать высоким уровнем самоорганизации.

Для эффективного обучения персонала можно использовать

кейс‐обучение.

Оно заключается в рассмотрении практических ситуаций (кейсов), при которых группа сотрудников анализирует и обсуждает реальную или возможную ситуацию, связанную с их непосредственной деятельностью. Такой подход позволяет подтолкнуть людей к альтернативному, нестандартному мышлению. Каждый участник здесь имеет право высказать собственное мнение и соотнести его с мнением других. Однако в данном случае необходим очень высококвалифицированный преподаватель, что делает обучение более затратным.

В качестве обучения на рабочем месте часто используется

производственный инструктаж

. Приходя на новое место работы, или знакомясь с нововведениями, сотрудники получают общую информацию о предстоящей работе.

Полезна для

персонала временная ротация

– один сотрудник заменяет другого. Так он получает представление о многогранности деятельности компании, в некоторых случаях понимание одного процесса дает толчок для совершенствования собственной деятельности.

Некоторые компании используют метод

наставничества,

где более опытный сотрудник следит за выполнением работы. Чувство ответственности «старшего» за «младшего» и практические советы делают такое партнерство весьма эффективным.

Практической отработке материала уделяется большое внимание при проведении тренингов. Качественный корпоративный тренинг, разработанный с учетом потребностей организации, способен дать весомые результаты. При этом, не стоит ждать серьезных результатов за одно занятие. Закрепить полученные знания можно только при помощи постоянной практики и повторения.


Деловые игры

это метод обучения, при котором сотрудники получают новую информацию «разыгрывая» определенные ситуации. В таких условиях знания усваиваются максимально быстро, отрабатываются навыки, которые потом применяются в реальных условиях. Обычно после непосредственного проведения игры происходит «разбор полетов», помогающий выявить и исправить допущенные ошибки.

Собрать как можно больше разных идей помогает

мозговой штурм.

Один из главных его принципов — как можно больше вариантов предложить за короткое время. В условиях стресса мозг, как правило, начинает лихорадочно генерировать идеи, пусть не во всех, но многие идеи могут содержать рациональное зерно. Метод помогает раскрепостить даже самых нерешительных сотрудников, научить людей прислушиваться к чужому мнению.

Для адаптации новых сотрудников отлично подходит

сторителлинг

(от англ. Story Telling — «рассказ историй»). При помощи историй работника знакомят с традициями и атмосферой компании. Одним из самых популярных и эффективных способов обучения менеджеров без отрыва от повседневной работы стала технология обучения действием — «аction learning». Основой этого действа становится группа ключевых сотрудников компании. Участники работают не с упражнениями и смоделированными ситуациями, а с реальными задачами.

25 советов по повышению успеваемости учащихся через личные беседы

by Becton Loveless

Как вы думаете, работодатели, которые хотят улучшить производительность труда каждого из своих сотрудников, должны доносить свои мысли о том, как улучшить работу, всем сотрудникам сразу или каждому сотруднику в отдельности?

Ответ на поставленный вопрос может показаться очевидным, но бесчисленное количество работодателей не общаются должным образом со своими сотрудниками. Следовательно, многие работодатели никогда не узнают многих своих сотрудников.Они никогда не узнают, как использовать навыки своих сотрудников, каковы краткосрочные и долгосрочные цели их работы и что будет мотивировать их работать лучше.

Неспособность общаться, как надзиратель говорит сокамерникам в фильме «Хладнокровный Люк», может вызвать проблемы у людей, находящихся под присмотром. В офисе это может вызвать проблемы с моральным духом среди сотрудников в целом и / или проблемы с моральным духом среди отдельных лиц.

Вы помните, каково было учиться в школе? Многие учителя общаются с детьми, когда есть очевидные проблемы в поведении или учебе.Это означает, что учителя вообще не общаются со многими учениками. Когда я был студентом, я знал много одноклассников, которые преуспели в учебе. Учителя оставили их в покое. Это была большая ошибка.

Учителя должны общаться с КАЖДЫМ учеником. Учащиеся, получившие хорошие оценки, не могут улучшить свои академические навыки, просто хорошо сдав тесты. Некоторым из них нужно лучше писать, если они хотят преуспеть в колледже. Другим нужно научиться лучше работать с одноклассниками. Других нужно мотивировать к тому, чтобы превратиться из студентов, хорошо сдавших тесты, в студентов, которые могут начинать и завершать самостоятельные проекты — такие способности, которые им понадобятся для успеха в колледже и на рабочем месте.

А еще есть застенчивые студенты. Их было много на уроках грамматики и в старшей школе. Им не хватало уверенности, чтобы говорить в классе, поэтому они этого не сделали. Их оценки были от хороших до отличных, но им нужен был кто-то, кто бы вдохновил их поделиться своими мыслями и идеями. Им нужно было улучшить свои навыки устного общения.

Лиза заслуживает такого же внимания, как и Барт

Как студенты могут улучшить свои академические навыки?

Я не хочу сбрасывать со счетов способность учителя вдохновлять учеников с помощью увлекательных уроков в классе, творческих заданий и энтузиазма, который бросает вызов ученикам, чтобы они были превосходными, но лучший способ для учеников улучшить свои навыки — это получить конкретную обратную связь и совет от своих учителей.Эти отзывы и советы помогают им сосредоточиться на том, что им нужно делать, чтобы максимально раскрыть свой потенциал.

Я хорошо помню, как кто-то вошел в класс во время моего последнего года в старшей школе и сказал учителю, что в офисе директора хотят поговорить с учеником в классе. Студент был застенчивым и имел хорошие оценки. Когда он выходил из класса, несколько учеников в изумлении пробормотали, что у этого ученика «проблемы».

Студент не попал в беду. Он написал своему конгрессмену, желая взять у него интервью для работы в классе журналистики.Офис конгрессмена ответил через школу, а не домашний адрес студента.

Предположение, что учителя и администраторы должны сосредоточить свое внимание на проблемных учениках, должно закончиться. Учителя, в частности, должны стараться изо всех сил проводить с каждым учеником примерно одинаковое время. Лиза Симпсон заслуживает не меньшего внимания, чем Барт Симпсон.

Совет учителя ученику должен быть частным. Хотя самый важный совет, который я могу дать учителям, — это подчеркнуть положительные качества успеваемости ученика (рассказать ему или ему о трех вещах, которые он или она сделали правильно, прежде чем приступить к конструктивной критике), все же важно, чтобы другие ученики не слышали критика.

Короче говоря, для учителей БОЛЬШЕ важно общаться со студентами наедине один на один, чем для работодателей общаться с сотрудниками наедине один на один. Это важно для учеников всех классов, но для старшеклассников это важнее, чем для учеников средней школы. Эта статья предназначена для учителей старших классов, разговаривающих со старшеклассниками.

Ниже приведены 25 советов для учителей о том, как они могут улучшить успеваемость каждого учащегося с помощью личных бесед один на один.

1. Будьте позитивными

Прежде чем перейти к пошаговой части того, что должен делать учитель, чтобы сформулировать эффективную стратегию общения со студентами, я хочу подчеркнуть, насколько важно иметь позитивный настрой перед началом работы. Как учитель, вы можете придерживаться дисциплины, управляя классом из 20 или 30 учеников, но вы не должны придерживаться дисциплины на встречах один на один. Подчеркивание положительного имеет решающее значение.

2. Хвалите конкретнее

Я упоминал ранее, что важно сказать студентам три вещи, которые они сделали правильно в своей работе, ПРЕЖДЕ чем проявить критику, но похвала должна быть как можно более конкретной, потому что студенты могут обнаружить BS.Если вы анализируете художественное письменное задание, вы можете похвалить воображение, диалоги и персонажей учащегося. ТОГДА, вы можете вникнуть в недостатки. Многие люди говорили мне, что ненавидят писать, потому что учитель подчеркивал их орфографические и грамматические ошибки. Подчеркивание негативных моментов может оттолкнуть учащихся от совершенствования важного навыка.

3. Составьте организованный план

У вас должен быть план личных бесед с учениками до начала учебного года.Это означает, что вы планируете, сколько времени вы собираетесь проводить со студентами. Я бы посоветовал встречаться с каждым студентом раз в месяц по 10 минут. Условия вашей классной комнаты могут диктовать логистику встречи. Вы должны уважать время студентов, поэтому частные встречи во время урока, пока остальные студенты работают над заданием, являются вариантом.

4. Расскажите студентам о своих планах

Сообщите ученикам в первый день занятий о своих планах встретиться с ними один на один.Помните, многие ученики вынуждены встречаться с учителем только в том случае, если они сделали что-то не так. Составьте план в письменной форме на отдельном листе бумаги от программы курса и правил вашего класса (которые студенты должны помочь составить). Подчеркните в своем плане, что ваша цель — работать с каждым учащимся как с личностью, чтобы улучшить их академические навыки. Следует указать такие навыки, как критическое мышление, способность задавать вопросы, писать и говорить.

5. Расскажите родителям о своих планах

Информирование администраторов о ваших планах, вероятно, обязательно, но также важно проинформировать родителей ваших учеников.Призовите учащихся показать своим родителям весь письменный материал, который вы дали им в первый день занятий. Разместите свои планы на веб-сайте своего класса и / или на странице класса в Facebook, если он у вас есть, и / или придумайте способ общения с родителями. Информирование родителей об успехах своих детей имеет решающее значение. Подчеркните, что вы встречаетесь с КАЖДЫМ учеником.

6. Будьте максимально приватными

Общение с родителями может помочь вам избежать проблемы личных встреч с учениками в классах, когда их одноклассники могут слышать разговор.Конфиденциальность важна для эффективных встреч. Спросите родителей, разрешены ли послешкольные встречи, если вы не можете встречаться с учениками наедине в своем классе или соседней комнате и одновременно наблюдать за другими учениками. Послешкольные собрания без согласия родителей и учеников неуважительны. Также возможны встречи в вашем офисе во время учебных аудиторий.

7. Относитесь ко всем ученикам одинаково во времени

Не проводите больше времени с некоторыми студентами на официальных встречах один на один, чем с другими, и напоминайте студентам, что это ваше решение.Студенты могут быстро прийти к выводу, что у вас есть фавориты, если вы проведете с некоторыми из них больше времени. Вы по-прежнему можете быть доступными для студентов, которые обращаются к вам за помощью вне формата личных встреч, но при этом на 100% ясно дайте понять, что вы побуждаете всех своих студентов обращаться за такой помощью.

8. Не относитесь ко всем студентам одинаково праведно

Некоторые ученики исключительно хорошо реагируют на конструктивную критику, а другие — нет. В течение учебного года вы узнаете, с какими учениками нужно обращаться в детских перчатках.Обращение за советом к родителям этих учащихся — отличный способ научиться передавать им советы и отзывы. Следите за выражениями лиц студентов, когда вы разговариваете с ними, чтобы знать, когда их похвалить, чтобы поднять их моральный дух.

9. СЛУШАЙТЕ, прежде чем говорить

Пусть ваши ученики говорят раньше вас. Это особенно важно на вашей первой встрече. Пусть студенты расскажут вам, кто они. Вы должны хорошо знать каждого ученика, прежде чем давать им совет. Задавайте открытые вопросы, если они не хотят говорить.Делайте заметки, чтобы помнить подробности об учениках. Дайте понять на будущих встречах, что вы помните конкретные факты о своих учениках. «Слышать, но не слушать» — это нехорошо, как предполагала песня Саймона и Гарфанкеля «The Sound of Silence». Студенты будут чувствовать себя более уважаемыми, если вы их знаете и понимаете.

10. Возлагайте большие надежды

На первой встрече подчеркните, что вы возлагаете большие надежды на КАЖДОГО студента. У учеников с посредственными или худшими оценками могут быть низкие ожидания, потому что они годами боролись в школе.ВАША задача — повысить их уверенность и сказать им, что у каждого ученика есть навыки, которые помогут ему добиться успеха в жизни, даже если ученик не знает об этих навыках или их навыки не повлияли на его оценки. Скажите студентам, что вы будете работать с ними, чтобы найти и / или улучшить эти навыки. Дайте понять, что вы будете настаивать на высоких ожиданиях в течение всего учебного года.

11. Настойчивое ведение записей

По какой-то необъяснимой причине многие студенты и взрослые считают, что делать заметки признаком того, что у вас недостаточная память.Студенты уже знают, что вы делаете заметки. Скажите им, почему, и попросите их также делать заметки. Подчеркните, что ваши советы и отзывы будут очень конкретными, поэтому им следует записывать основные моменты и сверяться со своими заметками, поскольку они стремятся улучшить свои навыки.

12. Не оценивайте

Эти встречи призваны помочь каждому студенту. В течение учебного года некоторые ученики улучшатся больше, чем другие. Оценка прогресса каждого человека важна, но будьте конкретны, не вынося суждений.Надеюсь, ваши советы и отзывы улучшат успеваемость учащихся по тестам и заданиям в классе, но это отдельная проблема от ваших личных бесед.

13. Будьте дружелюбны, а не другом

Хотя вы хотите, чтобы ваши ученики раскрывали, кто они, чтобы вы могли помочь им учиться, это НЕ работает в обоих направлениях. Они могут рассказать вам о своей личной жизни, но вы не должны отвечать взаимностью. Уместно рассказать анекдоты из вашей жизни как учителя и ученика, которые могут помочь им в обучении.Например, вы можете сказать им, что письмо общественным деятелям в детстве пробудило ваш интерес к общественным наукам. Однако рассказывать им о личных вещах, не связанных с их обучением, и собираться вместе в качестве друзей вне класса неуместно.

14. Сохраняйте самообладание

Этот совет кажется очевидным, но о нем следует упомянуть. Некоторые студенты не согласятся с вашим анализом их работы, а также с вашими советами и отзывами. Спорить с ними в лучшем случае непродуктивно, в худшем — грубо и непрофессионально.Решающее значение имеет работа над тем, что сказать студентам, которые с вами не согласны. Вы можете сказать что-то вроде «Я уважаю ваше мнение. Возможно, ты прав. Однако мое мнение основано на 10-летнем обучении и работе с сотнями студентов. Это не значит, что я прав, но я считаю, что мое мнение обосновано ».

15. Признать ошибки

Студенты и взрослые не любят тех, кто ведет себя как всезнайка. Учителя, критикующие других, особенно подвержены неприязни, если ведут себя так, будто никогда не совершают ошибок.Если вы допустили ошибку, например дали совет, который не работает, признайте это. Студенты будут больше любить вас и больше доверять вам. Доверие важно, если они собираются слушать вас в будущем. Кроме того, ученики часто знают, когда учитель допустил ошибку.

16. Упростите категории навыков

Очень важно дать студентам подробные советы, но вы должны упростить общий анализ их работы. Вы должны подводить итоги их работы один раз за сеанс. Не указывайте более пяти или шести навыков.Какие навыки вы перечисляете, зависит от того, какой предмет вы преподаете, но примерами навыков являются работа с одноклассниками, письмо, устная речь, решение проблем, творческое мышление, аналитическое мышление, исследования, понимание прочитанного и эффективное выполнение заданий. Использование одних и тех же категорий в течение учебного года помогает учащимся следить за своими успехами.

17. Дайте совет, как улучшить

Вы только что сказали студентке, что она правильно сделала три вещи в своем эссе: оно было хорошо организовано, было представлено в удобной для читателя форме и содержало выводы, подкрепленные доказательствами, приведенными в эссе.Теперь вы даете ей конструктивную критику — ее орфография и грамматика нуждаются в улучшении. Не обводите каждую ошибку. Это подрывает моральный дух студента. Вместо этого дайте ей совет, КАК стать лучше. Вы можете дать ей книгу «Путеводитель по грамматике». Или вы можете посоветовать ей прочитать определенное количество книг или периодических изданий, или определенный вид книг или периодических изданий. Быть конкретным.

18. Поощряйте вопросы

НЕ читайте лекций, когда дойдете до конструктивной критики. Фактически, вы должны относиться к этой встрече как к диалогу, а не как к оценке работодателем работы сотрудника.Поощряйте студентов задавать вопросы о вашей оценке. Вы хотите обсудить несколько важных моментов на встрече один на один, но не стремитесь контролировать встречу. Помните, как важно слушать !!

19. Не будь конформистом

И не ждите, что ваши ученики будут конформистами. Ваши ученики должны совершенствоваться в учебе из-за своих индивидуальных качеств. Не все они должны стремиться к одной и той же цели. Будьте открыты для студентов, которые учатся нестандартным образом.Несколько советов, приведенных ниже, содержат примеры нетрадиционных советов, которые вы можете дать студентам. Что еще более важно, будьте открыты для учащихся, проявляющих инициативу и предлагающих способы, которые, по их мнению, улучшат их академические навыки. Примером может служить добровольное выступление на интересующую их тему.

20. Использование интересов студентов

Позволяя учащимся рассказать вам, кто они такие, вы повышаете свои шансы сформулировать стратегию, которая поможет им улучшить свои академические навыки.Если вы учитель математики, вы можете быть разочарованы тем, что многие ученики ненавидят математику. Возможно, однако, некоторые студенты любят баскетбол. Вместо того, чтобы давать им математическую задачу из учебника, вы можете попросить их вычислить средний результат Леброна Джеймса, добавив, сколько очков он набрал в каждой игре, а затем разделив полученную сумму на количество игр. Да, этот подход сработал для меня с одним учеником.

21. Поощряйте самостоятельное чтение

Так же, как некоторые ученики ненавидят математику, другие презирают чтение книг, необходимых на уроке английского.Если вы учитель английского языка, вы можете помочь ученикам улучшить их способность анализировать книгу, позволив им прочитать книгу по своему выбору, например, спортивную книгу. В классе это могло быть задание на замену. Затем вы можете просмотреть отчеты студентов из книг и представить свой анализ их работы на личных встречах. Надеемся, что навыки письма учащихся улучшатся, когда они будут писать о том, что им интересно.

22. Поощряйте просмотр фильмов

Учителя социальных наук также часто обнаруживают, что ученики не интересуются уроками в классе.Помните, ваша цель как учителя — не в том, чтобы учащиеся запоминали факты, а в том, чтобы они улучшили свои академические навыки. Могут ли они разумно писать и говорить об исторических событиях, таких как Американская революция? Возможно, они смогут проявить свои способности после просмотра популярного фильма или документального фильма об историческом событии. Выявление того, какие студенты учатся лучше, с помощью альтернативного типа обучения, такого как видеоролики, может помочь вам помочь студентам, когда вы просматриваете их работу на встрече один на один.

23.Будьте очень конкретны в отношении работы без оценки

Подробный отзыв о проверенных работах и ​​эссе важен, но также важна оценка участия учащихся в обсуждениях в классе и групповых проектах. Эти занятия часто не входят в оценку учащегося. Выбор за вами. Делайте подробные заметки во время занятий, чтобы ваши отзывы на личных встречах могли быть конкретными. Ваша обратная связь может включать, говорят ли ученики лаконично или слишком много говорят, и преуспевают ли они в групповых проектах, или слишком доминируют или слишком пассивны.

24.Помогите студентам в устном общении

Многим ученикам, в том числе удивительно большому количеству учеников с очень хорошими оценками, не хватает уверенности, чтобы говорить в классе. Используйте встречи как возможность помочь им попрактиковаться в разговоре. Задайте им те вопросы, которые вы задаете в классе. Пусть ответят. Не судите их. Продолжайте задавать разные вопросы. Вы можете задать им вопрос, который зададите на завтрашнем уроке, чтобы у них был день на подготовку ответа. Задавать им тот же вопрос, который вы им уже задавали, звучит дилетантски, но эта стратегия помогла студентам выбраться из их скорлупы.

25. Обсудить будущее студентов

Многие студенты не понимают этого рвения, направленного на улучшение своих навыков. Они думают, что у них хорошие навыки, особенно если они получают хорошие оценки. ВАША работа — подчеркнуть, что им, возможно, потребуется улучшить многие из своих навыков, если они хотят преуспеть в колледже, аспирантуре и на рабочем месте. Полезно рассказывать им о своем опыте или опыте других, когда вы или они пытались перейти из средней школы на следующий уровень.Кроме того, вы хотите сказать студентам, что они должны ХОТИТЬ максимально раскрыть свой потенциал. Хвалите их, когда они становятся лучше.

Заключение

Теперь, когда я дал вам 25 советов, как можно улучшить успеваемость каждого ученика с помощью личных бесед один на один, у меня есть совет о том, как вы можете улучшить свою собственную успеваемость — не переусердствуйте.

Да, я только что посоветовал вам потратить неизвестно сколько часов на встречи с отдельными студентами, чем вы были раньше. Однако это не означает, что вам нужно работать больше часов.Работайте умнее и усерднее, но вам необязательно тратить на работу больше времени.

Работать умнее может означать меньше лекций в классе и замену их интересными заданиями для студентов, когда вы разговариваете с одним из их одноклассников. Усердная работа может означать улучшение ваших навыков управления временем.

Или вы можете сказать своему директору, что хотите, чтобы вам платили больше из-за вашей замечательной приверженности академическим успехам ваших учеников. Это шутка. Удачи!!

Двадцать способов помочь своим детям добиться успеха в школе

Как родитель, вы — первый и самый важный учитель для своего ребенка.Когда родители и семьи участвуют в обучении своих детей в школах, дети учатся лучше и лучше относятся к школе. Фактически, многие исследования показывают, что для успеваемости ребенка в школе важнее то, что делает семья, чем то, сколько денег зарабатывает семья или какое образование имеют родители. Есть много способов, с помощью которых родители могут поддерживать обучение своих детей дома и в течение учебного года. Вот несколько идей для начала!

Развивайте партнерские отношения с учителями и персоналом школы вашего ребенка

1.Познакомьтесь с учителем вашего ребенка. Как только начнется учебный год, постарайтесь найти способ встретиться с учителем вашего ребенка. Сообщите учителю, что вы хотите помочь своему ребенку учиться. Дайте понять, что вы хотите, чтобы учитель связался с вами, если у вашего ребенка возникнут какие-либо проблемы. Поговорите с учителем вашего ребенка, чтобы дать несколько отличных советов по развитию партнерских отношений с учителем вашего ребенка.

Если вам неудобно говорить по-английски, не позволяйте языковому барьеру останавливать вас. То, что вы хотите сказать, важнее, чем язык, на котором вы это говорите! Попросите школу найти кого-нибудь, кто сможет переводить для вас.Вам может помочь учитель или представитель по связям с родителями. Или вы можете взять с собой двуязычного друга или родственника.

2. Узнайте, кто есть кто в школе вашего ребенка. В школе вашего ребенка много людей, которые хотят помочь вашему ребенку учиться, расти в социальном и эмоциональном плане и ориентироваться в школьной среде. «Кто есть кто в школе для вашего ребенка» описывает обязанности учителей, администраторов и сотрудников округа. Каждая школа индивидуальна, но эта статья предлагает общее представление о персонале школы, в которой учится ваш ребенок.

3. Посещайте родительские собрания и поддерживайте связь с учителем вашего ребенка. Школы обычно проводят одно или два родительских собрания каждый год. Вы можете привести друга, который будет переводить для вас, или попросить школу предоставить переводчика. Вы также можете попросить о встрече с учителем вашего ребенка в любое время в течение года. Если у вас есть проблемы и вы не можете встретиться лицом к лицу, отправьте учителю короткую записку или назначьте время для разговора по телефону. Дополнительные идеи о том, как подготовиться к собраниям родителей и учителей, см. В разделе «Советы по успешным встречам родителей и учителей в школе вашего ребенка».

Поддержите ребенка в учебе

4. Узнайте, как дела у вашего ребенка. Спросите учителя, насколько хорошо ваш ребенок успевает в классе по сравнению с другими учениками. Если ваш ребенок не успевает, особенно когда дело касается чтения, спросите, чем вы или школа можете помочь. Важно действовать как можно раньше, прежде чем ваш ребенок отстанет слишком далеко. Также обязательно просматривайте табель успеваемости вашего ребенка каждый раз, когда он выходит. Дополнительные сведения см. В разделе «Как узнать, когда вашему ребенку требуется дополнительная помощь».

5. Подайте заявление на получение специальных услуг, если вы считаете, что они могут понадобиться вашему ребенку. Если у вашего ребенка проблемы с обучением, попросите школу оценить вашего ребенка на его или ее наиболее сильном языке. Учитель может обеспечить размещение вашего ребенка в классе. Если школа узнает, что у вашего ребенка нетрудоспособность, он может получить дополнительную помощь бесплатно. Для получения дополнительной информации см. Куда обращаться за помощью.

6. Убедитесь, что ваш ребенок выполняет домашнее задание. Сообщите вашему ребенку, что вы считаете образование важным и что домашнее задание нужно делать каждый день. Вы можете помочь своему ребенку с домашним заданием, выделив специальное место для учебы, установив определенное время для домашних заданий и убрав отвлекающие факторы, такие как телевизор и социальные телефонные звонки во время домашнего задания. «Помощь вашему ребенку с домашним заданием» предлагает несколько отличных идей, которые помогут вашему ребенку выполнить домашнее задание.

Если вы неохотно помогаете своему ребенку с домашним заданием, потому что чувствуете, что недостаточно хорошо знаете предмет, или потому что вы не говорите и не читаете по-английски, вы можете помочь, показав, что вы заинтересованы, помогая своему ребенку организованы, предоставляют необходимые материалы, спрашивают вашего ребенка о ежедневных заданиях, контролируют работу, чтобы убедиться, что она выполнена, и хвалят все усилия вашего ребенка.Помните, что выполнение домашнего задания за ребенка не поможет ему в долгосрочной перспективе.

7. При необходимости найдите для ребенка помощь в выполнении домашних заданий. Если вам трудно помочь своему ребенку с домашними заданиями или школьными проектами, поищите, сможете ли вы найти кого-нибудь, кто может помочь. Свяжитесь со школой, группами репетиторства, внешкольными программами, церквями и библиотеками. Или посмотрите, может ли помочь старший ученик, сосед или друг.

8. Помогите ребенку подготовиться к тестам. Тесты играют важную роль в определении оценки учащегося.Ваш ребенок также может сдать один или несколько стандартных тестов в течение учебного года, и учитель вашего ребенка может тратить время в классе на подготовку к экзаменам в течение всего года. Как родитель, вы можете поддержать своего ребенка до и после прохождения стандартного теста несколькими способами, а также несколькими способами, которыми вы можете поддерживать привычки вашего ребенка в обучении на ежедневной основе, которые помогут ему быть более подготовленным, когда пора пройти испытания. Узнайте больше о стандартизированных тестах и ​​общих процедурах прохождения тестов в статье «Как помочь вашему ребенку подготовиться к стандартным тестам».

Присоединяйтесь к школе вашего ребенка

9. Узнайте, что предлагает школа. Прочтите информацию, которую школа отправляет домой, и при необходимости попросите предоставить информацию на вашем родном языке. Поговорите с другими родителями, чтобы узнать, какие программы предлагает школа. Может быть, вашему ребенку понравится музыкальная программа, внеклассные мероприятия, спортивная команда или репетиторство. Не забывайте следить за событиями в течение учебного года.

10. Станьте волонтером в школе вашего ребенка и / или присоединитесь к школьной группе родителей и учителей. Учителя ценят помощь родителей в школе! Есть много способов внести свой вклад. Вы можете стать волонтером в классе вашего ребенка или в школьной библиотеке. Вы можете приготовить еду для школьного мероприятия. Если вы работаете днем, вы можете посещать мероприятия «родительского вечера» или представления вашего ребенка. В большинстве школ группа родителей регулярно собирается, чтобы поговорить о школе. Эта группа обычно называется PTA или PTO. Встречи дают вам хорошую возможность поговорить с другими родителями и вместе поработать над улучшением школы.«Как принять участие в школьных мероприятиях вашего ребенка» предлагает еще несколько идей, которыми вы можете заняться, особенно для занятых родителей.

Получите информацию и защитите интересы своего ребенка

11. Задавайте вопросы. Если вас что-то беспокоит в обучении или поведении вашего ребенка, спросите об этом учителя или директора школы и попросите их совета. У вас могут быть такие вопросы: — Какая конкретная проблема моего ребенка с чтением? Что я могу сделать, чтобы помочь своему ребенку справиться с этой проблемой? Как мне не дать этому хулигану приставать к моему сыну? Как я могу заставить моего ребенка делать домашнее задание? В какой группе чтения находится мой ребенок?

12.Узнайте о своих правах. Важно знать, каковы ваши права как родителя в отношении специальных услуг, обучения английскому языку, иммиграционного статуса и т. Д. Дополнительные сведения см. В разделе «Ваши права как родителя учащегося государственной школы».

13. Сообщите школе о своих проблемах. Ваш ребенок хорошо учится в школе? Есть ли у него проблемы с обучением, поведением или обучением? Есть ли проблема с другим учеником, учителем или администратором? Если у вас есть сомнения, в разделе «Как сообщить школе о ваших проблемах» описаны некоторые шаги, которые необходимо предпринять.

Поддержите обучение вашего ребенка дома

14. Продемонстрируйте своим детям положительное отношение к образованию. То, что мы говорим и делаем в повседневной жизни, может помочь им развить позитивное отношение к школе и учебе и укрепить уверенность в себе как учениках. Показывая нашим детям, что мы ценим образование и используем его в повседневной жизни, мы получаем мощные модели и вносим большой вклад в их успехи в школе.

Кроме того, проявляя интерес к образованию своих детей, родители и семьи могут пробудить в них энтузиазм и привести их к очень важному пониманию того, что обучение может быть приятным, а также полезным и стоит затраченных усилий.

15. Следите за тем, как ваш ребенок использует телевизор, видеоигры и Интернет. американских детей в среднем тратят гораздо больше времени на просмотр телевизора, видеоигры и использование Интернета, чем на выполнение домашних заданий или другие школьные мероприятия. Как контролировать просмотр телевизора и видеоигры и помочь вашему ребенку научиться правильно и эффективно пользоваться Интернетом, предлагает несколько идей, которые помогут вашему ребенку эффективно использовать средства массовой информации.

16. Поощряйте ребенка читать. Помогать своему ребенку стать читателем — это самое важное, что вы можете сделать, чтобы помочь ребенку добиться успеха в школе и в жизни. Невозможно переоценить важность чтения. Чтение помогает детям освоить все школьные предметы. Что еще более важно, это ключ к обучению на протяжении всей жизни. Дополнительные сведения см. В разделах «Веселые советы и занятия по чтению» и «Веселые и эффективные способы чтения с детьми».

17. Поговорите со своим ребенком. Говорить и слушать играют важную роль в успехе детей в школе.Именно благодаря тому, что они слышат разговоры родителей и членов семьи и реагируют на эти разговоры, маленькие дети начинают приобретать языковые навыки, которые им понадобятся, если они хотят преуспеть. Например, дети, которые не слышат много разговоров и которых не поощряют говорить сами, часто испытывают проблемы с обучением чтению, что может привести к другим школьным проблемам. Кроме того, детям, которые не научились внимательно слушать, часто возникают проблемы с соблюдением указаний и вниманием в классе. Также важно показать ребенку, что вам интересно то, что он говорит.«Разговор с ребенком» предлагает несколько отличных идей по использованию разговора для стимулирования языкового развития.

18. Поощряйте ребенка пользоваться библиотекой. Библиотеки — это места обучения и открытий для всех. Если помочь вашему ребенку узнать о библиотеках, он встанет на путь самостоятельного обучения. Помните, что библиотеки также предлагают учащимся тихое место для выполнения домашних заданий и часто открыты по вечерам. Узнайте больше о ресурсах для учащихся в разделе «Библиотечные услуги для детей школьного возраста».

19. Поощряйте ребенка к ответственности и самостоятельной работе. Принятие на себя ответственности и независимая работа — важные качества для успеха в школе. Вы можете помочь своему ребенку развить эти качества, установив разумные правила, которые вы постоянно соблюдаете, давая понять своему ребенку, что он должен брать на себя ответственность за то, что он делает, как дома, так и в школе, показывая вашему ребенку, как бросить работу. спускайтесь маленькими шагами и следите за тем, что ваш ребенок делает после школы, по вечерам и в выходные.Если вы не можете быть там, когда ваш ребенок вернется домой, поручите ему связаться с вами по телефону, чтобы обсудить свои планы. Дополнительные сведения см. В разделе «Поощрение ответственности, независимости и активного обучения».

20. Поощряйте активное обучение. Дети нуждаются в активном обучении, а также в спокойном обучении, например чтении и выполнении домашних заданий. Активное обучение предполагает постановку вопросов и ответы на них, решение проблем и изучение интересов. Активное обучение также может иметь место, когда ваш ребенок занимается спортом, проводит время с друзьями, играет в школьном спектакле, играет на музыкальном инструменте или посещает музеи и книжные магазины.Чтобы способствовать активному обучению, прислушивайтесь к идеям своего ребенка и отвечайте на них. Позвольте ему задавать вопросы и высказывать свое мнение, когда вы вместе читаете книги. Когда вы поощряете такой тип взаимных уступок дома, участие вашего ребенка и его интерес к школе, вероятно, возрастут.

Рекомендуемый ресурс от Understanding.org

Чтобы получить больше отличных идей, взгляните на двуязычные ресурсы о партнерстве со школой вашего ребенка на Understand.org, бесплатном веб-сайте, посвященном проблемам обучения и внимания.

58 Советы по повышению безопасности в школах в 2021 году

Установить системы безопасности

По данным Министерства юстиции, более 98 процентов школ имеют или около видов техники безопасности для обеспечения безопасности учащихся.

Эффективная система безопасности состоит из множества инструментов, таких как обнаружение вторжений, тревожные кнопки, механическое оборудование безопасности и соответствующие вывески. Эти инструменты эффективны сами по себе, но лучше всего работают вместе.

Настройка камер наблюдения

Повысьте безопасность школы, установив камеры наблюдения как внутри, так и снаружи здания.

Камеры видеонаблюдения

дают вам возможность наблюдать за персоналом, студентами и посетителями, когда они входят в здание или выходят из него и проходят по коридорам. И, как дополнительный бонус, простое присутствие видеокамер может предотвратить плохое поведение.

Наемная охрана

Камер видеонаблюдения не всегда достаточно. Иногда, в зависимости от места или времени суток, присутствие на страже физического лица будет более эффективным для обеспечения безопасности, чем видеокамера.

Используйте металлоискатели

Для некоторых школ металлоискатели могут быть лучшим способом обеспечить безопасность сотрудников и учащихся.

Металлоискатели не обязательно должны быть постоянным дополнением к вашей школе, на самом деле, они часто используются как временное решение или последнее средство. Итак, как и все эти советы, взвесьте все за и против.

Улучшить освещение

Освещение — одна из наиболее часто игнорируемых мер безопасности в школе. Если есть определенное место, более подверженное скольжению, падению или насилию, добавление постоянного или чувствительного к движению света может быть эффективным решением.

Установить заборы

Заборы просты, но эффективны в обеспечении безопасности молодых студентов. Заборы ограничивают шансы того, что ученик заблудится, заблудится или будет увлечен с территории школы.

Соответствующие ограждения также помогут предотвратить проникновение злоумышленников на территорию школы.

Используйте ворота

Gates добавляет дополнительный уровень безопасности, не ставя под угрозу передвижение учеников в школу и из школы.

Держите ворота запертыми во время школы и вечером, но открывайте их в часы интенсивного движения в начале и в конце учебного дня.

10 лучших стратегий улучшения школ

Каждый школьный администратор должен постоянно искать новые способы улучшить свою школу. Быть свежим и новаторским нужно уравновешивать преемственность и постоянство, чтобы получилось хорошее сочетание старого и нового.

Следующие 10 стратегий улучшения школ служат отправной точкой для администраторов, стремящихся предложить свежие, увлекательные занятия всем членам школьного сообщества.

Пишите колонку еженедельной газеты

Как: Он подчеркнет успехи школы, сосредоточит внимание на индивидуальных усилиях учителей и даст признание учащимся.В нем также будут рассмотрены проблемы, с которыми сталкивается школа, и ваши потребности.

Почему: Ведение колонки в газете предоставит общественности возможность видеть, что происходит в школе на еженедельной основе. Это даст им возможность увидеть как успехи, так и препятствия, с которыми сталкивается школа.

Ежемесячные дни открытых дверей / Ночь игр

Как: Каждый третий четверг вечером каждого месяца с 18:00. до 7 п.м., провести день открытых дверей / игровую ночь. Каждый учитель будет разрабатывать игры или упражнения, ориентированные на конкретную предметную область, которую они преподают в то время. Родителям и ученикам будет предложено прийти и вместе поучаствовать в мероприятиях.

Почему: Это даст родителям возможность приходить в класс своих детей, навещать их учителей и участвовать в занятиях по предметам, которые они изучают в настоящее время. Это позволит им более активно участвовать в образовании своих детей и будет способствовать более тесному общению со своими учителями.

Обед по четвергам с родителями

Как: Каждый четверг группа из 10 родителей будет приглашена на обед с директором школы. Они пообедают в конференц-зале и обсудят текущие проблемы школы.

Почему: Это дает родителям возможность привыкнуть к администрации и учителям и выразить как озабоченность, так и положительные мысли о школе. Это также позволяет школе быть более индивидуализированной и дает родителям возможность внести свой вклад.

Реализация программы приветствия

Как: Каждые девять недель 10 восьмиклассников будут отобраны для участия в программе приветствия. В течение урока будут приветствовать двух студентов. Эти студенты будут приветствовать всех посетителей у дверей, проводить их в офис и помогать им по мере необходимости.

Почему: Эта программа заставит посетителей почувствовать себя более желанными. Это также позволит школе создать более дружелюбную и индивидуальную среду.Хорошие первые впечатления важны. С приветливыми встречами у дверей большинство посетителей уйдут с хорошим первым впечатлением.

Ежемесячный обед на обед

Как: Каждый месяц учителя собираются вместе и приносят еду на обед. На каждом из этих обедов будут вручены призы. Учителя могут свободно общаться с другими учителями и персоналом, наслаждаясь хорошей едой.

Почему: Это позволит персоналу сесть вместе раз в месяц и расслабиться во время еды.Это даст возможность для развития отношений и дружбы, а также время для сотрудников, чтобы собраться вместе и немного повеселиться.

Признать учителем месяца

Как: Учитель месяца будет выбран факультетом. Каждый учитель, получивший награду, получит признание в газете, свое личное парковочное место на месяц, подарочную карту на 50 долларов в торговый центр или подарочную карту на 25 долларов для хорошего ресторана.

Почему: Это позволит отдельным учителям получить признание за их упорный труд и преданность образованию.Это будет значить больше для этого человека, поскольку они были выбраны своими сверстниками.

Проведение ежегодной деловой ярмарки

Как: Пригласите несколько предприятий из вашего сообщества принять участие в ежегодной деловой ярмарке. Вся школа потратит несколько часов на изучение важных вещей об этих предприятиях, таких как то, чем они занимаются, сколько людей там работает и какие навыки необходимы для работы там.

Почему: Это дает бизнес-сообществу возможность прийти в школу и показать детям, чем они занимаются, и стать частью обучения учащихся.Это дает студентам возможность узнать, заинтересованы ли они в работе в конкретном бизнесе.

Презентация бизнес-профессионалов для восьмиклассников

Как: Гости из сообщества будут приглашены, чтобы обсудить, как и что в их карьере. Люди будут подбираться таким образом, чтобы их карьера относилась к определенной предметной области. Например, геолог может говорить на уроке естествознания или ведущий новостей может говорить на уроке языкового искусства.

Почему: Это дает возможность бизнесменам из сообщества поделиться со студентами своей карьерой. Это позволяет студентам увидеть множество возможных вариантов карьеры, задать вопросы и узнать интересные вещи о различных профессиях.

Начать программу чтения для волонтеров

Как: Попросите людей в сообществе, которые хотели бы участвовать в школе, но не имеют детей, которые ходят в школу, стать волонтерами в рамках программы чтения для учащихся с более низким уровнем чтения.Волонтеры могут приходить сколько угодно раз и читать книги один на один со студентами.

Почему: Это дает людям возможность работать волонтерами и участвовать в работе школы, даже если они не являются родителями школьников в округе. Это также дает студентам возможность улучшить свои навыки чтения и познакомиться с людьми в сообществе.

Начать обучение по программе «Живая история для шестого класса»

Как: В шестой класс по общественным наукам будет назначен человек из местного сообщества, который выйдет на собеседование добровольно.Студенты будут брать интервью у этого человека об их жизни и событиях, которые произошли в их жизни. Затем ученик напишет статью об этом человеке и проведет презентацию перед классом.

Почему: Это дает студентам возможность познакомиться с людьми в сообществе. Это также позволяет членам сообщества помогать школьной системе и участвовать в ее жизни. В нем участвуют люди из местного сообщества, которые, возможно, раньше не участвовали в школьной системе.

5 способов улучшить культуру вашей школы | by Education.com

Автор: Эйприл Браун, Гость Автор

Не секрет, что в поисках работы преподаватели надеются найти возможности в школах с дружелюбным, открытым и позитивным климатом. Родители следуют тому же процессу, поскольку они проверяют школьную систему района, прежде чем принять решение об аренде или покупке дома. Учителя и ученики проводят в школе более восьми часов в день, и школьная среда сильно влияет на получаемое образование.

Персонал и администрация с позитивной школьной культурой верят, что они способны реализовать свои амбиции. По данным Education World, их коллеги, работающие в неблагоприятной школьной среде, не верят в возможность реализации своих замыслов. Доверие и связь развиваются, когда ученики чувствуют, что их учителя верят, что они могут добиться успеха.

Как педагог, вы можете улучшить культуру своей школы, что будет способствовать развитию персонала, успеваемости учащихся и коллективному духу школы.

Школы — это прежде всего безопасная среда, в которой учащиеся должны расти, учиться и процветать. Ставка приоритетов детей на первое место помогает учителям и администраторам доказать учащимся, насколько важно их участие в обучении. Опрос, проведенный YouthTruth, показал, что только каждый третий ученик считает, что их школьная культура является положительной.

  • Проводите конференции под руководством студентов. Попросите учащихся заполнить краткие листы для размышлений об их академическом, социальном и эмоциональном прогрессе.Попросите их записать несколько способов, которыми их семьи и учителя могут помочь им добиться успеха в классе. Вот некоторые варианты вопросов: Что вам нравится из того, что происходит в вашей школе / классе? Что бы вы изменили в своих усилиях или в учебной практике своего учителя? Как вы относитесь к своим сверстникам? Какие из ваших любимых учебных занятий / предметов? Что вы делаете, когда чувствуете стресс? Чувствуете ли вы поддержку? Поощряйте старших школьников вести конференцию.Учащимся в раннем возрасте могут быть предложены ответы на вопросы.
  • Начинайте ежемесячные собрания по улучшению работы в классе. Поставьте коробку для улучшения в вашем классе. Поощряйте студентов записывать идеи об изменениях, которые, по их мнению, могут улучшить отношения, успехи в учебе и общую позитивную атмосферу в классе. Каждый месяц вытаскивайте коробку и садитесь по кругу. Обсудите идеи и воплотите в жизнь некоторые из их планов.
  • Измените обстановку в классе. Вместо того, чтобы ставить столы рядами, поменяйте местами! Как вы и ваши ученики можете спроектировать класс так, чтобы акцентировать внимание на взаимном сотрудничестве, движении и гибкости? Некоторые идеи включают размещение ученических парт в группах, инвестирование в общие столы и создание чудо-стены в классе, где ученики могут размещать вопросы, которые у них есть до, во время и после исследовательских проектов.

Пусть ваши ученики будут лидерами. Учить студентов выстоять в сложных ситуациях — это качество, которое поможет им добиться успеха в будущем. Кэрол Двек, профессор психологии Стэнфордского университета, придумавшая фразу , установка на рост, , говорит: «Когда детей хвалят за процесс , в который они вовлечены — за их тяжелый труд, стратегии, сосредоточенность, настойчивость, — тогда они остаются мотивированными учениками. Они с большей вероятностью будут принимать вызовы и преуспевать перед лицом трудностей.”

  • Выделите время для увлеченных проектов. Исследования показывают, что интерес способствует обучению. Дайте студентам время для увлеченных проектов, на которых они должны глубоко копнуть, чтобы найти ответы на вопросы, которые их всегда интересовали. Например, если студенту интересно, как пластик влияет на морскую жизнь, он может поискать в книгах, онлайн-ресурсах и взять интервью у местного морского биолога. Увлекательные проекты также являются прекрасной возможностью использовать родителей в качестве поддержки. Поощряйте их приходить и рассказывать о своей карьере!
  • Связь с местными предприятиями .Предоставьте учащимся широкие возможности для взаимодействия с сообществом. Экскурсии по месту жительства помогают учащимся в раннем возрасте понять мир вокруг них. Для студентов старшего возраста рассмотрите возможность предложения стажировок на неполный рабочий день по интересам. Некоторые идеи включают помощь в ресторанах, приютах для домашних животных, школах, на местных фермах и в природоохранных агентствах.
  • Будьте «проводником на стороне». Чтобы стать фасилитатором, нужна практика. Когда ваши ученики участвуют в самостоятельной или групповой работе, позвольте им работать над проблемами, с которыми они сталкиваются, вместо того, чтобы вмешиваться и спасать их.Это не только развивает навыки критического мышления, но также дает вам время задокументировать обучение учащихся и передать право собственности вашему классу. Вместо того, чтобы отвлекать учащихся от совместной работы, используйте ненавязчивый подход и запишите свой отзыв на стикер.

Если вы хотите, чтобы ваши ученики работали в команде, вы должны научить их, как это делать! Эффективные команды заставляют друг друга рисковать и пробовать новые подходы. Самое главное, что успешное сотрудничество включает в себя здоровый конфликт.Вот несколько способов расширить ваше сообщество для совместного обучения.

  • Соберитесь вместе. Выделите время для планирования, по крайней мере, один или два раза в месяц с несколькими учителями, которые преподают в том же классе или по специальности. Обсудите стандарты, которые вы изучаете, проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и успешные идеи, которые вы претворили в жизнь. Будьте честны, уязвимы и цените обратную связь.
  • Участвуйте в проектах для разных возрастов. Создайте несколько проектов для разных возрастов в течение года, работая с младшими или старшими учениками.Разновозрастное обучение помогает старшим ученикам овладевать основополагающими навыками, обучая их, а также позволяет учителям видеть плавность между классами.
  • Используйте технологии для обмена идеями. Создавайте веб-сайты с помощью Google Site или Blogger для каждого уровня обучения в качестве источника образовательных ресурсов, включая разделы и планы уроков.

Празднуйте разнообразие. Школы должны обеспечивать инклюзивную среду для всех учащихся, независимо от пола, расы, религии или культуры.Как научить толерантности?

  • Найдите мультикультурную литературу. Взгляните на библиотеку в классе. Включены ли в него книги, в которых изображены главные герои разных рас, религий, полов и культур? Если нет, посетите распродажу сумок в библиотеке и местные благотворительные магазины, чтобы добавить в свою коллекцию рассказы о самых разных персонажах, ситуациях и проблемах.
  • Откройте для учащихся несколько точек зрения. Учение о войнах в Сирии? Включите достоверные статьи, веб-сайты и интервью с разных точек зрения.Гражданская беседа и обсуждение сложных событий из реальной жизни помогут учащимся осознать, что простого ответа не бывает. Это признание переходит в сочувствие к разным сверстникам в классе.
  • Проведите День культуры. Попросите ваших учеников создать проект о культуре их семьи. Некоторые идеи включают религиозное происхождение, праздники, традиции, ритуалы, семейную историю, священные предметы и многое другое. Выделите день студентам, чтобы они представили свои проекты, и попросите их принести блюдо с едой.

Начало недели на положительной ноте будет иметь значение для всей школы. Обсудите с администрацией короткую пятиминутную встречу один раз в неделю или два раза в месяц. Поощряйте сотрудников, студентов и администрацию по очереди делиться вдохновляющими цитатами, управляемыми дыхательными упражнениями и положительными моментами прошлых недель.

Применяя некоторые из этих простых методов, сотрудники и учащиеся в вашей школе заметят положительные преимущества в кратчайшие сроки!

Чтобы узнать больше об учебных материалах и материалах, посетите раздел «Образование».com.

Эйприл Браун — педагог-новатор с опытом работы в области специального образования и психологии и более десяти лет разнообразного педагогического опыта в трех странах. Эйприл призывает своих учеников стать здоровыми, экологически сознательными гражданами и изменить мир к лучшему с помощью исследований под руководством учеников, искусства, театра и исследования природы. В настоящее время Эйприл получает степень магистра по программе для опытных преподавателей Антиохийского университета Новой Англии с упором на внимательность.Она проживает со своей семьей в Пласенсии, Белиз. Посетите ее веб-сайт , чтобы узнать больше о ее идеях.

8 советов о том, как улучшить образование в школах — The Rocky Mountain Collegian

Рекламный контент:

Излишне говорить, что система образования никогда не остается на одном месте. Он постоянно меняется из-за новых технологий, которые продвигают его вперед. Конечно, самый важный вопрос, который всегда исследовали самые разные ученые: какие навыки мы должны иметь, чтобы учить современных детей в школе? Нам нужна система образования, которая сможет формировать творческие и яркие умы, чтобы адаптироваться к будущим изменениям и внедрять инновации.Если вы хотите изучать новые языки в Интернете, вы можете легко найти дополнительную информацию на веб-сайте Preply.

Можно выделить три основных навыка, которые понадобятся детям в будущем:

  • Творческое мышление;
  • Умение находить новые решения существующих проблем;
  • Гибкий ум: умение находить различные варианты решения любой ситуации.

Великие стратегии школьных инноваций

В соответствии с упомянутыми выше обязательными способностями можно создавать инновационные стратегии для улучшения базового образования детей.Учителя могут добавлять творческие идеи в процесс обучения, чтобы вовлекать детей в учебу и мотивировать их проявлять интерес к учебе:

  1. Учитель должен побуждать детей находить правильный ответ

Обычно в школах используются обычные модели, когда детям нужно дать прямой ответ на вопрос учителя. Согласно методу Песталоцци, учитель должен побуждать детей самостоятельно находить правильный ответ на вопрос. Это помогает развивать воображение, наблюдение, рассуждение и суждение.

  1. Дайте детям пространство для обучения

В традиционной системе образования учитель ведет урок, не давая детям возможности открывать новые вещи самостоятельно, развивая свои навыки. Согласно методу Монтессори, учитель должен давать детям пространство для изучения новых вещей и наблюдать за всем процессом обучения, чтобы в случае необходимости оказать некоторую помощь. Конечно, обычно учитель помогает детям учиться новому, но очень важно дать им некоторую самостоятельность и возможность изучать что-то новое.Этот метод отлично подходит для развития творческого мышления.

  1. Заменить традиционные письменные столы на круглый стол

Все мы привыкли видеть детей сидящими в классе за традиционными партами. Это учит их некоторой дисциплине, но, опять же, этот метод лучше подходит для традиционного обучения, когда учитель является лидером, а дети просто следуют за ним или за ней. Согласно стилю обучения Харкнесса, дети должны сидеть за круглым столом. Это создает атмосферу конференции, чтобы все дети могли взаимодействовать друг с другом и делиться своим мнением вместо того, чтобы слушать реплику учителя и следовать традиционным правилам.

  1. Сосредоточьтесь на одной идее, а не на множестве

Существующие методы обучения зависят от множества различных идей и проектов. Но согласно методу проектного обучения, обучение должно основываться на способности учащихся объединять знания в одном проекте, не разделяя вещи на более мелкие части. Это позволяет развивать творческий склад ума и аналитические способности.

  1. Каждая идея уникальна

Этот метод определяет каждую идею школьника как уникальный проект.Благодаря этому нововведению дети учатся изобретать что-то новое и искать необычные решения для различных типов проблем. Это помогает развить творческий ум, чтобы помочь детям реализовать новые идеи и проекты в будущем.

  1. Использование правильных методов дизайн-мышления

Такие методы помогают детям развивать свои творческие способности. Обычно такие инструменты основаны на мозговом штурме и обсуждениях в группах. В зависимости от возраста детей существует множество различных методов, таких как серьезная игра Lego, обратный мозговой штурм, бег, метод Диснея и т. Д.

  1. Использование различных моделей для поиска и решения проблем

Студенты должны знать два направления решения задач:

  • проблема-решение — этот метод помогает найти оптимальное решение после постановки задачи. Дети должны определить конкретную проблему, а затем выбрать наиболее подходящее решение;
  • решение проблемы — согласно этому методу дети должны искать решение несуществующей проблемы.

В целом эти два метода позволяют детям думать о проблеме с разных точек зрения.

  1. Размышление о ранее обученных навыках

Традиционные образовательные программы требуют перехода от одного урока к другому. Но детям следует связывать ранее изученное с новым. Должно быть некоторое время, чтобы связать предыдущий изученный опыт и знания с информацией, изученной на новых уроках. Это очень важно, чтобы научиться критически мыслить и правильно оценивать проблемы.

Как видите, процесс инноваций бесконечен; Всегда можно придумать новые идеи для улучшения учебного процесса и вовлечения детей в учебу.

10 простых способов помочь школе вашего ребенка

Задумывались ли вы когда-нибудь обо всех людях и процессах, которые работают вместе, чтобы сделать школу здоровой и стабильной средой для обучения? Учителя и администраторы неустанно работают, чтобы дать учащимся хорошее образование, чувство дисциплины и уважение к знаниям. Но школы работают лучше всего, когда они принадлежат к сообществу заинтересованных, вовлеченных людей и семей.

Вы можете многое принести школе в виде вашей энергии, времени, идей или пожертвований.Вот несколько способов начать использовать свои навыки и ресурсы, чтобы помочь местной школе.

  1. Присоединяйтесь к клубу.

    PTA, домашний и школьный клуб или школьный совет являются ключевыми организациями. Участие в любой из этих групп также поможет связать вас с другими родителями и членами сообщества. Для получения контактной информации позвоните секретарю школы.

  2. Посещайте собрания школьного совета.

    У вас будет возможность внести свой вклад, а также получить представление о том, как школьный совет принимает решения, которые влияют на школы вашего сообщества.

  3. Дайте толчок развитию школьного клуба.

    В эпоху «никаких дополнительных услуг» в образовании, возможно, потребуется небольшая помощь в программах повышения квалификации в вашей школе. Если ваш ребенок участвует в каких-либо клубах или мероприятиях в школе, позвоните ответственному за группу и узнайте, можете ли вы помочь с транспортом, материалами или планированием.

  4. Получить техническую информацию.

    Если у вас есть сильные компьютерные навыки, такие как создание веб-сайтов или администрирование сети, узнайте, не нужна ли вашей школе помощь в настройке компьютерной системы, а также в обслуживании или обновлении оборудования, которое у них уже есть.

  5. Делитесь своим временем и талантами.

    Учителям часто требуются родители-добровольцы, чтобы помогать в занятиях в малых группах, чтении детям или исправлении работ. Вы великолепный шеф-повар или мастер ремесел? Вызовитесь добровольцем, чтобы продемонстрировать студентам, как приготовить экзотическое блюдо или творческий праздничный подарок.

  6. Организуйте экскурсию по месту работы.

    Вы работаете в компании, которая может быть интересным местом для экскурсии? Предложите классный визит к вам в офис.

  7. Начать уборочную бригаду.

    Являются ли раздавленные банки содовой и макулатура основным украшением кампуса? Почему бы не назначить одну субботу весной «Днем уборки школы»? Включите родителей, учеников, учителей и всех членов сообщества, которые хотят помочь. Участники почувствуют свою причастность и с меньшей вероятностью будут игнорировать мусор в будущем.

  8. Берегите свой зеленый палец.

    Вы заметили, что на территории школы можно немного поработать? Поговорите с директором или школьным учителем о том, чтобы собрать группу родителей, чтобы посадить деревья или цветы в нескольких местах вокруг школы.

  9. Быть на месте водителя.

    Учителям часто нужно, чтобы родители водили машину или сопровождали их на школьных экскурсиях.

  10. Волонтер в школьной библиотеке.

    Большинство школ, которым не хватает средств для найма библиотекарей, полагаются на помощь родителей, чтобы библиотека оставалась открытой для учащихся.