Содержание

Не всегда просит прощения тот, кто виноват. Просит прощения тот, кто дорожит отношениями.

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

ПОХОЖИЕ ЦИТАТЫ

Всего прекраснее человек бывает тогда, когда просит прощения или прощает сам.

Жан Поль Рихтер (50+)

Падает тот, кто бежит. Тот, кто ползет, не падает.

Плиний Старший (7)

Мудр не тот, кто знает многое, а тот, кто знает нужное.

Эсхил (10+)

Сущность войны заключается в том, что торжествует всегда не тот, кто прав, а тот, кто сильнее.

Шарль Робер Рише (2)

Скромен не тот, кто равнодушен к похвалам, а тот, кто внимателен к порицаниям.

Кодекс чести русского офицера, 1904г. (30+)

Не тот велик, кто никогда не падал, а тот велик — кто падал и вставал!

Конфуций (100+)

Лишь тот, кто ждёт — оценит встречу,
В разлуке нет ничьей вины -
Кто не любил — тот гасит свечи,
Кто любит — тот горит внутри.

Эль Твит (10+)

Тот, кто указывает на твои недостатки, не всегда твой враг;
тот, кто говорит о твоих достоинствах, не всегда твой друг.

Китайские пословицы и поговорки (1000+)

Кто может, тот делает. Кто не может, тот критикует.

Чак Паланик (100+)

То, что вы имеете каждый день, кто-то ежедневно просит.

Неизвестный автор (1000+)

Как надо просить прощения? Как быть, если простить нет сил? Отвечают священник и психолог

Священник: «Бог простит» — это просто слова, которые принято говорить. Они замечательные, но мы не можем думать, что из-за одной формулировки прощение состоится, а из-за другой — нет. Важны не слова, которые вы произносите, а искренняя готовность принять человека и переступить через обиду.

Если вы понимаете, что не можете простить, честнее и правильнее сказать человеку: «Я пока не готов принять тебя таким, какой ты есть, у меня нет на это сил. Будут силы — я постараюсь изменить свое отношение к тебе». И если вы стремитесь к миру внутри себя, то нужно действительно искать в себе силы, чтобы простить.  

Говорить в такой ситуации «Бог простит» — это несколько лицемерное решение. Смысл этой формулировки не в том, что мы хотим, чтобы Бог простил человека вместо нас. А в том, что мы просим Бога простить этого человека. То есть она могла бы звучать так: «Я желаю, чтобы Бог тебя простил». А если я не готов сделать это сам, вряд ли я готов просить об этом Бога.

Психолог: У психологов нет понимания «правильно» и «неправильно». Ответьте искренне, так, как вы чувствуете.

Если у вас просят прощения, но не так, как вам хочется, спросите себя: «А что мне нужно? Просто извинения, колебания воздуха или что-то другое?» Вполне возможно, что опять вылезут детско-родительские истории. Может быть, на самом деле вам хочется, чтобы пришел родитель и сказал: «Я плохой, я виноват, все будет по-твоему». И только так вы можете услышать извинения. А если он этого не скажет, то что? Ладно, если это не близкий человек, кто-то на работе, например, то отношения просто перейдут в фазу скрытой конфронтации. Мы будем улыбаться друг другу, но я знаю, что ты меня не любишь, и я тебя тоже не люблю. Но если это кто-то важный — что, наша близость на этом закончится? Мы пойдем разводиться? Спросите себя об этом. Не чтобы поставить ультиматум и продавить. А чтобы понять, что происходит в ваших отношениях.

Если вы не можете искренне принять извинения — можно сказать «Бог простит». Мне кажется, это защищающая фраза. Она как бы означает: «Я не могу сейчас ничего сказать, но есть кто-то, кто может решить за нас этот вопрос».  

В каком случае просить прощения — грех

https://ria.ru/20210314/proschenie-1601015405.html

В каком случае просить прощения — грех

В каком случае просить прощения — грех

Православные верующие отмечают Прощеное воскресенье. В этот день принято примиряться друг с другом, чтобы с чистой совестью вступить в Великий пост. О том, как… РИА Новости, 14.03.2021

2021-03-14T08:00

2021-03-14T08:00

2021-03-14T09:17

религия и мировоззрение

великий пост

иисус христос

прощеное воскресенье

аналитика — религия и мировоззрение

русская православная церковь

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn21.img.ria.ru/images/156315/88/1563158873_0:87:3076:1817_1920x0_80_0_0_64ed3f7848973c5dda3f3cda2574d92d.jpg

МОСКВА, 14 мар — РИА Новости. Православные верующие отмечают Прощеное воскресенье. В этот день принято примиряться друг с другом, чтобы с чистой совестью вступить в Великий пост. О том, как это делать и в каких случаях просьба о прощении неуместна, — в материале РИА Новости. Простые трудные словаЭти слова, пожалуй, одни из ключевых для понимания христианской веры. Ученые подчеркивают, что они — своего рода «визитная карточка» этой религии.Их произнес сам основатель — Иисус Христос: «Если вы будете прощать людям согрешения их, то простит и вам Отец ваш Небесный, а если не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш не простит вам согрешений ваших». Евангельскую фразу читают на службе в последнее воскресенье перед Великим постом. И неспроста, ведь в этот день совершают, пожалуй, самый трогательный церковный обряд.При погашенном свете в храме собираются священники в черных облачениях и прихожане. И все друг у друга просят прощения. У многих на глазах слезы. Вроде бы простая фраза, но произнести ее очень трудно.»Я уже много лет хожу в храм на чин прощения. И каждый раз прямо ком в горле, еле выдавливаю слова. Даже когда говорю их давно знакомому батюшке, у которого часто исповедуюсь», — рассказывает москвичка Людмила Ильина.Словесная формула, которую произносят верующие, такая: «Прости меня, брат/сестра!» И делают поклон. А ответ звучит так: «Бог простит! И я прощаю! И ты меня прости!»Монашеский обрядЧин прощения не только уникальный, но и довольно древний обряд. Он появился еще в IV веке у египетских монахов. Они жили неподалеку от поселений в киновиях — монастырях с общежитийным уставом. Общими там были не только молитва и распорядок, но даже имущество. Насельники видели друг друга каждый день. За исключением одного периода — Великого поста.На время говения монахи уходили в пустыню, где жили в уединении с минимальным количеством продуктов. Раз в неделю они собирались на литургию, чтобы причаститься. И так — до Пасхи.Даже сейчас пустыня полна опасностей, а тогда и подавно. Поэтому возвращались не все. Монахи, зная, что встреча может оказаться последней, примирялись друг с другом. Они стремились жить в полном соответствии с учением Спасителя.Со временем обычай переняли и миряне. Правда, везде его исполняли в разное время. В Римской церкви, например, он приходился на пятидесятый день до Пасхи, за несколько дней до начала Великого поста. В восточных же церквях — сразу перед ним.»По сути, это и есть начало Великого поста. В воскресенье вечером на службе совершают переход к великопостному богослужению: произносят великие прокимны (отрывки из псалмов. — Прим. ред.), читают молитву Ефрема Сирина», — объясняет глава учебного комитета РПЦ протоиерей Максим Козлов. А чин прощения, по его словам, «дает нравственную установку», как вступить в Великий пост. В нем глубокий назидательный смысл.»Цель в том, чтобы мы, начиная духовно-аскетические упражнения и наведение порядка в душе, не забывали, что никакая аскетика не имеет смысла, если нет мира с ближними. Особенно если мы отягощены виной и у нас нет мужества попросить прощения или, наоборот, простить кого-то», — говорит протоиерей.»Чтоб не было хуже»Главное, от чего предостерегают верующих, — формальный подход к обряду. Уж лучше забыть, как правильно просить прощения, но сделать это от чистого сердца, говорят священники. Правда, и тут не все так однозначно.»Вот в чем парадокс. В одних случаях формальность в просьбе о прощении бывает уместной. Например, когда в храме собралось множество людей и никто толком друг друга не знает. За что просить прощения, если видишь человека впервые? Тут вполне можно ограничиться словесной формулой «Простите меня!», — рассказывает известный церковный публицист иеромонах Макарий (Маркиш).Другое дело — отношения с близкими. Именно с ними в Церкви и призывают примириться прежде всего. Причем священники советуют делать это лично. В крайнем случае — по телефону. Текстовые сообщения не принесут пользы.По словам отца Макария, прежде чем просить прощения у конкретного человека, верующий должен подготовиться.»Допустим, с кем-то я поссорился, и мы оба забыли об этом. Вот я решаю попросить прощения. И тем самым напоминаю о раздоре, вновь пробуждаю дурные чувства», — объясняет иеромонах.В таком случае он советует сначала «разведать обстановку»: узнать у общих знакомых, готов ли человек примириться. Если нет, «лучше его не провоцировать на повторную обиду».»Наша цель — не формально следовать правилу, а делать добро. Если я понимаю, что тем самым только приношу зло, лучше уклониться. Иначе будет хуже. А это уже грех», — предупреждает священнослужитель. Он призывает к продуманному подходу. Иначе благая христианская традиция может стать причиной новых конфликтов.

https://ria. ru/20210308/maslenitsa-1600148653.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn23.img.ria.ru/images/156315/88/1563158873_266:100:2730:1948_1920x0_80_0_0_d499586ba8d227dede3f47e2b6dfe468.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

великий пост , иисус христос, прощеное воскресенье, аналитика — религия и мировоззрение, русская православная церковь

МОСКВА, 14 мар — РИА Новости. Православные верующие отмечают Прощеное воскресенье. В этот день принято примиряться друг с другом, чтобы с чистой совестью вступить в Великий пост. О том, как это делать и в каких случаях просьба о прощении неуместна, — в материале РИА Новости.

Простые трудные слова

Эти слова, пожалуй, одни из ключевых для понимания христианской веры. Ученые подчеркивают, что они — своего рода «визитная карточка» этой религии.

Их произнес сам основатель — Иисус Христос: «Если вы будете прощать людям согрешения их, то простит и вам Отец ваш Небесный, а если не будете прощать людям согрешения их, то и Отец ваш не простит вам согрешений ваших».

Евангельскую фразу читают на службе в последнее воскресенье перед Великим постом. И неспроста, ведь в этот день совершают, пожалуй, самый трогательный церковный обряд.

При погашенном свете в храме собираются священники в черных облачениях и прихожане. И все друг у друга просят прощения. У многих на глазах слезы. Вроде бы простая фраза, но произнести ее очень трудно.

«Я уже много лет хожу в храм на чин прощения. И каждый раз прямо ком в горле, еле выдавливаю слова. Даже когда говорю их давно знакомому батюшке, у которого часто исповедуюсь», — рассказывает москвичка Людмила Ильина.

Словесная формула, которую произносят верующие, такая: «Прости меня, брат/сестра!» И делают поклон. А ответ звучит так: «Бог простит! И я прощаю! И ты меня прости!»

Монашеский обряд

Чин прощения не только уникальный, но и довольно древний обряд. Он появился еще в IV веке у египетских монахов. Они жили неподалеку от поселений в киновиях — монастырях с общежитийным уставом. Общими там были не только молитва и распорядок, но даже имущество. Насельники видели друг друга каждый день. За исключением одного периода — Великого поста.

На время говения монахи уходили в пустыню, где жили в уединении с минимальным количеством продуктов. Раз в неделю они собирались на литургию, чтобы причаститься. И так — до Пасхи.

Даже сейчас пустыня полна опасностей, а тогда и подавно. Поэтому возвращались не все. Монахи, зная, что встреча может оказаться последней, примирялись друг с другом. Они стремились жить в полном соответствии с учением Спасителя.

Со временем обычай переняли и миряне. Правда, везде его исполняли в разное время. В Римской церкви, например, он приходился на пятидесятый день до Пасхи, за несколько дней до начала Великого поста. В восточных же церквях — сразу перед ним.

«По сути, это и есть начало Великого поста. В воскресенье вечером на службе совершают переход к великопостному богослужению: произносят великие прокимны (отрывки из псалмов. — Прим. ред.), читают молитву Ефрема Сирина», — объясняет глава учебного комитета РПЦ протоиерей Максим Козлов.

А чин прощения, по его словам, «дает нравственную установку», как вступить в Великий пост. В нем глубокий назидательный смысл.

«Цель в том, чтобы мы, начиная духовно-аскетические упражнения и наведение порядка в душе, не забывали, что никакая аскетика не имеет смысла, если нет мира с ближними. Особенно если мы отягощены виной и у нас нет мужества попросить прощения или, наоборот, простить кого-то», — говорит протоиерей.

«Чтоб не было хуже»

Главное, от чего предостерегают верующих, — формальный подход к обряду. Уж лучше забыть, как правильно просить прощения, но сделать это от чистого сердца, говорят священники. Правда, и тут не все так однозначно.

«Вот в чем парадокс. В одних случаях формальность в просьбе о прощении бывает уместной. Например, когда в храме собралось множество людей и никто толком друг друга не знает. За что просить прощения, если видишь человека впервые? Тут вполне можно ограничиться словесной формулой «Простите меня!», — рассказывает известный церковный публицист иеромонах Макарий (Маркиш).

Другое дело — отношения с близкими. Именно с ними в Церкви и призывают примириться прежде всего. Причем священники советуют делать это лично. В крайнем случае — по телефону. Текстовые сообщения не принесут пользы.

По словам отца Макария, прежде чем просить прощения у конкретного человека, верующий должен подготовиться.

«Допустим, с кем-то я поссорился, и мы оба забыли об этом. Вот я решаю попросить прощения. И тем самым напоминаю о раздоре, вновь пробуждаю дурные чувства», — объясняет иеромонах.

В таком случае он советует сначала «разведать обстановку»: узнать у общих знакомых, готов ли человек примириться. Если нет, «лучше его не провоцировать на повторную обиду».

«Наша цель — не формально следовать правилу, а делать добро. Если я понимаю, что тем самым только приношу зло, лучше уклониться. Иначе будет хуже. А это уже грех», — предупреждает священнослужитель.

Он призывает к продуманному подходу. Иначе благая христианская традиция может стать причиной новых конфликтов.

8 марта, 08:00Религия и мировоззрение»Таких обрядов раньше не было». Главные заблуждения о Масленице

Липчане просят прощения

И провожают Зиму не только блинами.

Последний день масленичной недели – Прощеное воскресенье. На самом деле праздника с таким названием в церковном календаре нет. Название праздника появилось благодаря обряду, который совершается воскресным вечером во всех храмах. Священники и прихожане просят друг у друга прощения за все обиды. Это нужно для того, чтобы человек вступил в Великий пост с чистой душой и совестью. И сегодня православные липчане охотно просят друг у друга прощения. Это стало уже традицией. Как стало традицией провожать Зиму не только блинами, но и приготовленными на пикниках угощениями. Кто-то вместе с блинами жарит шашлыки, кто-то – ароматные блюда в котелке. Подробнее – в обзоре Instagram.









Комментарии (17)

комментарии обновляются

Зайчик Сева просит прощения! Полезные сказки, Кралич Е., К28753

Зайчик Сева просит прощения! Полезные сказки, Кралич Е., К28753

Онлайн гипермаркет

ЗАКАЗЫ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО

Пн-Пт с 10:00 до 18:00 СБ-ВС — выходные

0

  1. Главная
  2. Книги
  3. Детям и родителям
  4. Художественная литература для детей
  5. Зайчик Сева просит прощения! Полезные сказки, Кралич Е., К28753

Бонусные баллы: 4

105217

98.83

нет в наличии

Все товары бренда Питер

Однажды зайчикам Севе и Кузе стало скучно, и они придумали особенную игру — напугать зверей в лесу… А что случилось дальше, вы узнаете из сказки, поучительной и полезной.

Книги словенской писательницы Елены Кралич давно заслужили доверие читателей у неё на родине: многие из них входят в список литературы, рекомендованной для дошкольных учреждений.

Книга рекомендована родителям, воспитателям, педагогам. Полезные сказки воспитывают ребёнка без крика и наказаний!

ISBN978-5-00116-276-6
АвторКралич Е.
Возрастное ограничение0+
Год издания2019
ИздательствоПитер
Количество страниц32
Объем0.0001
СерияПолезные сказки
СтранаРоссия
ТематикаКниги для детей и родителей
Тип обложкимягкая обложка
Язык изданиярусский

Дополнительно

Личный кабинет

Обратная связь

© 2021. Канцтовары Brauberg

Прощение и отмщение: как не остаться в дураках

Фото: Сергей Пятаков / РИА Новости

Последнее воскресение перед Великим Постом – Прощеное. Но мало есть тем, которые вызывают столько вопросов, сколько вызывает тема прощения как тема отношений между людьми. Хочется мира, а бывает даже наоборот: смущение, недоговоренность, недоумения.

Отвечает священник Петр Коломейцев, декан факультета психологии МПИ святого апостола Иоанна Богослова, клирик храма Космы и Дамиана в Шубине.

Просить прощения значит — рисковать

Священник Петр Коломейцев. Фото: facebook.com/o.petr.kolomeitsev

— Вот семья, где есть как верующие, так и не верующие. И верующие просят прощения у неверующих в Прощеный день, а неверующие в ответ ничего не просят, а наоборот, привыкают, что это вот они все время прощают. И считают по умолчанию: раз просят прощения, значит, в чем-то и виноваты. Но не дает ли людям в этом случае мое прощение повод оставаться в заблуждении?

— Я представляю себе, как это действительно может иногда тяжело звучать, когда человек в Прощеное воскресенье говорит: «Простите меня Христа ради» и так далее. И в ответ получает: «Да уж. Это уж точно. Простить тебя тяжело. Ну да ладно уж. Так уж и быть, прощу, потому что все вы церковники такие». И в ответ у нас прощения не просят.

Но ведь мы и не для того просим прощения, чтобы тут же попросили  у нас!

Мы же просим прощение не для того, чтобы потом сказать: «Давай и ты прощай меня». Или: «Давай, проси у меня прощения».

Главное в этот день — самим попросить прощения. Поэтому тут вполне можно быть готовым к такой односторонней реакции.

Конечно, получается, что мы очень непедагогично поступаем. Но дело в том, что прощение просится не из педагогических соображений.

Страх вот этой непедагогичности – это наш житейский, мирской такой страх: «А вот не останешься ли ты в дураках?

А вдруг ты попросишь, а у тебя нет? Что же получится тогда? Может, не стоит торопиться? А может быть, вообще он заслужил то, что с ним сделали?» И так далее.

Это, грубо говоря, как задаваться вопросом: мыть ли нам руки, если рядом с нами сядет  человек с немытыми руками? Он сядет с немытыми руками, а мы будем как дураки с мытыми руками или с мытой шеей. То есть эта боязнь непедагогичности, она сродни боязни оказаться дураком с вымытой шеей.

Прося прощения, мы очищаем свою душу. Мы хотим, чтобы в ней не было обиды, потому что мы знаем, что эта обида в душе разрушительна, она для души вредна. Мы просим прощения потому, что мы знаем, что Господь сказал: надо каяться и надо прощать.

И мне кажется, в подобной ситуации каждый сам решает, мыть ему руки или нет, просить ему прощения или нет.

Не нужно держать обиды на тех, кто так и не попросил у нас прощения. В Писании написано: «Солнце да не зайдет в гневе вашем». То есть до захода солнца нужно самим стараться покончить с обидками. Не уходить ко сну, держа обиды, просто потому, что ты можешь не проснуться и так и уйти с этими обидами в вечность.

А если обидели близкого, слабого?

Фото с сайта belverede.blogspot.ru

— Если обидели близкого, дорогого тебе человека, то прощать во много раз тяжелее. Легче простить, когда обижают тебя лично. Когда другого, то мы тут часто встаем на защиту: слабого, ребенка или родителей.

— Да, здесь мы бываем готовы и душу свою положить за други своя. И пророки обличали людей не за себя, а за Бога, за правду и справедливость. Пророка закидай хоть камнями, хоть грязью, — он пророк. К сожалению, камнями их довольно часто забрасывали. Но пророк заступается за обиженного, за оскорбляемого. Он обличает падение нравов, он обличает отпадение от Бога.

Заступаясь за других, мы проявляем справедливость. Важно только, чтобы мы действительно понимали меру, чтобы мы действовали не пристрастно: «мое обидели» и неважно, за что и про что, а понимали, что этот агрессивный человек действительно не прав.

Да, мы не можем простить обидчику то, что он сделал нашему ребенку или нашим родителям. Святым это бывало под силу. Вспомним Елизавету Федоровну, великомученицу, которая просила помиловать убийцу мужа, отменить смертный приговор. Вот она  в данном случае действительно хотела, чтобы к человеку пришло осознание, покаяние, чтобы над ним была власть Божья.

Поэтому в таких вопросах мы можем обращаться к святым, которые смогли простить, к святой великой княгине Елизавете за молитвенной помощью, чтобы и мы тоже смогли заботу о человеческой душе обидчика поставить выше любой земной обиды.

Нельзя профанировать Божью заповедь о прощении

Фото с сайта droplak.ru

— Допустим, у человека был спор с другим и, рассмотрев все еще раз, человек не находит своей вины, неправоты. Но наступает Прощеное воскресение, и встает вопрос: просить ли в этом случае у того, с кем произошел спор, может конфликт, но где ты не чувствуешь самым искренним образом своей вины, — прощения? Ведь если попросишь, он решит, что он был прав, а ты так признаешь свою вину. Опять получается, что своим прощением ты вводишь человека в заблуждение. И сама ситуация искажается: ведь есть же правда ситуации, нельзя ей жертвовать.

— В таком случае, если вы все же решили просить прощение,  надо объяснить, — за что именно.

Например, можно сказать: «Прости меня за раздражение, горячность, резкость в том нашем споре (если такое было), но свои действия я не считаю неверными.

То есть можно попросить прощение не за ошибочные взгляды или действия, а может быть, за немудрое решение спорить по этому поводу с тем, кто этого не может вместить, или за не очень тактичную форму спора.

— Бывает такое: мы с человеком год или больше не виделись, не общались. На Прощеное он звонит и говорит: «Прости меня, пожалуйста». Я его спрашиваю: «За что?». «Ни за что. Просто так надо». Это тоже странный момент, потому что, получается – поучаствовал в «ритуале».

— Если я с человеком целый год не виделся, а он, допустим, искал со мной встречи, я тоже могу попросить прощения за то, что мы не виделись. Человек хотел, искал этой встречи, а я так и не нашел время для него. Тут совесть подскажет.

Но если мы имеем дело с человеком неверующим или маловерующим, нам надо стремиться не поддерживать формальные, не наполненные смыслом действия, если он их со своей стороны инициирует. Нельзя профанировать глубочайшие божественные заповеди. Можно по ситуации как-то перевести разговор в неформальную сторону: попросить прощения самим – если вдруг чем обидел, ведь не все же мы сами видим и помним. Постараться дать понять человеку, что, по крайней мере, для вас – это очень неформальный момент, наоборот, очень важный и вот почему.

Что значит – примириться с самим собой?

Фото с сайта pictaram.com

— Митр. Антоний Сурожский говорил, что если человек сам с собой не в мире, ему трудно быть в мире и с окружающими, и с Богом. И примиряться надо по трем направлениям: с самим собой, с людьми, с Богом. Но не для всех понятно: как это примириться с самим собой?

— Примирение с самим собой –  это очень важная часть нашей аскезы.

Примирение с самим собой – это примирение со своей совестью, которая нас обличает.

А это в конечном итоге означает примирение с Богом.

Есть слово «софрония» – согласномыслие или целомудрие, как у нас еще его переводят. Оно противоположно расколотому сознанию –  схизофронии. На самом деле это и есть примирение с самим собой — софрония. Это когда у нас согласованы и мысли, и чувства с тем, как нас видит, как нас задумал Бог.

Схизофрония –  расколотое сознание, то, что послужило для обозначения заболевания – шизофрения. Это как раз когда в нас есть непримиренные, не соединенные в гармоничное, целомудренное общее стороны, которые не дают нам покоя, раздирают нашу душу.

Поэтому на самом деле эти слова – примирение с самим собой – имеют очень глубокое аскетическое основание, связанное с целомудрием, с согласием, со спокойной совестью.

Конечно, примирение с собой – это процесс, длиной в жизнь, но нужно двигаться.

А бывает, эти слова воспринимаются с противоположным, антиаскетическим смыслом: как то, что нужно принять себя таким, какой я есть. Вроде «вот такой я уродился, таким меня Бог задумал, пусть он и отвечает за все». Это как раз та точка зрения, которая полностью искажает положение о том, чтобы быть в согласии с самим собой.

Очень часто происходит такая подмена, когда человеку предлагается «толерантно» принять себя греховного, себя падшего, себя ветхого, себя несовершенного и укрепиться в мысли о том, что если Бог создал тебя таким, то Он за это отвечает, а ты никакой ответственности за это не несешь. Это, конечно, неправильно.

Нередко в ином контексте та же фраза «о согласии с самим собой» воспринимается как призыв быть самим собой.

Например, Пер Гюнт хотел быть самим собой, а потом ему объяснили, что на самом деле он хочет быть не самим собой, а хочет быть самим собой доволен. А это очень разные вещи.

Согласовывать себя с Божиим замыслом о себе – это значит очень серьезно, умно, пристально и постоянно работать душой, сердцем, сверяясь с Евангелием, опираясь на помощь духовника, близких, которым доверяешь, которые желают тебе не житейского добра, а добра в Боге, которые видят в тебе и лучшее и недостаточное. А в противоположном смысле – это, наоборот, отказ от всякой духовной работы.

— Когда мы просим прощения на исповеди, исповедуя грехи, будут ли они потом упомянуты на Страшном суде так, чтобы о них стало известно всем-всем? Или все-таки то, что исповедано, в сем мы искренне каялись, будет  вычеркнуто и больше не припомнится в вечности?

— Господь нам сказал: «Верующий в Меня не постыдится». То есть человек, который верит в Господа, не будет посрамлен. Господь эту веру не подвергнет поруганию. А старец Паисий Святогорец говорил: Благий Бог терпит нас с любовью и никого не выставляет на позор, хотя и знает, как сердцеведец, наше греховное состояние. Значит, надо просто верить, что это будет так, как лучше для нас.

Можем ли мы просить Бога  о мести?

Фото с сайта greatbigscaryworld.com

— На Масленицу советуют читать Апокалипсис, а там праведники в белых одеждах вопиют об отмщении. Как понять эту мысль накануне Прощеного воскресения?

— Тема прощения сквозит через весь Новый Завет, от Евангелия до Откровения святого Иоанна Богослова. Господь неоднократно призывает нас прощать своих врагов, дабы и Отец Небесный простил нам наши грехи. Нам заповедано молиться о наших гонителях и мучителях. Поэтому для многих читателей Нового Завета довольно странно встречать в Откровении строки, в которых праведные вопиют ко Господу, ожидая от Него отмщения за их кровь.

«И когда Он снял пятую печать, я увидел под жертвенником души убиенных за слово Божие и за свидетельство, которое они имели. И возопили они громким голосом, говоря: доколе, Владыка Святой и Истинный, не судишь и не мстишь живущим на земле за кровь нашу? И даны были каждому из них одежды белые, и сказано им, чтобы они успокоились еще на малое время, пока и сотрудники их, и братья их, которые будут убиты, как и они, дополнят число».  (Откр. 6, 9-11)

Мы мало что знаем о Божией справедливости, но часто ее по видимости ищем: Мы негодуем: где же был Бог, когда случился взрыв террористов и столько невинных погибло? Почему Он не покарает какого-то страшного убийцу-насильника, а вот младенцы невинные умирают?

Очевидно, что наши представления и представления Божии о справедливости не совпадают.

В начале Великого поста мы поем 136 псалом со знаменитыми, шокирующими словами «Дочь Вавилона, опустошительница! блажен, кто воздаст тебе за то, что ты сделала нам! Блажен, кто возьмет и разобьет младенцев твоих о камень!»

Это вопль людей, находящихся в плену к Господу. Они говорят о том, что какое же счастье тому, кто будет орудием Божьего воздаяния. То есть это их, а не Божье, желание. Для них месть еще сладка.

А сам Господь в тех псалмах, которые передают Его прямую речь, призывает прощать врагов и любить недругов. Поэтому можно сказать, что действительно, человек со своей стороны вопиет к Господу о мести, а Господь призывает нас к прощению наших врагов.

И даже праведники Апокалипсиса в белых одеждах – одеждах чистоты и кротости — все еще не до конца праведны, на них еще действуют какие-то земные, человеческие чувства, они еще не постигли Божию любовь  как милосердие и желание спасения «всякой твари».

И это естественно, это не должно удивлять: начинается суд Божий, последний суд, и он начинается, действительно, как суд, рассмотрение дел, мотивов, чувств и помыслов человека.

И любовь Божия еще не открылась во всей ее полноте и истине даже праведникам, даже тем, кто уже был в Раю. 

Но любовь Божия не имеет ничего общего к «добренькому Боженьке». В этой любви милость и истина, правда и мир  встречаются.

За каждую «слезу ребенка» будет уплачено. Как будет уплачено – мы не знаем, очень возможно, не так, как мы бы хотели. «Мои суды – не ваши суды», — говорит Господь.

Может быть, если рассуждать, те, кто принес зло другому, окажутся в положении тех, кто пострадал от из зла (не ситуативно, а по состоянию) — чтобы осознать, всем существом ощутить, — что чувствовал другой человек, какую они нанесли боль! Ведь здесь мы, причиняя кому-то страдания, часто даже жалеем о них и каемся, но не понимаем – что же чувствует другой человек, как  ему теперь выбраться из этой боли, насколько он уже бывает покалечен.

И если кому-то удастся всем своим существом эту чужую боль ощутить как свою, изумиться, быть может, этому ужасу, ужаснуться самому себе – как это было можно! — то человек раскается, а значит – не погибнет, будет помилован Богом.

А может быть, именно чье-то прощение вызовет у них такое раскаяние, которое будет гораздо тяжелее, чем желание отмщения.

Для апостола Петра невыносимо было то, что он отрекся трижды от Христа. Он страдал, когда слышал, как Господь без укоризны, три раза спрашивал: «Любишь ли Меня?». И он ответил Господу: «Ты все знаешь, Ты знаешь, что – несмотря на мое отречение – я люблю Тебя».  Потому что Господь знает душу каждого, здесь не будет уже никаких тайн, масок, уловок, как перед людьми, как часто перед самим собой.

О прощении читайте также: Прощеное воскресенье: 7 этапов прощения

Власти Ирландии просят прощения у незаконнорождённых

Власти Ирландии приносят извинения жертвам «Домов матери и ребёнка»: так назывались заведения, куда до конца прошлого века отправляли женщин, родивших вне брака. Накануне были опубликованы шокирующие результаты длительного расследования: в этих домах из-за ужасных условий содержания за 76 лет умерли более 9000 младенцев и около 200 женщин, причём большинство детей даже не удостоились места на кладбище.

В консервативном католическом обществе внебрачная беременность считалась позором не только для будущей матери, но и для всей её родни и даже для всего прихода. Поэтому у множества женщин просто не оставалось выбора, кроме как идти в приют, где и её, и ребёнка считали людьми второго сорта.

Мэри, рождённая в Доме матери и ребёнка:

«Мать связала для меня детские вещи. Когда меня передали в приёмную семью, монахини принесли все эти вещи обратно, бросили матери в лицо со словами ‘Мэри это не нужно, у неё теперь будет настоящая одежда!’ И это разбило моей матери сердце».

В 30-х – 40-х смертность среди младенцев достигала 40%. Выживших почти всегда отнимали у матери, даже если это противоречило законам.

Финн Девенпорт, рождённый в Доме матери и ребёнка:

«Сразу после моего рождения мать передумала и сказала, что не хочет расставаться со мной. Но монахини ответили ей — ‘Нет, нельзя, уже подписаны документы, ты сама лишила себя прав на ребёнка’. Мне понадобилось 40 лет, чтобы выяснить что это была ложь, ужасная ложь. Ещё в 1952 году был принят закон, согласно которому мать могла передумать в течение 6 месяцев после родов, и монахини несомненно об этом знали».

Из-за стигмы рождённые в приюте долгое время хранили свою тайну, не открывая её даже близким людям. Скандал разразился в 2014-м, когда были обнаружены архивы снесённого к тому времени «Дома матери и ребёнка» в городке Туам. Там за 36 лет скончались 800 детей, и лишь нескольких из них похоронили на кладбище. Остальных просто относили в подземные коллекторы канализации.

Определение извинения от Merriam-Webster

apol · o · gize

| \ ə-ˈpä-lə-jīz

\

непереходный глагол

: , чтобы выразить сожаление по поводу сделанного или сказанного : , чтобы принести извинения

Он извинился за свою ошибку. Она извинилась перед нами за то, что вышла из себя.

Amazon приносит свои извинения, говорит, что «пописать в бутылки» — это то, что нужно водителям

Сара Тью / CNET

«Мочиться в бутылки» на самом деле правда, — заявила Amazon в пятницу, когда она принесла публичные извинения за твит из своей учетной записи Amazon News, в котором рассказывается о том, что ее водители мочатся в бутылки во время работы, являются фикцией.

«Вы действительно не верите, что писали в бутылки, не так ли? Если бы это было правдой, никто бы на нас не работал», — заявила компания в оригинальном твите от 24 марта, который был ответом на твит от конгрессмен Марк Покан. В твите Покана говорилось: «Плата рабочим 15 долларов в час не делает вас« прогрессивным рабочим местом », когда вы разоряете профсоюзы и заставляете рабочих мочиться в бутылки с водой».

Выбор редакции

Подпишитесь на CNET Теперь, чтобы получать самые интересные обзоры дня, новости и видео.

После того, как Amazon отозвали свой первоначальный твит, поздно вечером в пятницу компания Amazon отказалась от него, заявив в своем блоге, что твит был «неправильным» и что он должен принести извинения Pocan.

«Мы знаем, что водители могут и имеют проблемы с поиском туалетов из-за пробок или иногда из-за сельских маршрутов, — говорится в сообщении компании, — и это было особенно актуально во время Covid, когда многие общественные туалеты были закрыты».

Извинения могут свидетельствовать о том, что компания сомневается в череде необычно агрессивных твитов, опубликованных в прошлом месяце.В марте Amazon попала в заголовки газет с язвительными твитами, адресованными сенаторам Берни Сандерсу и Элизабет Уоррен. После того, как Сандерс из Вермонта сказал, что поедет в Алабаму в последние дни голосования профсоюзов на складе Amazon, начальник отдела потребительских операций компании ответил в Twitter.

Подробнее: Amazon на грани: что стоит за его язвительным твитом Сандерса и Уоррена

«Я приветствую @SenSanders в Бирмингеме и ценю его стремление к прогрессивному рабочему месту», — написал в Твиттере исполнительный директор Amazon Дэйв Кларк 24 марта.«Я часто говорю, что мы Берни Сандерс среди работодателей, но это не совсем так, потому что мы на самом деле обеспечиваем прогрессивное рабочее место».

Горячие твиты появились, когда законодатели в США и других странах расследуют Amazon и другие крупные технологические компании по поводу того, что критики назвали антиконкурентной практикой. Компании могут столкнуться с потенциальным регулированием, которое может вынудить их закрыть свой бизнес или иным образом ослабить их власть. Amazon также сталкивается с перспективой объединения сотрудников в профсоюзы на фоне обвинений в жестоком обращении со своими работниками, а критики заявляют, что компания не платит достаточно налогов.

Связано: Профсоюзное голосование Amazon: что могут означать выборы на складе в Алабаме

В пятницу, принося свои извинения, Amazon заявила, что проблема перерыва в туалете затрагивает водителей других служб доставки, а также водителей компаний, занимающихся доставкой пассажиров. . «Несмотря на то, что это общеотраслевой характер, мы хотели бы решить эту проблему. Мы пока не знаем, как это сделать, но будем искать решения», — говорится в сообщении Amazon.

В этом году компания привлекла внимание законодателей и других лиц к камерам с искусственным интеллектом, установленным в фургонах Amazon для наблюдения за водителями и подтверждения их личности.В программе компании по наказанию водителей-доставщиков, которая всплыла примерно в то время, когда появились планы Amazon в отношении камер, как сообщается, среди правонарушений, требующих принятия мер, упоминалось «публичное мочеиспускание». Некоторые водители говорят, что они обеспокоены тем, что программа камеры заставит их работать еще быстрее и приведет к наказанию за поведение, которого трудно избежать в условиях жестких ограничений по времени. Amazon заявила, что камеры предназначены исключительно в качестве меры безопасности, и тесты показывают значительное сокращение таких вещей, как несчастные случаи и отвлекающее вождение.

Дополнительная информация: Водители Amazon должны дать согласие на биометрический мониторинг, иначе они потеряют работу, сообщается в отчетах

В своем сообщении с извинениями в пятницу Amazon также заявила, что исходный твит «ошибочно ориентирован только на наши центры выполнения». В 2018 году автор под прикрытием работал в центре выполнения заказов Amazon в Великобритании и утверждал, что там работники мочились в бутылки, опасаясь, что регулярные перерывы в туалете могут стоить им работы. Amazon оспорила это утверждение. В своем пятничном посте компания сообщила, что работники фулфилмент-центра могут делать перерывы в туалете, когда им нужно.

«Типичный фулфилмент-центр Amazon имеет десятки туалетов, и сотрудники могут покинуть свое рабочее место в любое время», — говорится в сообщении компании. «Если какой-либо сотрудник в центре выполнения заказов имеет другой опыт, мы рекомендуем им поговорить со своим менеджером, и мы будем работать, чтобы исправить это».

Amazon извиняется за ложь о мочеиспускании — и пытается переложить вину

Amazon принесла редкие публичные извинения — но не перед своими работниками и без реального признания вины.

Более недели назад компания была уличена в том, что она публично лгала представителю Марка Покану (штат Висконсин), что ее работники никогда не испытывают потребности в мочу в бутылки с водой (что на самом деле является хорошо задокументированной проблемой в Amazon из-за как робот отслеживает и увольняет своих рабочих).

Теперь, поздно вечером в пятницу перед пасхальным уик-эндом, когда немногие (кончик шляпы к GeekWire ) обращают внимание, компания приносит свои извинения Pocan — и никому другому. Amazon приносит свои извинения только за то, что была недостаточно «точна», а не за то, что на самом деле создавала и вносила свой вклад в ситуации, когда рабочие писали в бутылки.

Аккаунт @AmazonNews не удосужился опубликовать это в Твиттере, BTW

Фактически, Amazon заходит так далеко, что предполагает, что вся эта штука с мочой — это просто прискорбный статус-кво, указывая на несколько случаев, когда водители доставки других компаний также были пойманы, когда писали в бутылки, а также вставляли несколько случайных комментарии в Twitter, которые подтверждают точку зрения Amazon. Вы почти можете услышать, как Джефф Безос говорит: «Почему эти люди не обвиняют UPS и FedEx? Давайте вместо этого заставим больше людей думать о них.”

Сообщение в блоге также настоятельно предполагает, что это проблема только водителей доставки, а не складских рабочих Amazon — даже несмотря на то, что разоблачение секретного репортера в 2018 году показало, что работники складов Amazon также были вынуждены пропускать перерывы в туалет, а рабочий, который разговаривал с журналистами только на прошлой неделе предположил, что перерывы в туалет по-прежнему будут проблемой в 2021 году. «Вы сидите там, и вам нужно пойти поссать, но вы не хотите набирать« свободное время »», — сказала она Motherboard. .

Amazon в настоящее время сталкивается с судебным иском из-за пропущенных обеденных перерывов. И, что наиболее важно, все это происходит в тени голосования профсоюзов Amazon в Бессемере, штат Алабама, которое может помочь сформировать будущее труда в Соединенных Штатах, не говоря уже об Amazon.

Извинения Amazon перед Pocan — это своего рода памятка, которая заслуживает аннотирования построчно, частично потому, что одна из его строк на самом деле довольно хороша: «Несмотря на то, что это общеотраслевой характер, мы хотели бы решить Это.Мы пока не знаем, как это сделать, но будем искать решения », — но поскольку здесь уже прошло час ночи, а оказалось, что Инструмент создания цитат в Verge не позволяет мне встраивать твиты, я просто расскажу вам основные моменты на данный момент:

В среду на прошлой неделе аккаунт @amazonnews в Твиттере написал в Твиттере следующее представителю Марку Покану:

Это был автогол, мы недовольны этим и приносим свои извинения представителю Покана.

Во-первых, твит был неверным.Он не рассматривал нашу многочисленную группу водителей и вместо этого ошибочно сосредоточился только на наших центрах выполнения заказов. В типичном центре выполнения заказов Amazon есть десятки туалетов, и сотрудники могут уйти со своего рабочего места в любое время. Если у кого-то из сотрудников центра выполнения заказов другой опыт, мы рекомендуем им поговорить со своим руководителем, и мы постараемся это исправить.

Во-вторых, наш процесс был некорректным. Твит не получил должной проверки. Нам нужно постоянно придерживаться чрезвычайно высокой планки точности, особенно когда мы критикуем комментарии других.

В-третьих, мы знаем, что водители могут и имеют проблемы с поиском туалетов из-за пробок или иногда из-за сельских маршрутов, и это было особенно актуально во время Covid, когда многие общественные туалеты были закрыты.

Это давняя отраслевая проблема, не имеющая отношения к Amazon. Ниже мы привели всего несколько ссылок, по которым обсуждается проблема.

Несмотря на то, что это общеотраслевой характер, мы хотели бы решить эту проблему. Пока не знаем как, но будем искать решения.

Мы продолжим высказывать свое мнение в случае искажения фактов, но мы также будем усердно работать, чтобы всегда быть точными.

Приносим свои извинения представителю Покана.

Вы можете прочитать полную версию здесь. Когда вы закончите, возможно, посмотрите интервью Motherboard с шестью женщинами-водителями службы доставки Amazon, для которых ситуация с мочеиспусканием, очевидно, намного хуже.

Как извиняться — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Теряете хладнокровие на встрече.Тот твит, который тебе действительно не следовало отправлять. Сплетничают о коллеге. Мы все совершаем ошибки и иногда причиняем людям боль своим поведением, словами и действиями — намеренно или случайно.

Вот почему нам всем нужно уметь извиняться. Не всегда легко извиниться, но это лучший способ восстановить доверие, когда вы сделали что-то не так.

В этой статье мы рассмотрим, почему извинения так важны, и посмотрим, как извиниться за допущенную вами ошибку.

Нажмите здесь

чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Что такое извинение?

Извинения — это заявление с двумя ключевыми элементами. Это:

  1. Показывает, что вы сожалеете о своих действиях.
  2. Признает, что ваши действия причинили боль другому человеку.

Зачем извиняться?

Искренние извинения помогают восстановить отношения с людьми, которым вы причинили боль. Это могут быть коллеги, клиенты, друзья или семья.

Признавая свою ошибку, вы открываете диалог с другим человеком. Таким образом, вы сможете обдумать свои действия и взять на себя ответственность за них. И они могут справиться со своими чувствами, восстановить свое достоинство и не винить себя за то, что произошло.

Извинения могут помочь вам в будущем вести себя лучше, сохранить самоуважение и восстановить целостность.

в глазах других.

Возможно, ваше извинение не будет принято сразу, но вы, вероятно, почувствуете облегчение от того, что поступили правильно и попытались исправить свою ошибку.

Последствия отказа от извинений

Что произойдет, если вы не извинитесь за свои ошибки? Что ж, вы можете испортить свои отношения, навредить своей репутации и даже ограничить свои карьерные возможности. В конце концов, никто не хочет работать с кем-то, кто не может нести ответственность за свои действия.

Если вы менеджер или руководитель группы, то отказ извиниться также негативно влияет на вашу команду и подает плохой пример. Возникающие в результате враждебность, напряжение и боль могут создать токсичную рабочую среду.

Почему так сложно извиняться?

Итак, почему некоторые люди до сих пор избегают говорить «извините»? Во-первых, извинение требует смелости. Это ставит вас в уязвимое положение, делая вас уязвимыми для нападок или обвинений. Некоторым людям трудно быть такими храбрыми.

Или вы можете быть настолько полны стыда и смущения из-за своих действий, что не можете заставить себя столкнуться с другим человеком.

Вы можете даже почувствовать необходимость извиниться, если вы не сделали или не сказали ничего плохого.Пока несправедливая критика

может случиться, важно подумать о том, почему другой человек чувствует себя обиженным. Возможно, вам не хватает чего-то, что требует извинений или может привести к примирению.

Как правильно извиниться

Психологи Стивен Шер и Джон Дарли представляют четырехступенчатую схему, которую вы можете использовать, чтобы извиниться. [1]

  1. Выражение раскаяния за ошибку

  2. Признать ответственность

  3. Загладить вину

  4. Обещание, что это больше не повторится

Как выразить сожаление по поводу ошибки

Каждое извинение должно начинаться с двух волшебных слов: «Мне очень жаль» или «Прошу прощения.«

Например, вы могли бы сказать: «Мне жаль, что я накинулся на тебя вчера. Мне неловко и стыдно за то, как я поступил».

Ваши слова должны быть искренними и достоверными

. Будьте честны с собой и с другим человеком о том, почему вы хотите извиниться. Никогда не приносите извинения, если у вас есть скрытые мотивы, или если вы видите в этом средство для достижения цели.

Пример признания ответственности

Извинившись, хочется объяснить свои действия.Но это может быть воспринято как оправдание и перекладывание вины.

Например: «Мне очень жаль, что я накинулся на тебя вчера, когда ты вошел в мой офис. У меня было много дел». В этом случае вы оправдываете свое поведение из-за стресса и подразумеваете, что другой человек виноват, потому что беспокоил вас в напряженный день.

Вместо этого признайте ответственность за свои действия или поведение и признайте то, что вы сделали. Вам нужно посочувствовать человеку, которого вы обидели, и показать, что вы понимаете, что вы заставили его чувствовать.

Лучше сказать: «Я знаю, что вчера я обидел твои чувства, когда на тебя огрызнулся. Я уверен, что это тебя смутило, особенно с учетом того, что все остальные в команде были там. Я был неправ, обращаясь с тобой так».

слов, которыми вы можете искупить вину

Когда вы вносите поправки, вы предпринимаете действия, чтобы исправить ситуацию. Вот два примера:

  • «Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, просто спросите».
  • «Я понимаю, что был неправ, сомневаясь в вашей способности председательствовать на собрании нашего персонала.Я хочу, чтобы вы провели команду на завтрашнем собрании, чтобы продемонстрировать свои навыки ».

Хорошо продумайте этот шаг. Знаковые жесты или пустые обещания принесут больше вреда, чем пользы. Из-за того, что вы чувствуете себя виноватым, у вас может возникнуть соблазн дать больше, чем нужно, поэтому будьте соразмерны в том, что вы предлагаете.

Как пообещать, что этого больше не произойдет

Наконец, убедите другого человека, что вы собираетесь изменить свое поведение. Это жизненно важно для восстановления доверия

и восстановление отношений.

Вы можете сказать: «С этого момента я буду лучше справляться со своим стрессом, чтобы не грызть вас и остальную команду. И я хочу, чтобы вы позвонили мне, если я сделаю это снова. . »

Убедитесь, что вы выполняете это обязательство, чтобы доказать свою надежность и ответственность.

Совет:

Обеспокоены, что ваши извинения не получат должного? Запишите, что вы хотите сказать, а затем поиграйте в ролевую игру.

разговор с другом. Но не практикуйтесь так много, чтобы ваше извинение показалось инсценированным или неискренним.

Как извиниться в письменной форме

По словам психолога Николь Маккэнс, всегда лучше извиняться лицом к лицу, чем извиняться в письме или электронном письме.

Извинившись лично, вы сможете показать свою искренность невербальными сигналами, такими как выражение лица, тон голоса и язык тела.

. [2]

Если это просто невозможно, вот пример того, как написать извинение:

Уважаемая Латиша,

Извините, что прервал вашу презентацию вчера.Меня смущает то, как я поступил, и агрессивный тон, который я использовал.

Я знаю, что обидел тебя. И я уверен, что вы должны быть разочарованы, тем более что у вас были отличные очки, которыми вы могли поделиться с командой. Я был неправ, ставя свои интересы выше ваших и всей команды. С этого момента я буду работать над самоконтролем.

Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, спросите.
Мои искренние извинения,

Джефф

Искренние извинения, может потребоваться время

Имейте в виду, что другой человек может быть не готов простить вам то, что произошло.Дайте им время зажить.

Например, после того, как вы извинитесь, вы можете сказать: «Я знаю, что вы, возможно, не готовы простить меня, и я понимаю, что вы чувствуете. Я просто хотел сказать, как мне жаль. Я обещаю, что это выиграет». это не повторится «.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Я хочу извиниться, но как насчет законности?

Имейте в виду, что закон некоторых стран или регионов может интерпретировать извинения как признание ответственности или вины.

Прежде чем извиниться от имени своей организации, поговорите со своим начальником, командой HR или профессиональным юристом. Но не используйте это как оправдание, чтобы не извиняться — если только риск не велик.

Слишком поздно извиняться?

Короче нет. Одно исследование показывает, что слишком быстрое извинение может потерпеть неудачу. Как говорит автор исследования Синтия М. Франц: «Цель извинений — помочь жертве почувствовать себя услышанной и понятой, а также убедить ее, что преступник не собирается делать это снова.»[3] Таким образом, извинение после того, как вы выслушали человека и у вас было время подумать, может привести к более эффективным извинениям.

Ключевые моменты

Извинение — это заявление о раскаянии, которое вы делаете, когда сделали что-то неправильно. Иногда бывает сложно извиниться, но извинение может многое сделать для сохранения и исправления отношений.

Чтобы извиниться, выполните следующие действия:

  1. Выраженное раскаяние.
  2. Признайте ответственность.
  3. Загладить вину.
  4. Обещай, что этого больше не повторится.

Не извиняйся, когда извиняешься. В противном случае вы будете звучать так, как будто пытаетесь переложить вину с себя на кого-то или что-то еще.

Когда лидеру следует извиняться, а когда нет?

Когда мы ошибаемся кого-то, кого мы знаем, даже непреднамеренно, от нас обычно ждут извинений. Человек, которому мы причинили боль, чувствует себя вправе признать свою ошибку и выразить сожаление.Мы, в свою очередь, пытаемся улучшить ситуацию, говоря «извините» и, возможно, возмещая ущерб.

Но когда мы действуем как лидеры, обстоятельства другие. Лидеры несут ответственность не только за свое поведение, но и за поведение своих последователей, число которых может исчисляться сотнями, тысячами или даже миллионами. Итак, первый вопрос: кто именно виновен? Степень повреждения также является проблемой. Когда лидер чувствует себя обязанным извиниться, особенно за нарушение чужого владения, в которое были замешаны его последователи, нанесенный вред, вероятно, был серьезным, широко распространенным и продолжительным.

Поскольку лидеры говорят не только за своих последователей, но и перед ними, их извинения имеют широкий смысл. Акт извинения осуществляется не только на уровне отдельного лица, но и на уровне учреждения. Это не только личное, но и политическое. Это спектакль, в котором каждое выражение имеет значение, и каждое слово становится частью публичной записи.

Извинения лидера — это представление, в котором каждое выражение имеет значение, и каждое слово становится частью публичной записи.

Поэтому для лидеров публичные извинения — это шаг с высокими ставками: для них самих, для своих последователей и для организаций, которые они представляют. Отказ извиниться может быть умным или суицидальным. И наоборот, готовность извиниться можно рассматривать как признак сильного характера или как признак слабости. Успешное извинение может превратить вражду в личный и организационный триумф, в то время как извинение, которое слишком мало, слишком поздно или слишком явно тактическое, может привести к индивидуальному или институциональному краху.

Что же делать? Как лидеры могут решить, нужно ли и когда публично извиняться?

Почему именно сейчас?

Вопрос о том, должны ли лидеры извиняться публично, как никогда актуален. В течение последнего десятилетия или около того в Соединенных Штатах сформировалась культура извинений — извинения всех видов и за все виды проступков приносятся гораздо чаще, чем раньше. В своей книге On Apology, Аарон Лазар предлагает достаточно доказательств того, что количество извинений растет, а также указывает, что они стали основой нашей коллективной мельницы: «Газетные обозреватели, освещающие национальную и международную арену, писали о растущем важность публичных извинений, в то время как статьи, карикатуры, колонки с советами, радио- и телепрограммы аналогичным образом затрагивают тему частных извинений.”

Представители различных профессий, которые в прошлом вряд ли считались образцами смирения, начали обсуждать, какую роль извинение играет в их профессиональной практике. Многие врачи, например, теперь по крайней мере рассматривают возможность извиниться перед пациентом за медицинскую ошибку; и в медицине в целом обсуждается вопрос о том, когда можно извиниться. Кроме того, новые законы значительно облегчили медицинским работникам извинения перед пациентами. В 2003 году в Колорадо был принят закон, согласно которому принесение извинений со стороны поставщика медицинских услуг в любом гражданском иске «неприемлемо как доказательство признания ответственности.(Некоторые другие штаты считают выражение сочувствия недопустимым в суде, хотя для них полное извинение — другое дело.) Хотя в прошлом страх перед судебным иском о халатности почти всегда не позволял медицинским работникам признать ошибку, Закон Университета Флориды Профессор Джонатан Р. Коэн отмечает в «На пути к откровенности после медицинской ошибки» ( Harvard Health Policy Review, Spring 2004), что «именно это молчание — неспособность признать ошибку и извиниться за нее — может стать поводом для судебного процесса.”

Рост числа руководителей публично извиняющихся был особенно примечателен. Извинения — это тактика, которую сейчас часто используют руководители, пытаясь с минимальными затратами избавиться от своих ошибок. Так много руководителей корпораций выразили сожаление по поводу того или иного нарушения летом 2000 года, что некоторые деловые журналисты назвали это «летом извинений». Проступки, за которые руководители просили прощения, включали ненадежные полеты, плохое телефонное обслуживание и прорывы шин.С тех пор эта закономерность продолжалась. Генеральный директор ИТ-компании в сфере здравоохранения Сернер оскорбил свою управленческую команду в электронном письме; когда акции компании резко упали, он извинился за отправленное письмо. Этьен Рашу, руководитель операций Air France в Европе и Северной Африке, извинился перед израильским бизнесменом после того, как пилот Air France назвал пункт назначения Тель-Авива «Израиль-Палестина». Джон Чемберс, генеральный директор Cisco Systems, попросил у поставщиков услуг прощения за то, что компания не уделяла достаточно внимания их потребностям.

Иногда лидеры даже извиняются за грехи, к которым они лично не имеют отношения. Во время государственного визита в Польшу в 1970 году канцлер Германии Вилли Брандт бессловесно извинился за преступления, совершенные нацистами против польских евреев тремя десятилетиями ранее. (Очевидно, переполненный эмоциями, Брандт упал на колени, когда он подошел к варшавскому военному мемориалу.) В 1995 году Хельге Вемайер, тогдашний президент и генеральный директор Bayer, аналогичным образом выразил свое глубочайшее сожаление от имени первоначальной материнской компании Bayer по поводу того, что она была соучастник Холокоста.А совсем недавно, в 2005 году, Кен Томпсон, председатель и главный исполнительный директор Wachovia, сообщил, что две из приобретенных им компаний владели рабами. Он добавил: «От имени корпорации Wachovia я приношу свои извинения всем американцам, особенно афроамериканцам и лицам африканского происхождения. Мы глубоко опечалены этими выводами ».

Лидеры, не входящие в корпоративный мир, также внушительно бьют грудь. За последние несколько лет бывший министр обороны США Роберт Макнамара неоднократно приносил извинения за свои неверные суждения во время войны во Вьетнаме.Сенатор-республиканец Трент Лотт извинился за предположение, что страна предотвратила бы множество проблем, если бы бывший сторонник сегрегации Стром Турмонд выиграл президентскую гонку 1948 года. Висенте Фокс, президент Мексики, извинился за то, что сказал, что мексиканцы готовы устроиться на работу в Соединенных Штатах, «которую даже черные не хотят делать». Евангелист Пэт Робертсон извинился за то, что сказал, что Соединенные Штаты должны убить президента Венесуэлы Уго Чавеса, и за предположение, что удар, нанесенный премьер-министром Израиля Ариэлем Шароном, был божественным возмездием за «разделение земли Бога».Кардинал Бернард Лоу извинился за сексуальное насилие со стороны священников в Бостонской архиепископии — за «разрыв этого священного доверия». Опра Уинфри, руководящая великой медиа-империей и американской культурой в целом, извинилась за то, что защищала (и была обманута) «мемуарами» Джеймса Фрея — за то, что оставила «впечатление, будто правда не имеет значения». А Лоуренс Саммерс, президент Гарварда, извинился за предположение, что «внутренние способности» могут объяснить небольшое количество женщин в науке и технике.

Случай Саммерса — яркий пример того, как далеко идут лидеры, чтобы извиниться. Создав огненную бурю в университетском городке и за его пределами, президент извинялся снова и снова. Через несколько дней после инцидента Саммерс разослал письмо каждому члену гарвардского сообщества, в котором, в частности, говорилось: «Я глубоко сожалею о влиянии моих комментариев и прошу прощения за то, что не взвесил их более тщательно». На заседании кафедры один месяц спустя, Саммерс сказал: «Я глубоко сожалею, что послал сигнал уныния людей в этой комнате и за ее пределами, которые работали очень трудно в течение многих лет, чтобы продвигать прогресс женщин в науке и на протяжении всех академической жизни.А в другом письме, которое было отправлено преподавателям Гарварда через два дня после той встречи, Саммерс написал: «Если бы я мог повернуть время вспять, я бы по-другому говорил о столь сложных вопросах … Я должен был оставить такие предположения более опытным специалистам. в соответствующих полях. Я особенно сожалею о негативной реакции, направленной против людей, которые не согласны с некоторыми аспектами того, что я сказал ». (Саммерс не сразу извинился, и есть свидетельства того, что он сделал это неохотно. Очевидно, невозможно знать, предотвратило ли быстрое выражение сожаления пожарную бурю, которая привела к его отставке, вступившей в силу в конце июня 2006 года. .)

Конечно, извинения похожи на все остальное: они отражают культуру, в которую они встроены. В Японии, например, извинение лидера далеко не столь примечательный жест, как в большинстве других стран. Один наблюдатель зашел так далеко, что назвал Японию «преимущественно апологетическим обществом». Тем не менее, нельзя сказать, что извинения как форма социального обмена приобретают все большее международное значение. Хотя методы могут различаться — в Китае есть компании, извиняющиеся, которые используют суррогатов для объяснений и выражения раскаяния, — культура извинений — глобальное явление.

Зачем беспокоиться?

Почему мы извиняемся? Почему мы когда-либо попадаем в ситуации, которые могут оказаться трудными, унизительными и даже рискованными? Лидеры, которые публично извиняются, особенно уязвимы. Они очень заметны. Ожидается, что они будут выглядеть сильными и компетентными. И всякий раз, когда они делают публичные заявления любого рода, их личная и институциональная репутация оказывается под угрозой. Очевидно, что лидерам не следует извиняться часто или легкомысленно. Для того, чтобы лидер выразил раскаяние, должна быть веская и веская причина.

Лидерам не следует извиняться часто или легкомысленно. Должна быть веская, веская причина.

В Mea Culpa: Социология извинений и примирения, Николас Тавучис пишет, что извинения относятся к действиям, которые нельзя отменить, «но которые не могут остаться незамеченными, не ставя под угрозу текущие и будущие отношения сторон». Таким образом, этот общий принцип: лидеры будут публично извиняться, если и когда они подсчитают, что затраты на это будут ниже, чем затраты, связанные с их невыполнением.Точнее, лидеры извинятся, если и когда они посчитают, что молчание угрожает «нынешним и будущим отношениям» между ними и одной или несколькими ключевыми группами — последователями, клиентами, акционерами или общественностью.

После месяцев отрицаний и откладывания на потом президент Билл Клинтон решил, что, если он хочет вернуться к задаче, у него нет другого выбора, кроме как принести жалкие публичные извинения — причем переданные по телевидению — за ненадлежащие отношения с Моникой. Левински.Он начал с признания своего участия в работе стажера Белого дома. Далее он сказал, что «это было неправильно» и что он глубоко сожалеет о том, что ввел страну в заблуждение. Он завершил свое подготовленное заявление, сказав жене и дочери, что он готов сделать все возможное, чтобы наладить отношения между ними, и пообещав оставить прошлое позади и снова обратить свое внимание на дела страны.

Извинения Клинтона в связи с делом Левински были предназначены для восстановления или, по крайней мере, для начала восстановления двух разных отношений: его отношений с американским народом и его отношений с семьей.Учитывая настроение времени и культуру извинений, президент пришел к выводу, что его путь к прощению и искуплению заключался в том, чтобы принести самые полные и открытые извинения, насколько позволяют и без того унизительные обстоятельства.

В этом случае Клинтон взял на себя ответственность за свое плохое поведение. Напротив, когда М. Дуглас Айвестер, председатель и главный исполнительный директор Coca-Cola в конце 1990-х годов, извинился перед своими европейскими клиентами за медленную реакцию компании на жалобы о том, что продукты Coke вызывают у них тошноту, он брал на себя ответственность или пытался, для его организации в целом.

Как это часто бывает, когда люди чувствуют себя обиженными, Ивестер вначале совершил свою настоящую ошибку. Первоначально он и руководители компании из Брюсселя преуменьшали значение этой проблемы. Они отклонили как необоснованные широко распространенные жалобы на тошноту и головные боли, вместо этого настаивая на том, что напитки Coca-Cola не представляют и не могут представлять опасности для здоровья. Только в ответ на растущий общественный резонанс — и, что более важно, на запреты, наложенные на продукцию Coke правительствами Франции, Бельгии, Нидерландов и Люксембурга, — Ivester уступил.Прижавшись к стене, он наконец пообещал тщательно исследовать проблему. И он наконец извинился.

Еще до того, как все закончилось, Ивестер объявил доверие потребителей священным для Coca-Cola, и было сказано, что руководители компании глубоко сожалеют о проблемах, с которыми сталкиваются их европейские клиенты. Ясно заключив, что чем чаще он выражает раскаяние, тем более вероятно, что Coca-Cola будет прощена, Айвестер в конечном итоге принес одно из самых сложных публичных извинений, когда-либо предлагаемых американским исполнительным директором. В бельгийских газетных объявлениях он пять раз сказал: «Прошу прощения», «Мы сожалеем» или «Прошу прощения».

По иронии судьбы, лучшим доказательством последующих расследований является то, что зарегистрированные заболевания были результатом массовой истерии, а не зараженной кока-колой. (Многие дети, которые жаловались на то, что заболели, в тот день не пили кока-колу.) Тем не менее, профессиональная репутация Ивестера сильно пострадала из-за того, что он не справился с кризисом. Фактически, он ушел с поста генерального директора всего через два года после вступления в должность.

Как свидетельствуют примеры и Клинтона, и Айвестера, в целом лидеры приносят извинения только тогда и тогда, когда они чувствуют в этом острую политическую необходимость. Тем не менее, из этого правила есть исключения. Иногда лидеры извиняются, когда их личный интерес не ставится сразу же — когда единственная очевидная причина для этого — искреннее раскаяние и сожаление.

И снова президент Клинтон является тому примером. В 1998 году он извинился за геноцид в Руанде, произошедший четырьмя годами ранее, под его началом.Во время краткого визита в столицу Руанды Кигали он выразил сожаление и раскаяние за то, что «не действовал достаточно быстро после того, как началось убийство», даже несмотря на отсутствие политического давления, требующего извинений. Ведь, несмотря на убийства и беспредел — геноцид в Руанде, возможно, был самым эффективным в истории человечества, за четыре месяца было убито 800 000 человек — практически никто не требовал, чтобы Клинтон взял на себя ответственность. Таким образом, извинения президента были подлинными, а не просто стратегическими. Его заставили взять на себя некоторую ответственность за правонарушения и призвать международное сообщество никогда больше не стоять в стороне и почти ничего не делать перед лицом массовых убийств.

Таким образом, есть четыре возможных ответа на вопрос, почему лидер может терпеть дискомфорт и брать на себя риск принести публичные извинения. То есть извинения могут служить четырем целям:

Индивидуальное назначение.

Лидер совершил ошибку или проступок. Лидер публично извиняется, чтобы побудить последователей прощать и забывать.

Институциональное назначение.

Одно или несколько человек в группе, за которую отвечает лидер, совершили ошибку или совершили проступок.Лидер публично приносит извинения, чтобы восстановить внутреннюю сплоченность и внешнюю репутацию группы.

Межгрупповое назначение.

Одно или несколько лиц в группе, за которую отвечает лидер, совершили ошибку или совершили проступок, причинивший вред одному или нескольким лицам извне. Лидер публично приносит извинения за восстановление отношений с потерпевшими.

Моральное предназначение.

Лидер испытывает искреннее раскаяние за допущенную ошибку или совершенный проступок, будь то индивидуально или институционально.Лидер публично извиняется, просит прощения и ищет искупления.

Первые три цели являются в основном стратегическими и коренятся в личных интересах. Последняя цель в первую очередь подлинна: ​​извинения распространяются, потому что это правильно. Как правило, лидеры должны извиняться только в том случае, если это служит одной из этих целей.

Извинения

Люди говорят о «простом извинении», но такого нет. Признать проступок, попросить прощения и исправить положение — сложный поступок.Извинения вызваны страхом, чувством вины и любви, а также расчетом личной или профессиональной выгоды. Они формируются культурой, контекстом и полом. Они низменные и корыстные или щедрые и возвышенные. И когда они распространяются на публику, они представляют собой спектакли, на которые разные аудитории по-разному реагируют.

Более того, существует принципиальное различие между извинениями, принесенными от имени физического лица, и извинениями, принесенными от имени учреждения. Это различие особенно важно на Западе, где люди ожидают большего от первого типа, чем от второго. Лица, не желающие извиняться, когда извинения уместны, подвергаются порицанию и осуждению. Учреждения, такие как крупные корпорации, обычно не связаны этим строгим моральным императивом.

Что же тогда является хорошим извинением, полным извинением, которое, вероятно, сработает? Прежде всего, хорошее извинение должно рассматриваться как искреннее, как искренний призыв к прощению. Такие извинения обычно лучше всего приносить своевременно, и они состоят из следующих четырех частей: признание ошибки или проступка, принятие ответственности, выражение сожаления и обещание, что нарушение не повторится.

В корпоративной Америке добрые извинения, принесенные Johnson & Johnson во время кризиса Тайленола, приняли почти мифические масштабы. Хотя этому делу около четверти века, он по-прежнему считается почти идеальным примером того, что должен делать лидер, когда что-то идет не так. В 1982 году семь человек умерли от цианида, введенного в капсулы с тайленолом. Хотя кризис был вызван человеком (которого так и не поймали), а не организацией (Johnson & Johnson), и последующие доказательства показали, что убийца не имел никаких отношений с компанией, Джеймс Берк, генеральный директор Johnson & Johnson в то время , сразу взял на себя ответственность за катастрофу.Людям сказали не употреблять продукты Тайленол. Производство и реклама были остановлены. И капсулы Тайленола, которые уже были в магазинах, были отозваны (ориентировочная стоимость около 100 миллионов долларов), в то время как руководители компании неустанно работали над разрешением кризиса.

Burke также стал публичным — появившись, например, на 60 Minutes — чтобы еще раз подтвердить миссию компании. «Наша первая ответственность — перед нашими покупателями», — сказал он в одном из первых заявлений и, не теряя времени, предложил потребителям вернуть свои флаконы с тайленолом в обмен на ваучер: «Не рискуйте.Возьмите купон, чтобы, когда кризис закончится, мы сможем дать вам продукт, который, как мы оба знаем, безопасен ».

Короче говоря, учитывая характер кризиса, Берк принес практически идеальные публичные извинения. Он сразу признал проблему. Он взял на себя ответственность. Он выразил озабоченность. И он вложил свои деньги в рот: он не только предложил обменять все уже купленные капсулы Тайленола на таблетки Тайленола; он пообещал новую безопасную упаковку, чтобы гарантировать, что проблема больше никогда не повторится.

Эксперты по маркетингу полагали, что бренд Tylenol не выживет, но они ошибались. В течение года Тайленол (в защищенной от несанкционированного доступа упаковке) вернул 90% своей доли рынка. Во всяком случае, и компания, и бренд вышли из кризиса с улучшенной репутацией.

Как подтвердила реакция Берка на кризис, своевременность и своевременность являются важными составляющими хорошего извинения. Рассмотрим случай Exxon (ныне Exxon Mobile), которая, как известно, отстала в извинениях за последствия катастрофического разлива нефти Exxon Valdez вдоль побережья Аляски в 1989 году.Первоначальный ответ компании на кризис? Тишина. Генеральный директор Лоуренс Рол ждал шесть дней, чтобы поговорить со СМИ, и отказался посетить место разлива почти через три недели после того, как это произошло. Фактически, Роул никогда полностью не осознавал масштаб проблемы, а заявления Exxon для общественности были слабыми и непоследовательными. К тому времени, когда Exxon представила своего рода извинения в печатной рекламе, было уже слишком поздно. Эта медленная и неадекватная реакция на катастрофу дорого обошлась Exxon. Клиенты урезали кредитные карты Exxon и отказались покупать продукцию Exxon, и в конечном итоге компания была вынуждена выплатить огромные суммы штрафов и возмещения ущерба: 2 доллара.5 миллиардов долларов на уборку, 1,1 миллиарда долларов на покрытие различных поселений и еще 5 миллиардов долларов на компенсацию за безрассудство. Его отказ признать свою роль в экологической катастрофе оставил пятно на его репутации, которая сохраняется и по сей день.

Дело в том, что хорошие извинения обычно работают. Извинения Билла Клинтона за его отношения с Моникой Левински, наконец, позволили ему подавить безумие СМИ и лучше сосредоточиться на своей работе в качестве президента Соединенных Штатов. Более того, извинения ни на йоту не повредили ему в опросах: в конце президентского срока его рейтинг одобрения работы оставался высоким — 66%.Точно так же Джон Чемберс, Висенте Фокс, Пэт Робертсон, Лоуренс Саммерс и другие, оступившиеся, были либо прощены, как только извинились, либо, по крайней мере, получили разрешение двигаться дальше. На более значительном уровне немецкие репарации и явные извинения, принесенные Вилли Брандтом и другими немецкими лидерами после Второй мировой войны за преступления Гитлера против евреев, имели большое значение, особенно в отношениях между немцами и евреями.

Таким образом, мы можем условно сказать, что, когда лидеры публично приносят своевременные и хорошие извинения (как я определил «хорошие» ранее в этой статье), эти извинения имеют положительный эффект.Нет никаких доказательств того, что хорошие извинения привели к обратным результатам.

Отказ от извинений

Учитывая преимущества своевременного и надлежащего предоставления публичных извинений, почему лидеры так часто отказываются приносить извинения, даже если публичные извинения кажутся уместными? Их причины могут быть индивидуальными или институциональными. Поскольку лидеры очень заметны, их публичные извинения, вероятно, будут вызывать личный дискомфорт и даже профессионально рискованные. Лидеры также могут опасаться, что признание ошибки или проступка нанесет ущерб или уничтожит группу или организацию, за которые они несут ответственность, особенно если существует угроза судебного разбирательства.Как мы увидим, могут быть веские причины для жесткой игры в сложных ситуациях, но это очень рискованная стратегия.

Во времена кризиса или скандала инстинктивная реакция корпоративных лидеров, в частности, заключается в отрицании, а затем снова отрицании. Руководители не склонны признавать наличие проблемы, часто даже отклоняясь в другую сторону. Джеффри Скил-Линг утверждал, что он «безмерно горд» тем, чего он достиг в Enron; и однажды Марта Стюарт назвала обвинения в том, что она виновна в инсайдерской торговле, «смешными».«Конечно, подобные опровержения часто являются делом рук юристов, которые настаивают на том, чтобы их клиенты не обращали внимания, чтобы извинения не считались признанием вины.

Но настаивать на невиновности, когда доказательства явно свидетельствуют об обратном, рискованно. Бриджстоун / Файерстоун и Форд служат печально известным примером. Их проблемы начались в феврале 2000 года, когда по телевидению был показан репортаж о несчастных случаях при опрокидывании автомобилей Ford Explorer, оснащенных шинами производства Bridgestone / Firestone. Дела об ответственности за качество продукции не редкость в Соединенных Штатах, но обычно они не связаны, как это было, более 115 смертей.В результате потока жалоб, последовавших сразу же после обнародования проблемы, Национальное управление безопасности дорожного движения начало расследование в отношении Firestone в мае 2000 года.

Три месяца спустя давление было таким, что компания сдалась и отозвала товар. Но тот факт, что руководители Bridgestone, материнской компании, в течение нескольких недель оставались практически недоступными для запросов, а затем на несколько месяцев блокировались, сильно усугубил ситуацию, особенно с учетом того, что средства массовой информации продолжали использовать эту историю, рассказывая личные истории о трагедиях в сопровождении мрачных историй. фотографии разбитых автомобилей.В сентябре 2000 года корпоративные лидеры компаний Bridgestone / Firestone и Ford были вызваны для дачи показаний перед Конгрессом. Однако вместо того, чтобы воспользоваться случаем, чтобы завоевать огромную аудиторию — все три основные телекомпании вели эту историю в своих вечерних выпусках новостей, — руководители обеих компаний производили впечатление менее чем открытых и честных. Более того, они оставались совершенно непримиримыми, более решительно настроенными преуменьшить значение проблемы, чем бороться с ней.

История Bridgestone / Firestone и Ford закончилась плохо.Катастрофа в связях с общественностью была настолько разрушительной, а страх судебного разбирательства настолько велик, что обе компании, наконец, решили, что у них нет другого выбора, кроме как извиниться. Вскоре после своего выступления в Конгрессе Масатоши Оно, тогдашний генеральный директор Bridgestone / Firestone, сказал Комитету по торговле Сената: «Как главный исполнительный директор, я выступаю перед вами, чтобы извиниться перед вами, перед американским народом, и особенно перед семьями. кто потерял близких в этих ужасных авариях, связанных с опрокидыванием. Я также принимаю на себя полную и личную ответственность от имени Bridgestone / Firestone за события, которые привели к этому слушанию.(Позже, во время дачи показаний в Нэшвилле, Оно показал, что его извинения не следует истолковывать как признание вины. Чтобы предотвратить юридическую ответственность, он сказал, что сделал не более чем выразить сочувствие.) Некоторое время спустя Форд последовал его примеру. . На протяжении всего кризиса тогдашний генеральный директор Жак Насер настаивал на том, что Форд не виноват: «Это проблема шин, — утверждал он, — а не автомобиля». Но в итоге позиция компании смягчилась. Адвокаты Ford урегулировали судебный процесс и принесли широко разрекламированные извинения у постели женщины, которая была парализована в результате аварии с участием Ford Explorer, установленного на шинах Firestone.Однако, как и Bridgestone / Firestone, Ford заявил, что его извинения не означают признания вины или юридической ответственности.

Из всех недавних отказов корпоративных лидеров принести извинения, пожалуй, нет более поразительного, чем отказ Раймонда Гилмартина, генерального директора Merck с 1994 по 2005 год. Merck хорошо себя проявил в течение первой половины срока полномочий Гилмартина, но плохо споткнулся на девятке. . (В последний торговый день 2000 года акции Merck закрылись на уровне 88,61 доллара; в последний день правления Гил-Мартина, 5 мая 2005 года, цена закрылась на уровне 34 долларов.75.) Примечательно, что последние месяцы жизни Гилмартина были омрачены тем, что на момент написания этой статьи грозило обернуться катастрофой: около 7000 исков против Merck, связанных с использованием ее обезболивающего Vioxx.

Газета New York Times отметила, что по мере углубления кризиса компании Vioxx — недавно в исследовании FDA Дэвид Грэм связал этот препарат с 139 000 сердечными приступами или смертельными исходами, вызванными сердечными причинами, — Гилмартин, похоже, замер. Он не только не извинился; он с трудом мог заставить себя заняться этой проблемой.И когда он это сделал, он защищался. Он настаивал на том, что Merck продемонстрировала «последовательную и строгую приверженность научным исследованиям, прозрачности и честности», и атаковал своих оппонентов за распространение «неполной, а иногда и неточной информации». Когда Гилмартин ушел в отставку раньше, чем планировалось, он ушел, никоим образом не взяв на себя ответственность и не выразив сожаления.

Это вызывает следующие вопросы: почему Гилмартин мог решиться держаться жестко — и было ли это правильным решением?

Есть вероятность, что Гилмартин не извинился просто потому, что искренне считал, что ему не за что извиняться.

Или, возможно, он не извинился, потому что каждый раз, когда лидер публично извиняется за что-либо, кроме личных проступков, обслуживается один округ — но только за счет другого. Merck — крупная компания, и извинения Гилмартина вполне могли повлечь за собой причастность других членов организации. В подобных ситуациях на карту поставлены лояльность и личные интересы. Лидер, который не может устоять, рискует потерять поддержку рядовых и даже контроль над ситуацией.

Или Гилмартин мог прийти к выводу, что признание хотя бы одной ошибки оставит его собственную репутацию в руинах. Как мы видели, лидеры обычно приносят публичные извинения только в том случае, если и когда они рассчитывают, что затраты на это будут ниже, чем затраты, связанные с невыполнением этого требования. Таким образом, игнорирование является обычным явлением.

Наконец, Гилмартин мог бы определить, что признаваясь даже одной ошибки будет покинуть компанию уязвимой к остроте рынка, амбициям конкурентов, и к хищничеству в виде сутяжнического общества.

Конечно, невозможно знать, что бы произошло, если бы Гилмартин действовал иначе, если бы он решил выразить некоторую долю ответственности и раскаяния. Но если оглянуться назад, подход Раймонда Гилмартина кажется опрометчивым. Его последние пять лет в качестве генерального директора были явно мрачными. Они составляют рекорд, за который он не может и не избежит обвинений. Более того, другие сотрудники компании — например, ученые, которые подозревали, что Vioxx может быть неприемлемо рискованным, но которые предпочли хранить молчание, — также оказываются уязвимыми.Пожалуй, наиболее показательным является тот факт, что Гилмартин не смог удержать шлюзы судебных разбирательств закрытыми и, на самом деле, вполне мог помочь их открыть.

Оказывается, есть свидетельства того, что уклоняться от препятствий не обязательно разумно даже в самых потенциально спорных ситуациях. Амита Патель и Ламар Райнш из Джорджтаунского университета пришли к выводу в своем исследовании корпоративных извинений, что фольклор о юридических последствиях извинений является упрощенным и вводящим в заблуждение в ущерб всем заинтересованным сторонам.Они обнаружили, что извинения могут внести положительный вклад даже «в правовую стратегию апологетов». И наоборот, свидетельства показывают, что отказ извиниться — нежелание принять на себя какую-либо ответственность или выразить какое-либо раскаяние в ситуациях, в которых явно может существовать некоторая вина, — может создать проблемы для лидеров и их последователей.

Мы можем с уверенностью предположить, что, отказавшись извиниться, Гилмартин и его преемник Ричард Т. Кларк последовали совету юристов компании, которые предупредили, что у Merck нет другого выбора, кроме как хранить молчание.По-прежнему возможно, что компания преуспеет в суде, поскольку результаты большинства из тысяч исков против Merck еще не известны. Но пока Merck истекает кровью — в ноябре 2005 года он объявил, что сократит 7000 рабочих мест и закроет или продаст пять заводов по всему миру — трудно представить, что все было бы хуже, если бы Гилмартин взял на себя некоторую ответственность за кризис Vioxx и выразил некоторое сожаление.

Извините — выборочно

Публично извиниться непросто, особенно для лидеров.Они герои, когда все идет хорошо, и козлы отпущения, когда что-то идет не так.

Кроме того, публичные извинения, принесенные корпоративными руководителями, не лишены риска для их компаний даже в самых лучших обстоятельствах. Некоторые эксперты предупреждают о возможных недостатках. Мэри Фрэнсис Люс, профессор маркетинга в Wharton, отмечает, что, хотя извинения могут смягчить гнев клиентов, они также могут усилить негативные ассоциации между брендом и проблемой. Ее коллега Стивен Хох предполагает, что, поскольку фирмы, как правило, имеют дело с разнородной группой клиентов, массовые извинения могут быть рискованными просто потому, что не все требуют извинений.На самом деле, как отмечает Хох, большое количество клиентов, скорее всего, даже не знают о проблеме, поэтому, когда компания извиняется за свое несоответствующее или незаконное поведение, некоторые скажут: «Эй, я не знал, что вы делаете такое. всего. » А Крис Нельсон, вице-президент международной компании по связям с общественностью Ketchum, предупреждает, что, если извинения не будут переданы разумно и хорошо, «они могут только гарантировать, что компания столкнется с серьезными судебными решениями». Он добавляет: «Это позор, потому что правильное общение часто может истощить общественную враждебность из ситуации.В этом и суть. Даже те, кто предписывает осторожность, согласны с тем, что своевременное извинение с большей вероятностью улучшит плохую ситуацию, чем усугубит ее.

У нас больше анекдотических свидетельств, чем достоверных данных о том, чего именно достигают извинения. Тем не менее, проведенные до сих пор академические исследования показывают, что лидеры склонны переоценивать издержки извинений и недооценивать выгоды. Мы знаем, например, что извинения часто рассеивают гнев тех, кто был ранен или чувствует себя обиженным.В недавнем британском исследовании пациентов, злоупотребляющих служебным положением, 37% заявили, что никогда бы не обратились в суд, если бы им были объяснены и извинения. Точно так же исследование, проведенное в Университете Миссури, показало, что вопреки расхожему мнению — а именно, что обвиняемый в суде умен, чтобы избежать признания вины, — полные извинения с большей, чем меньшей вероятностью приведут к быстрому урегулированию судебных исков.

На самом деле, чем серьезнее травма, тем важнее извинения для разрешения конфликта.Роберт Ротберг, директор Программы Гарвардского университета по внутригосударственным конфликтам и разрешению конфликтов, изучил Южноафриканскую комиссию по установлению истины и примирению и пришел к выводу, что извинения могут создать возможность закрытия даже в самых экстремальных постконфликтных ситуациях: «Извинения от доминирующего сторона потерпевшего меньшинства или от каждого или всех соперников вместе может успокоить давно неспокойные воды и в значительной степени помочь в успешном переходе ».

Президент Джордж У.Буш — во всяком случае поначалу — придерживался противоположного подхода в критике войны в Ираке. Какой бы ни была ваша позиция по поводу того, следовало ли Соединенным Штатам вторгнуться в Ирак с самого начала, и какова бы ни была ваша позиция в отношении того, как администрация с тех пор решила конфликт, вас, вероятно, поразил давний отказ президента Буша признать что-либо большее, чем одно «Просчет», особенно в официально послевоенный период. Это в свете войны, которая была более длительной, беспорядочной и кровавой, чем предсказывали представители администрации, а также в свете серии скандалов, в том числе связанных с пытками, ответственность за которые понесли лишь немногие из них.

Мы никогда не узнаем, что бы произошло, если бы президент более охотно признал проблемы в Ираке раньше. Ясно, что Буш делал ставку на то, что время на его стороне: если он продержится достаточно долго, события повернутся в его пользу. Но его уверенность, его твердое убеждение в том, что нельзя вести мир, если вы говорите, что совершили ошибку (перефразируя лингвиста Джорджтаунского университета Дебору Таннен), не принесли того результата, на который он надеялся. Ситуация в Ираке в лучшем случае оставалась нестабильной, и рейтинги одобрения президента, которые отражаются в его способности эффективно управлять, резко упали.Короче говоря, цена настойчивого заявления президента Буша о том, что он неуязвим для человеческих ошибок, была высока — что объясняет, почему в серии публичных выступлений к концу 2005 года Буш, наконец, был более открытым и честным. Хотя он не пошел так далеко, чтобы извиниться, он определенно признал и взял на себя ответственность за несколько ошибок. (Практически сразу после этого рейтинг одобрения президента повысился: в одних опросах он составил пять пунктов, в других — семь).

После увольнения Карли Фиорины из Hewlett-Packard, обозреватель Wall Street Journal Кэрол Хаймовиц спросила: «Это самоубийство — публично признавать, что все пошло не так, как ожидалось, и признавать ошибки? Или бизнес-лидеры всегда должны выглядеть уверенными в себе, даже непобедимыми? » Не существует строгих правил, касающихся того, что касается условий жизни человека.Но, изучая как достоверные данные, так и анекдотические свидетельства, мы можем установить некоторые руководящие принципы того, когда и как лидер должен приносить публичные извинения.

Как я указывал ранее, публичное извинение должно служить важной индивидуальной, институциональной, межгрупповой или моральной цели. При этом, если преступление носит институциональный, а не индивидуальный характер, высший руководитель (например, генеральный директор) не обязательно лучший человек, который принесет извинения. Иногда организация получает больше услуг, если кто-то на более низком уровне организационной лестницы осознает проблему и выражает сожаление.Другими словами, лидерам групп и организаций следует подумать о том, чтобы публично извиниться, только если и когда на карту поставлен критический интерес, и только тогда и только тогда, когда они единственные, кто может выполнять ту работу, которую необходимо выполнить.

Как лучше всего извиниться, зависит от характера ситуации. Полное извинение включает признание правонарушения, принятие ответственности, выражение сожаления и обещание не повторять правонарушение. Но иногда частичное извинение — например, принятие ответственности или выражение сожаления — лучше, чем ничего.Кроме того, хотя извинения, как правило, должны следовать сразу по пятам за преступление, чтобы обидчик или организация не рассматривались как избегающие порицания или скупые на искупление, существуют ситуации, например, когда пострадало большое количество людей, Поспешишь — людей насмешишь.

Даже если извинение — это слишком поздно для , это не должно быть слишком мало. Когда врачи из больницы Университета Дьюка совершили катастрофическую ошибку, пересадив неправильное сердце и легкие 17-летней девушке, которая впоследствии умерла, больница незамедлительно ответила молчанием.На самом деле, больница могла бы и не осознавать проблему, если бы не лавина плохой огласки. Но как только было принято решение обнародовать информацию, Ральф Снайдерман, тогдашний генеральный директор системы здравоохранения Университета Дьюка, сделал это открыто и честно. За пять дней было выпущено не менее девяти пресс-релизов, и Снайдерман согласился дать интервью Эду Брэдли на телеканале 60 минут. На камеру Снайдерман признал ошибку, взял на себя ответственность, выразил сожаление и поклялся, что больница сделает все возможное, чтобы такое бедствие никогда не повторилось.

Как только он выступил вперед, Снайдерман смог разрядить ситуацию и разрешить кризис таким образом, который в данных обстоятельствах был признан всеми заинтересованными сторонами удовлетворительным. (Несколькими месяцами позже больница также согласилась учредить фонд в размере 4 миллионов долларов для латиноамериканских педиатрических услуг в память о погибшей девушке.) В этом заключается важный урок лидерства: особенно в кризисных ситуациях приносить не вполне идеальные извинения часто лучше, чем вообще не извиняться.

Даже в этом случае хорошее извинение принесет лучшие результаты, чем плохое, а «хорошее» имеет прямое отношение к избирательности.Итак, вот ответы на вопрос: когда лидеру следует извиняться?

  • при этом может служить важной цели
  • когда преступление имеет серьезные последствия
  • когда это уместно, чтобы руководитель взял на себя ответственность за преступление
  • когда никто другой не может выполнить работу
  • когда стоимость того, чтобы сказать что-то, вероятно, ниже, чем цена молчания

Если не выполняется одно или несколько из этих условий, у руководителей нет веских причин для извинений.Ошибочные или неверные извинения могут принести больше вреда, чем пользы. Однако, когда извинение очевидно уместно, даже частичное извинение может помочь как лидерам, так и их последователям. Точно так же, когда просят извинений, но не приносят, гнев и обида могут усиливаться, а трудности могут обостриться. Не далее как в конце прошлого года (примерно через пять лет после этого) Джозеф Ночера, деловой обозреватель в газете New York Times, все еще критиковал Стивена Кейса и Джеральда Левина за то, что они женили AOL на Time Warner — а затем не приняли обязанность.«Разве Кейс не был бы более правдоподобным, — размышлял Носера, — если бы он мог просто заставить себя извиниться» за организацию «слияния из ада»? И если уж на то пошло, «извинился ли когда-нибудь Левин за свою роль в совершении самого глупого слияния современности? Я, должно быть, пропустил это ».

Большинство извинений вызвано личными интересами. Но причина, по которой они имеют значение, заключается в том, что в конечном итоге они служат более широкой социальной цели. Когда лидеры публично извиняются перед своими последователями или от их имени, они участвуют в том, что Тавучис называет «светским обрядом искупления», который нельзя понимать просто с точки зрения целесообразности.Попытка дать понять — это больше, чем объяснение и больше, чем признание: это обмен, в котором лидеры и их слушатели участвуют, чтобы двигаться дальше. Именно этот переход от прошлого к будущему позволяет исправить курс, которого требуют ошибки и проступки.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2006 год.

Как искренне и эффективно извиниться

Отношения могут быть прекрасным буфером от стресса, но конфликты в отношениях могут вызвать значительную эмоциональную боль и стресс.Знание того, как извиниться — и когда — может исправить ущерб в отношениях, но если вы не знаете, как искренне извиняться, вы действительно можете усугубить ситуацию.

Эффективные извинения просты, если вы знаете, что сказать. Вот несколько простых шагов, которые помогут вам научиться искренне и эффективно извиняться.

Понять причины для извинений

Когда вы совершили ошибку или причинили боль другому человеку, есть много веских причин, по которым вы должны извиниться. Извинившись, вы можете:

  • Признайте, что вы ошибались.
  • Обсудите, что можно и что нельзя в ваших отношениях.
  • Выразите свое сожаление и раскаяние.
  • Учитесь на своих ошибках и находите новые способы решения сложных ситуаций.
  • Установите линию общения с другим человеком.

Искренние извинения также могут принести облегчение, особенно если вы чувствуете вину за свои действия. Одно только извинение не стирает рану и не исправляет ее; он действительно устанавливает, что вы знаете, что ваши действия или слова были неправильными, и что в будущем вы будете прилагать больше усилий, чтобы этого не произошло снова.

Не извиняться за неправоту может нанести ущерб вашим личным и профессиональным отношениям. Это также может привести к размышлениям, гневу, негодованию и враждебности, которые со временем могут только нарастать.

Исследования показывают, что некоторые из основных причин, по которым люди не извиняются, заключаются в том, что они на самом деле не беспокоятся о другом человеке, извинения угрожают их собственному имиджу или они считают, что извинения в любом случае не принесут пользы.

Знай, когда извиняться

Знать, когда извиняться, так же важно, как и знать, как извиняться.Вообще говоря, если вы подозреваете, что что-то, что вы сделали — намеренно или случайно, — вызвало у кого-то обиду, неплохо извиниться и прояснить ситуацию.

Если то, что вы сделали, беспокоило бы вас, если бы это было сделано с вами, извинения, безусловно, уместны. Если вы не уверены, извинение дает вам шанс «признать» ошибки, которые вы совершили, но восстановить то, что, по вашему мнению, было нормальным. Если вы чувствуете, что другой человек ведет себя неразумно, возможно, стоит обсудить это. После этого вы можете решить, где вы будете извиняться.

Хотя искреннее извинение может иметь большое значение для налаживания отношений, люди часто не хотят или не могут пойти на этот шаг. Признание того, что вы были неправы, может быть трудным и унизительным.

Исследователи обнаружили, что люди, которые считают, что личность изменчива, с большей вероятностью извинятся за вредные действия. Поскольку они чувствуют, что изменения возможны, они чувствуют, что принятие вины за свои ошибки — это возможность для обучения и роста.

Взять на себя ответственность

Принятие на себя ответственности означает признание ошибок, которые вы сделали, которые причинили боль другому человеку, и это один из самых важных и игнорируемых компонентов большинства извинений, особенно тех, которые публикуются в СМИ.

Сказать что-то неопределенное, например: «Прошу прощения, если вас обидело то, что я сказал», подразумевает, что обиженные чувства были случайной реакцией со стороны другого человека. Сказать: «Когда я сказал [обидную вещь], я не думал. Я понимаю, что ранил твои чувства, и мне очень жаль », — признает, что вы знаете, что именно вы сказали, что ранили другого человека, и вы берете на себя ответственность за это.

Не делайте предположений и не пытайтесь перекладывать вину. Дайте понять, что вы сожалеете о своих действиях и искренне сожалеете.

Экспресс сожаление

Пытаясь понять, как эффективно извиняться, также важно понимать ценность выражения сожаления. Принятие на себя ответственности важно, но также полезно, чтобы другой человек знал, что вы чувствуете себя плохо из-за того, что причиняете ему боль, и хотите, чтобы вы этого не делали. Вот и все. Им уже плохо, и они хотели бы знать, что вам плохо из-за их плохого самочувствия.

Что сказать, когда хочешь извиниться

  • «Хотел бы я забрать его обратно.”
  • «Хотел бы я быть более вдумчивым».
  • «Я бы тоже подумал о твоих чувствах».

Все это выражения сожаления, которые добавляют искренности вашим извинениям и позволяют другому человеку понять, что вам не все равно.

Загладить вину

Если есть что-то, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию, сделайте это. Важно знать, как искренне извиняться, и частью искренности извинений является готовность внести в них какие-то действия.

Если вы что-то сломали, попробуйте заменить. Если вы сказали что-то обидное, скажите что-нибудь приятное, что поможет вызвать больше положительных эмоций. Если вы подорвали доверие, посмотрите, что вы можете сделать, чтобы восстановить его.

Делайте все, что вы можете сделать, чтобы улучшить положение вещей. Если вы не уверены, что поможет, спросите другого человека, что вы можете сделать, чтобы он почувствовал себя лучше.

Подтвердить границы

Одна из самых важных частей извинения — одна из лучших причин извиниться — это подтвердить границы.Здоровые границы важны в любых отношениях.

Когда вы вступаете с кем-то в конфликт, обычно вы пересекаете границу. Если нарушается социальное правило или доверие, извинение помогает подтвердить, какое поведение в будущем предпочтительнее.

Обсуждение правил, которых вы оба будете придерживаться в будущем, восстановит доверие, границы и положительные чувства и обеспечит естественный выход из конфликта в более счастливое будущее в отношениях.

Принять свою долю … не их

Помните, что когда вы извиняетесь, вы берете на себя ответственность за свою часть конфликта. Это не значит, что вы признаете, что весь конфликт произошел по вашей вине. Люди часто боятся извиниться первыми, потому что думают, что тот, кто извиняется первым, «более ошибается» или «проигрывает» в конфликте.

Приносить извинения, даже если вы несете ответственность за небольшую часть конфликта, — это нормально и часто полезно.Это позволяет вам определить, в чем вы сожалеете о своих действиях, но также подтверждает ваши собственные границы.

Очень важно извиняться справедливо как перед собеседником, так и перед собой. Не принимайте на себя всю вину, если это не ваша вина.

Извиниться за правильные причины

Когда вы извиняетесь за то, что сделали, вам легче двигаться вперед и оставить конфликт позади, независимо от действий другого человека. Когда мы извиняемся, нам легче сохранять честность и прощать себя.

Другой человек также может быть вынужден извиниться за свои действия. Хотя получить извинения часто приятно, важно помнить, что это случается не всегда. Попытка вызвать извинения у собеседника — это тактика манипуляции, которая иногда имеет неприятные последствия.

Извинитесь за свое душевное спокойствие, и другой человек может быть вдохновлен сделать то же самое. Только не извиняйтесь только потому, что ждете ответных извинений.

Отпустите результаты …в объеме

Хотя извинение может быть способом сохранить целостность и отказаться от действий, которыми мы не гордимся, большинство из нас также хочет восстановить отношения и получить прощение. Иногда этого не происходит.

Если извинение было искренним и содержало все необходимые ингредиенты, ваши шансы на прощение выше, но иногда другой человек просто не готов или не может простить и двигаться дальше. Или они могут простить вас, но, тем не менее, будьте осторожны. Или они могут не осознавать свою роль в конфликте.Поймите, что вы не можете контролировать их реакцию, и, если вы сделали все, что могли, отпустите его.

Слово Verywell

Извинения не всегда просты, но они могут быть важной частью налаживания или поддержания важных отношений. Проявив сочувствие, открытое сердце и определенную долю смелости, вы сможете предпринять необходимые шаги, чтобы принести искренние и честные извинения.

Почему так важно извиняться

Многие люди испытывают сложные чувства по поводу извинений, и не все наши мысли и чувства по поводу извинений совпадают.Некоторых из нас в детстве заставляли извиняться, когда мы причиняли кому-то боль, а некоторые из нас свободно извинились и сразу почувствовали себя лучше после этого. Некоторым людям стыдно извиняться, а другим стыдно, пока мы этого не сделаем.

В то время как в популярном фильме десятилетней давности говорилось, что «Любовь означает никогда не извиняться», многие эксперты по отношениям предупреждают, что никогда не извиняться в отношениях — это верный способ рискнуть потерять их.

Положительные результаты

Возможно, мы узнали о необходимости извиняться, когда причинили боль другу — случайно или иначе, — но знаете ли вы, почему извинение действительно важно и какую функцию выполняет хорошее извинение? Исследователи и психологи определили несколько важных причин, по которым необходимо извиняться в случае нарушения социальных правил.

Некоторые из хороших вещей, которые приносит искреннее извинение:

  • Извинение за нарушение вами правила общественного поведения — от соблюдения правил до нарушения закона — вновь подтверждает, что вы знаете, что такое «правила», и соглашаетесь с тем, что их следует соблюдать. Это позволяет другим чувствовать себя в безопасности, зная, что вы согласны с тем, что обидное поведение — это не нормально.
  • Извинения восстанавливают достоинство тех, кому вы причинили боль. Сообщение пострадавшей стороне о том, что вы знаете, что это ваша вина, а не их, помогает им почувствовать себя лучше и сохранить лицо.
  • Извинения помогают наладить отношения, заставляя людей снова разговаривать, и заставляют их снова чувствовать себя комфортно друг с другом.
  • Искренние извинения позволяют дать людям понять, что вы не гордитесь тем, что сделали, и не будете повторять такое поведение. Это позволяет людям понять, что вы из тех людей, которые обычно стараются не причинять вреда другим и сосредотачиваются на ваших лучших достоинствах, а не на ваших худших ошибках.

Преимущества извинений

Отношения могут быть отличным источником снятия стресса, но конфликт может вызвать значительный стресс, который действительно сказывается.Изучите искусство эффективного извинения, и вы сможете значительно снизить негативные последствия конфликта и стресса в отношениях, потому что извинения помогают нам оставить конфликт позади и легче двигаться дальше.

Прощение приносит много пользы с точки зрения счастья и снятия стресса. Таким образом, умение извиняться, когда это уместно, может принести пользу, заключающуюся в укреплении отношений, уменьшении конфликтов и прощении — это того стоит.

Почему это может быть сложно

Для некоторых людей извинение часто ощущается как признание своей неадекватности — что вместо того, чтобы совершить ошибку, с ними что-то не так.

Другие считают, что принесение первых извинений после ссоры — это признание вины и ответственности за весь конфликт, в котором были допущены ошибки со стороны обеих сторон; они думают, что извинения от них позволят другому человеку не брать на себя ответственность за свое участие в конфликте.Иногда кажется, что извинение привлекает дополнительное внимание к ошибке, которая могла остаться незамеченной.

Однако в правильных обстоятельствах хорошо произнесенное, должным образом искреннее извинение, как правило, позволит избежать всех этих проблем и просто послужит началом решения, подтвердит общие ценности и восстановит позитивные чувства. Вам просто нужно знать, когда и как принести извинения.

Когда это хорошая идея

Если что-то из того, что вы сделали, причинило боль другому человеку, рекомендуется извиниться, даже если все, что вы сделали, было непреднамеренным.Это потому, что извинение открывает двери для общения, что позволяет вам восстановить связь с человеком, которому было больно.

Это также позволяет вам выразить сожаление по поводу причиненной им боли, что дает им понять, что вы действительно заботитесь об их чувствах. Это поможет им снова почувствовать себя с вами в большей безопасности.

Принятие извинений также позволяет вам обсудить, какими должны быть «правила» в будущем, особенно если необходимо создать новые, что часто бывает, когда вы не причинили вред другому человеку намеренно.

Создание новых правил для отношений также поможет вам защитить себя от травм в будущем. По сути, если вам небезразличен другой человек и отношения, и вы можете избежать оскорбительного поведения в будущем, извинение — хорошая идея.

Это не значит, что вам нужно брать на себя ответственность за то, что произошло не по вашей вине. Например, вы можете выразить сожаление по поводу того, что непреднамеренно причинили вред чьим-то чувствам, но вам не нужно говорить, что вам «следовало знать лучше», если вы действительно чувствуете, что вы никак не могли знать, что ваши действия могут причинить им боль — это где может помочь создание нового правила.

(Например, «Мне жаль, что я разбудил вас! Теперь, когда я знаю, что вы не хотите, чтобы люди звонили вам после 8 часов вечера, я буду осторожен, чтобы этого не сделать».)

Принятие на себя ответственности также означает указание того, что вы сделали, что вы считаете неправильным, но может повлечь за собой мягкое упоминание того, что, по вашему мнению, было правильным с вашей стороны.

Таким образом вы защищаете себя от ощущения, что если вы извиняетесь первым, вы берете на себя ответственность за весь конфликт или за его большую часть.

Также важно помнить, что извинение может включать простое утверждение, например: «Мне очень жаль, что вы так себя чувствовали». Извинения не обязательно должны включать в себя заявление о том, что вы сделали что-то не так. Вместо этого это может быть признание того, что вы причинили боль другому человеку.

Иногда, когда вы не сходитесь во взглядах с другим человеком, извинение превращается в еще один аргумент. («Простите, , но ….»). Вы можете избежать такого кругового аргумента, просто признав чужие чувства и что вы их обидели.

Когда это плохая идея

Важно отметить, что извинения, связанные с пустыми обещаниями, — плохая идея. Одна из важных функций извинения заключается в том, что оно дает возможность восстановить доверие; Принятие решения не повторять оскорбительное поведение или вносить любые возможные изменения — важная часть извинений.

Если вы обещаете измениться, но не делаете этого, извинение просто привлекает внимание к тому факту, что вы сделали что-то, даже если вы согласны с тем, что это неправильно, но отказываетесь меняться.

Не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать, но постарайтесь дать разумные обещания, чтобы не навредить человеку в будущем, и выполняйте эти обещания. Если другой человек ожидает чего-то необоснованного или невозможного, возможно, вы берете на себя ответственность за большее, чем вам нужно.

подсказок

Неискреннее извинение часто может нанести больше вреда, чем его полное отсутствие. Когда вы извиняетесь, важно включить несколько ключевых ингредиентов, чтобы вы могли искренне извиниться.Они должны помочь вам поддерживать здоровые, счастливые отношения с друзьями, семьей и близкими.

.